Играчът от Германия изпитва затруднения с тегленето на средства поради незавършена проверка и не може да тегли към предпочитан начин на плащане. Казиното не отговори.
Доставчикът забавя процеса ми на проверка.
Чувам всеки ден, че това трябва да се случи незабавно.
За съжаление това не е така.
Като предпазна мярка, в случай, че сметката някога бъде потвърдена, вече бях информиран, че изплащане чрез банков превод няма да работи. Забележка: Депозитът е направен чрез „Sofortüberweisung".
Възможно е само изплащане чрез MuchBetter.
Уважаеми Йорг,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на начините на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията и договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения, всички имат голямо влияние. Следователно това не е задължително да е грешка на казиното.
Правилно ли разбирам, че акаунтът ви все още не е потвърден до този ден? Кои документи вече сте предоставили и кога точно?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете я на адрес kristina.s@casino.guru или алтернативно, публикувайте я тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви за вашите имейли, Йорг. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик и може да отнеме известно време, за да прегледате напълно всички документи. Правилно ли разбирам, че сте подали документите си на 17 октомври?
Йорг, благодаря ти за имейла. Все пак бих препоръчал да изчакате още няколко дни. Ако няма развитие в рамките на една седмица, ние ще се намесим.
Освен това бих искал да ви помоля да отговорите на подадената от вас жалба в съществуващата нишка, а не чрез изпращане на имейли, освен ако не искате да препратите каквато и да е подходяща комуникация. Отговорът в нишката е най-лесният начин за нас да свържем цялата необходима информация с правилния проблем и да съберем важни подробности и данни на едно място. Вашето сътрудничество по този въпрос е високо оценено.
Здравей Кристина,
Надявам се, че вече мога да публикувам и моите приноси тук.
Казиното все още забавя процеса на проверка и ме отлага многократно.
Както беше обсъдено, бих могъл да използвам вашата подкрепа тук.
Благодаря предварително
Йорг
Благодаря ви много Jörg за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Arjen75,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя NordSlot Casino в този разговор. Казино, можете ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
Здравей Вилиам,
МНОГО БЛАГОДАРЯ!
Може би това ще ми помогне (и други играчи на Nordslot също).
Много поздрави
Йорг
Здравей Вилиам,
на 15-ия ден (!!!) акаунтът ми беше верифициран според пощата.
Както трябва да се опасяваме, казиното не ми предоставя опция за теглене (ще се радвам да предоставя съответните екранни снимки, ако е необходимо).
Плащането е извършено чрез незабавен превод. Изплащане по банка е отказано.
Трябва да депозирам пари отново с Muchbetter или кредитна карта, за да получа изплащането.
Моля за подновена и спешна подкрепа от вас.
Освен това не разбирам рейтинга на това казино, тъй като очевидно няколко играчи са имали лош опит с Nordslot.
Как можете да поправите това, така че играчите да бъдат защитени от подобни методи?
Моля за спешно решение или бих включил MGA отново в следващата стъпка.
Много поздрави
Йорг
Уважаеми Arjen75,
в този момент трябва да изчакаме изявлението на казиното.
Благодаря ви за разбирането.
Бихме искали да помолим NordSlot Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Можете да се свържете с лиценз за игри в Малта. Ако имате нужда от помощта ми да се свържете с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че няма да се сблъскате отново с подобен проблем.
Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.