НачалоЖалбиNordSlot Casino - Играчът се бори да изтегли печалбите.

NordSlot Casino - Играчът се бори да изтегли печалбите.

Автоматичен превод:

Черни точки: 281

Сума: 1 083,85 €

NordSlot Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 20.10.2021 | Нерешена : 9.3.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Германия изпитва затруднения с тегленето на средства поради незавършена проверка и не може да тегли към предпочитан начин на плащане. Казиното не отговори.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Доставчикът забавя процеса ми на проверка.


Чувам всеки ден, че това трябва да се случи незабавно.


За съжаление това не е така.


Като предпазна мярка, в случай, че сметката някога бъде потвърдена, вече бях информиран, че изплащане чрез банков превод няма да работи. Забележка: Депозитът е направен чрез „Sofortüberweisung".


Възможно е само изплащане чрез MuchBetter.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Йорг,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на начините на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията и договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения, всички имат голямо влияние. Следователно това не е задължително да е грешка на казиното.

Правилно ли разбирам, че акаунтът ви все още не е потвърден до този ден? Кои документи вече сте предоставили и кога точно?

Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете я на адрес kristina.s@casino.guru или алтернативно, публикувайте я тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви за вашите имейли, Йорг. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик и може да отнеме известно време, за да прегледате напълно всички документи. Правилно ли разбирам, че сте подали документите си на 17 октомври?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Йорг, благодаря ти за имейла. Все пак бих препоръчал да изчакате още няколко дни. Ако няма развитие в рамките на една седмица, ние ще се намесим.

Освен това бих искал да ви помоля да отговорите на подадената от вас жалба в съществуващата нишка, а не чрез изпращане на имейли, освен ако не искате да препратите каквато и да е подходяща комуникация. Отговорът в нишката е най-лесният начин за нас да свържем цялата необходима информация с правилния проблем и да съберем важни подробности и данни на едно място. Вашето сътрудничество по този въпрос е високо оценено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Кристина,


Надявам се, че вече мога да публикувам и моите приноси тук.


Казиното все още забавя процеса на проверка и ме отлага многократно.


Както беше обсъдено, бих могъл да използвам вашата подкрепа тук.


Благодаря предварително


Йорг

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много Jörg за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Arjen75,

Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя NordSlot Casino в този разговор. Казино, можете ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Вилиам,


МНОГО БЛАГОДАРЯ!


Може би това ще ми помогне (и други играчи на Nordslot също).


Много поздрави


Йорг

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Вилиам,


на 15-ия ден (!!!) акаунтът ми беше верифициран според пощата.


Както трябва да се опасяваме, казиното не ми предоставя опция за теглене (ще се радвам да предоставя съответните екранни снимки, ако е необходимо).


Плащането е извършено чрез незабавен превод. Изплащане по банка е отказано.


Трябва да депозирам пари отново с Muchbetter или кредитна карта, за да получа изплащането.


Моля за подновена и спешна подкрепа от вас.


Освен това не разбирам рейтинга на това казино, тъй като очевидно няколко играчи са имали лош опит с Nordslot.


Как можете да поправите това, така че играчите да бъдат защитени от подобни методи?


Моля за спешно решение или бих включил MGA отново в следващата стъпка.


Много поздрави


Йорг

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Arjen75,

в този момент трябва да изчакаме изявлението на казиното.

Благодаря ви за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бихме искали да помолим NordSlot Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Можете да се свържете с лиценз за игри в Малта. Ако имате нужда от помощта ми да се свържете с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru

Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Надявам се, че няма да се сблъскате отново с подобен проблем.

Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини