Играчът от Германия се оплакваше от дългия процес на проверка. Играчът не е предоставил необходимите документи и спря да отговаря на жалбата и тя беше затворена като "отхвърлена".
Често съм плащал и плащал в казиното, в началото на август исках да изплатя спорната сума, тогава всичко започна много странно, след това отново трябваше да пратя лична карта, извлечение по сметка и т.н. което вече бях направил месец по-рано, няма проблем, помислих си, тогава Но когато започна, трябваше да изпращам все повече и повече доказателства, каквото и да правех, тогава не можех да играя повече игри в казиното в началото, когато попитаха за поддръжка, те отговориха, че трябва да изтрия бисквитките и да опитам отново по-късно. Нищо и нищо не се случи, тогава трябва да изпратя извлечение от сметката от месец август в началото на август, което очевидно не е възможно, защото няма да получите извлечения от сметката до началото на следващия месец. След това го изпратих там в началото на септември, тогава имаше въпроси за банков превод към портфейл, имах и доказателства за това и след това пак не чух нищо 10 дни, когато попитах в чата на живо нямаше отговор, само забрана, така че получих и достъп до акаунта. Забраната беше аргументирана с проверка на документите, която чакам вече 2 седмици. Това, което намирам за смешно и вече седмица не получавам отговор
Уважаеми Leonju1904,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Преди всичко, позволете ми да ви поздравя за страхотната ви победа.
Моля, разберете, че е обичайна процедура за казината да проверяват сметките на играчите, особено след натрупване на значителна печалба. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се следва. Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи и да сътрудничат напълно на казиното.
Освен това KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не, не бях и преди 5 дни писах отново на поддръжката, така че дори не получих отговор
Благодаря ви много, Leonju1904, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Leonju1904,
Толкова съм разочарован да чуя, че вашият акаунт е забранен. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на NordSlot Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино NordSlot,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е бил забранен и защо той не е преминал KYC проверката?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Здравейте,
Извиняваме се за неудобството, причинено на играча, но в този случай бяха изискани документи за проверка на депозитите. Тези документи най-накрая са предоставени и в момента случаят все още се разследва.
Докато спорът не бъде разрешен, акаунтът на играча ще остане затворен.
Когато има повече информация по случая, отговорният екип ще се свърже с клиента.
Ако имате някакви въпроси или се нуждаете от помощ с вашия акаунт, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти или чрез чат на живо, или като изпратите имейл до support@nordslot.com
Поздрави,
Казино NordSlot
Подкрепящ отбор
Уважаеми казино NordSlot,
Благодаря за предоставената информация. Бихте ли могли да отговорите на тази жалба, след като акаунтът на играча бъде потвърден?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Здравейте,
Да, веднага щом имаме повече информация, ще отговорим на играча.
Поздрави,
Казино NordSlot
Подкрепящ отбор
За съжаление до ден днешен не съм получила информация за период на изчакване или нещо друго.
Здравейте,
Благодарим ви, че се свързахте с нас отново. Не сме забравили този случай, но за съжаление към момента нямаме повече информация, защото разследването продължава.
Ще уведомим клиента, когато получим информация.
Молим ви за търпение, докато се разследва случаят.
Поздрави,
Казино NordSlot
Подкрепящ отбор
Уважаеми NordSlot,
Удължавам таймера със седем дни. Моля, отговорете веднага щом имате новини относно разследването.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
за да не се затвори случаят, до ден днешен не съм получил нито една информация от Nordslot или нещо друго.
Здравейте,
Радваме се да ви информираме, че екипът по плащанията приключи прегледа на случая. Извиняваме се за забавянето, тъй като комуникацията с доставчика на плащания и банката отне много време. Но най-накрая имаме отговора.
Информирахме играча по имейл за резултата от проблема и също така поискахме помощ от страна на играча.
Изпратихме инструкциите по имейл до играча, за да може той да получи необходимата информация от своята банка относно въпросните транзакции.
Също така поискахме банковото извлечение (пълния списък на транзакциите) в PDF формата за периода от 1 август 2022 г. до 30 септември 2022 г.
Надяваме се с информацията, предоставена от неговата банка, да знаем повече за причините, поради които е възникнал този проблем.
Поздрави,
Казино NordSlot
Подкрепящ отбор
Уважаеми казино NordSlot,
Благодаря за предоставената информация.
Уведомете ни, след като получите необходимите документи.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Уважаеми Leonju1904,
Бях информиран от представител на казино, че не желаете да се свържете с банката и да предоставите допълнителна информация. Можете ли да потвърдите, че тази информация е вярна?
Опасявам се, че ако не сътрудничите, жалбата ще бъде „отхвърлена".
Благодаря ви за отговора предварително.
Поздрави,
Стефан