Сметката на играча от Германия беше блокирана. Това се случи, когато той промени устройството, използвано за влизане. Играчът направи няколко опита да влезе с неверни данни и системата автоматично блокира акаунта му. Профилът му беше деблокиран 11 дни след подаване на жалбата. Жалбата е разрешена.
Здравейте всички, вече не мога да вляза в акаунта си, честно казано не знам защо опитах svhon по много начини, за да намеря поддръжка от сайта, но вече им писах имейл два пъти и не съм все още не получих отговор
От днес съм в това казино и направих депозит само чрез paysafe и докато играех ме изгониха и не можах да вляза повече, защото пише, че акаунтът ми е блокиран и трябва да се свържа с чата на живо, където също дадран да не стигна до там
Може ли някой да ми помогне тук?
Уважаеми Araic89,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Потвърждаването на акаунта започна ли вече? Опитвали ли сте други устройства за достъп до вашия акаунт?
Освен това, моля, препратете всички подходящи екранни снимки и опитайте да изчистите кеша и бисквитките. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви много, Araic89, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, Araic89,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на NordSlot Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на NordSlot Casino, бихте ли посочили причината, поради която достъпът на играча до неговия акаунт за игра е блокиран?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравейте на всички, днес получих този имейл, където пише
Здравейте!
Благодарим Ви, че се свързахте с нашата служба за обслужване на клиенти.
За нас е много важно да се чувствате комфортно с навиците си за игра. Тъй като попитахте, вашите
отново акаунт, бихме искали да ви зададем няколко въпроса:
Как се отнасяте към навиците си за игра днес?
Вашето хазартно поведение причинило ли е финансови проблеми за вас или вашето домакинство?
Разчитате ли на печалбите си, за да плащате сметки или да купувате продукти или услуги, които иначе не бихте могли да си позволите?
Смятате ли, че хазартът ви е причинил здравословни проблеми като стрес или тревожност?
Чувствате ли се, че контролирате хазарта си или понякога ви е трудно да ограничите хазарта си?
След като загубите, чувствате ли, че трябва да продължите да опитвате късмета си, за да спечелите обратно всички загуби?
Молим ви да отговорите на този имейл, за да можем да проучим възможността за повторно отваряне на акаунта ви.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас чрез нашия чат на живо.
Поздрави,
North Slot Casino
Подкрепящ отбор
Сега наистина не знам какво да напиша за това или могат ли да ми отворят акаунта отново с него, не знам какво трябва да прави така или иначе, защото когато бях блокиран, се бях регистрирал само преди 2 или 3 часа, така че Толкова съм изненадан.
Можете ли да ми кажете какво трябва да отговоря на него, за да си отворя отново акаунта
Уважаеми Araic89,
Препоръчвам ви да отговорите честно на гореспоменатите въпроси.
Казиното вече беше поканено да се присъедини към тази тема и бих искал да изчакам отговора на представителя на казиното.
Ще бъдем много благодарни, ако останете търпеливи, докато казиното ни предостави обяснение.
Отговорих това на писмото от казиното
Уважаеми дами и господа,
Не, не съм пристрастен към хазарта.
Разбира се, че имам финансовото си положение под контрол. Така че ще бъде любезно, ако отключите акаунта ми вместо мен.
Поздрави
Има ли нещо, което трябва да направя, за да отворя отново акаунта си?
Здравейте,
Истинската причина за блокирането на акаунта на играча е - неправилно въведената парола. Той направи няколко опита да влезе с неверни данни и системата автоматично блокира акаунта му.
Този играч обаче показа грубо поведение в общуването с нас и това беше причината да му изпратим въпросника за отговорна игра. Знаете ли, ние популяризираме само безопасния и развлекателен начин на хазарт, който трябва да бъде забавен за играчите. Играчът даде да се разбере в имейла си, че това не е забавно за него. Така че ескалирахме неговия случай до екипа за защита на играчите. Виждаме изявлението, което играчът ни е изпратил като отговор. Въпреки че той не отговори директно на поставените от нас въпроси, ние информирахме отговорния екип за това.
Когато дадат решение по случая, играчът ще бъде информиран по имейл.
Поздрави,
Екип на Nord Slot Casino
Това е лъжа, това изобщо не е вярно, имам няколко свидетели, които могат да потвърдят това, така че не говори глупости
Уважаеми екип на NordSlot Casino,
Благодаря ви много за предоставянето на цялата информация и обяснението на проблема.
Моля, уведомете ни за актуализация и окончателно решение за акаунта на играча веднага щом получите необходимата информация от съответните отдели.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас скоро.
Здравейте,
Накрая акаунтът на играча се деблокира и бонусът, който е имал, се възстановява. Още веднъж напомняме на играча, че четенето на Общите условия е много полезно и му помага да разбере как работи уебсайтът. Молим го да запомни за възможността акаунтът да бъде автоматично блокиран в случай на неправилно въведени данни за вход няколко пъти подред. В случай, че забрави паролата, трябва да използва формата за възстановяване на паролата. Намира се точно във формата за вход.
В случай, че играчът се нуждае от помощ или уточнение, той е добре дошъл да се свърже с нашата поддръжка в чат или по имейл.
Поздрави,
Екип на Nord Slot Casino
Здравей, Araic89,
Бихте ли потвърдили, че акаунтът ви вече е деблокиран? Вашият проблем решен ли е?
Здравейте на всички, първо искам да ви благодаря за усилията. Не мисля, че щях да се справя без теб.
Профилът ми беше отключен отново (слава Богу), но това, което казвате тук защо уж заключиха акаунта ми, е чисто измислено, нито една дума от него не е вярна, имам няколко свидетели, които могат да го потвърдят, така че намирам за смешно за компанията да твърдя, че това определено беше последният път, когато депозирах нещо там.
Много благодаря на екипа на Casino Guru 😘
Благодаря ви много, Araic89, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че акаунтът ви отново е деблокиран. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим ви, екип на NordSlot Casino, за предоставената информация и за сътрудничеството ви.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
