Акаунтът на играча е блокиран без допълнително обяснение. Профилът беше временно затворен поради текущ процес на проверка и преглед на акаунта. След приключване на необходимите процеси акаунтът на играча беше деблокиран. Жалбата е разрешена.
Добър ден,
И аз не получих отговор на имейла си от три дни.
След победа акаунтът ми беше блокиран за една нощ, нито имейлите ми, нито проверката на KYC бяха отговорени.
Поддръжката на живо също не е налична, докато акаунтът е спрян.
Може ли някой да ми помогне допълнително? 🍀🙏
Благодаря ти много
Здравейте Ocbs,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Правилно ли разбирам, че предоставихте документи за потвърждаване на акаунта си, но те не са одобрени?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Благодарим ви за сигнала за обратна връзка!
Победих без бонус.
Качих документа си за самоличност, получих имейл, че документите се обработват и че ще се свържат с мен веднага щом бъде направено, това не се случи.
Няма наличен чат на живо, няма отговор на имейлите ми!
VG
Благодаря ви много за отговора, Ocbs. Бихте ли могли да уточните от кога акаунтът ви е спрян?
Благодаря ви много Ocbs за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте, Ocbs,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на NordSlot Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на NordSlot Casino,
Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча е бил блокиран? Можете ли да изясните ситуацията на играча? Какво трябва да направи играчът, за да потвърди успешно акаунта си и да направи теглене?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Актуализация: междувременно те реагират на моите съобщения, малко след последното си съобщение.
Моят акаунт беше деактивиран поради предполагаеми фалшиви опити за влизане, това беше отменено.
След това поисках изплащане, което все още се обработва (преди четири дни).
Преди три дни трябваше да потвърдя отново личната си карта, направих това и това е последното състояние
Уважаеми Ocbs,
Благодаря Ви за актуализацията. След като проверката на личната ви карта бъде извършена, искрено вярвам, че трябва да е въпрос на време, преди казиното да обработи плащането ви.
Моля, уведомете ни в случай на новини.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Има ли напредък по вашия проблем, Ocbs? Вашият проблем вече беше решен? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Здравейте, все още няма отговор!
Потвърждаването на самоличността ми е в процес от 10 дни, не мога да повярвам.
актуализиран:
тъй като тази сутрин дори чатът на живо (влизането в моя акаунт все още е възможно) вече не е наличен, също така няма отговор на имейлите ми на support@nordslot.com !
Вероятно ще трябва да търся пътя чрез моя адвокат с надеждата, че нещо ще се раздвижи. Това наистина е жалко.
Уважаеми екип на NordSlot Casino,
Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча е бил блокиран? Можете ли да изясните ситуацията на играча? Какво трябва да направи играчът, за да потвърди успешно акаунта си и да направи теглене?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравейте,
Както виждаме, акаунтът на играча е проверен преди 4 дни и достъпът до акаунта е наличен. Въз основа на отчета за сесиите за влизане виждаме, че играчът е влизал в акаунта си няколко пъти през последните 3 дни. Виждаме също бележката от екипа по плащанията, че играч е отменил заявката си за теглене преди 19 часа.
Услугата за чат не беше достъпна няколко часа тази сутрин поради поддръжка. Сега чатът отново е достъпен.
Разяснението беше изпратено до играча относно състоянието на акаунта му и искането за теглене. Ако играчът желае, той може да направи отново заявката за теглене и екипът по плащанията ще започне да я обработва.
Поздрави,
Nord Slot Casino
Благодаря, ще го направя, благодаря за усилията
Благодаря ви, екип на Nord Slot Casino, за вашия отговор и подробно обяснение.
Уважаеми Ocbs,
Какво е текущото състояние на вашия проблем, моля? Основният проблем беше блокиран акаунт - акаунтът ви вече е деблокиран. И се твърди, че сте отменили предстоящото си теглене. Мога ли да считам тази жалба за разрешена?
Можете да направите това, бих искал да благодаря на всички участващи за усилията! Бъди здрав
Благодаря ви много, Ocbs, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че проблемът ви е разрешен.
Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим и на вас, екипът на NordSlot Casino, за предоставената информация и за сътрудничеството ви.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
