Сметката на играча от Холандия беше блокирана поради отговорна защита на хазарта. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи възстановяване на своите депозити, които направи, докато сметката му трябваше да бъде закрита.
The player from Netherlands had their account blocked due to responsible gambling protection. The complaint was resolved as the player received a refund of his deposits which he made while his account should have been closed.
Сметката на играча от Холандия беше блокирана поради отговорна защита на хазарта. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи възстановяване на своите депозити, които направи, докато сметката му трябваше да бъде закрита.
Получих имейл, че само 23 могат да играят, изплатено на 17 декември до 22 декември
от 17 до 22 декември казвах всеки ден, че искам пари
отново много ядосан 22 декември пропилях всички пари, те няма да изплатят пощата беше на 23 декември, така че бях измамен, искам парите ми обратно
Надявам се, че можете да ми помогнете, благодаря предварително
Здравей Хасан,
Благодарим ви, че избрахте NordSlot Casino.
Бихме искали да ви уведомим, че акаунтът ви ще бъде активен след изтичане на 7-дневен период на охлаждане. Ще можете да влезете в акаунта си на 23/12/2021.
Бихме искали да гарантираме, че се наслаждавате на най-високите стандарти и че играта ви е безопасна и честна. Затова бихме искали да ви запознаем с нашите Страница за отговорна игра и Настройки за отговорна игра , в случай че искате да контролирате нивото на вашия хазарт.
Нашите инструменти за отговорни игри предлагат няколко настройки за ограничения, които можете да зададете сами или с помощта на нашето обслужване на клиенти. Можете да избирате от различни видове лимити, като депозит, нетна загуба и лимити за сесии и можете да ги зададете за избран период, като дневен, седмичен и/или месечен. За да прегледате и зададете своите лимити, щракнете върху настройките на акаунта си, след това върху Отговорна игра и Задайте бюджет за хазарт или просто се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти чрез чат на живо.
Освен това предлагаме да блокирате акаунта си за определен период от време, ако искате да си починете от хазарта. За повече информация относно опциите за самоизключване, моля, кликнете върху настройките на акаунта си или просто се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти чрез чат на живо или изпратете имейл на support@nordslot.com .
Използването на инструменти за отговорни игри означава, че контролирате вашия хазарт.
Ако имате някакви въпроси относно това как работят нашите ограничения и самоизключване, винаги сте добре дошли да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти.
С Най-Добри Пожелания,
NordSlot казино.
Екип за защита на играчите
I received an e-mail that only 23 could play paid out on December 17 until December 22 wait
from December 17 to 22 I said every day I wanted money
very angry again December 22 I have wasted all the money they will not pay out the mail was December 23 so I have been scammed would like my money back
I hope you can help me thanks in advance
Hello Hasan,
Thank you for choosing NordSlot Casino.
We would like to inform you that your account will be active after observing a 7-day cooling-off period. You would be able to log in to your account on 23/12/2021.
We would like to ensure that you enjoy the highest standards and that your gameplay is safe and fair. Therefore we would like to introduce you to our Responsible Gaming page and Responsible Gaming Settings, in case you wish to control the level of your gambling.
Our Responsible Gaming Tools offers several limit settings, which you can set for yourself or with the help of our customer service. You can choose from different kinds of limits, such as deposit, net loss and session limits and you can set them for a chosen period, such as daily, weekly and/or monthly. To review and set your limits, click on your account settings, then on Responsible Gaming and Set gambling budget or simply contact our customer service team via Live Chat.
Furthermore, we offer to block your account for a certain period of time if you feel like taking a break from gambling. For more information about self-exclusion options, kindly click on your account settings, or simply contact our customer service team via Live Chat or send an email to support@nordslot.com.
Using responsible gaming tools means that you are in control of your gambling.
If you have any questions regarding how our limits and self-exclusion work, you are always welcome to contact our customer service team.
Best regards,
NordSlot Casino.
Player Protection Team
Уважаеми Хасан,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. За съжаление не мога да ви помогна с този случай въз основа на текущото описание на събитията и определено ще ми трябва повече информация от снимка. Бихте ли обяснили по-подробно?
Правилно ли разбирам, че акаунтът ви е блокиран поради подозрение за проблем с хазарта? Кога получихте гореспоменатия имейл от казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Hasan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need definitely more information than a picture. Could you please elaborate?
Do I understand correctly that your account has been blocked due to suspicion of a gambling problem? When did you receive the abovementioned email from the casino?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Бихте ли препратили историята на играта си във формат на Excel? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Could you please forward your game history in Excel format? My email address is petronela.k@casino.guru.
Бихте ли препратили историята на играта си във формат на Excel на petronela.k@casino.guru ? Благодаря много предварително.
Could you please forward your game history in Excel format to petronela.k@casino.guru? Thank you very much in advance.
Добре, само кратко обобщение, за да потвърдя, че съм разбрал правилно цялата ситуация. Бихте ли потвърдили следните събития?:
Alright, just a short recap to confirm that I understood the whole situation correctly. Could you please confirm the following events?:
да вярно
Получих този имейл на 17 декември
поради тази поща бях депозирал пари до 22 декември не можех да играя, но депозирах пари
Здравейте!
Вашият акаунт вече е отворен. Моля, използвайте внимателно раздела Лимити следващия път.
За всякаква допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас чрез чат или имейл.
Поздрави,
Nord Slot Casino
Подкрепящ отбор
Yes correct
I received this email on December 17th
because of this mail I had deposited money until December 22nd I couldn't play but did deposit money
Hello!
Your account is now open. Please use the Limits section carefully next time.
For any further assistance, please do not hesitate to contact us via chat or e-mail.
Kind regards,
Nord Slot Casino
Support Team
Бихте ли препратили този последен имейл на petronela.k@casino.guru ? Задавали ли сте някакви ограничения в акаунта си?
Could you please forward this last email to petronela.k@casino.guru? Have you set any limits inside your account?
Много благодаря, Хасан, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Ник ( nikolas.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much, Hasan, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick (nikolas.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Хасан,
Аз съм Ник и отсега нататък ще ти помагам. Бих искал да помоля NordSlot Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.
Hello Hasan,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I would like to ask NordSlot Casino to join us and help us resolve the player's issue.
За съжаление все още не сме получили отговор от казиното. Моля, имайте предвид, че ако не получим никакъв отговор в рамките на следващите 7 дни от тях, ще бъдем принудени да затворим жалбата като неразрешена, което след това може да повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Unfortunately, we haven't receive any respond from the casino yet. Please note that if we won't get any respond within the next 7 days from them, we will be forced to close the complaint as unresolved which may then negatively affect the casino's rating.
Ник, виж как реагират
изплащането никога не е било обработено
вижте как са nordslot измамниците
те не плащат пари, а те принуждават да играеш
Здравей Хасан,
Свързваме се с вас от нашия екип за защита на играчите поради скорошния ви контакт с нашия екип за поддръжка на клиенти относно заявка за възстановяване.
Бихме искали да ви информираме, че сме ви възстановили €417,00 за депозитите, направени на 17.12.2021 г. Моля, изчакайте 3-5 работни дни, за да се покаже във вашия акаунт.
Моля, имайте предвид, че сме ви изключили за постоянно от нашите услуги, чиято функция се отнася за различни марки. Следователно няма да имате достъп до други акаунти в други марки/сайтове, притежавани и управлявани от Gammix Ltd.
Моля, също така се въздържайте от опити за откриване на други сметки, тъй като това може да доведе до отнемане на всички депозирани или залагани средства.
Ако смятате, че може да се нуждаете от помощ за вашия хазарт, бихме искали да ви препоръчаме да посетите следните страници и да потърсите съвет от тези независими организации:
https://www.begambleaware.org/
https://www.gamblersanonymous.org/ga/
Налични са и различни тестове за самооценка, които могат да ви помогнат да разберете по-добре своите игрови навици. Като вземете тест за самооценка, можете също да получите съвети как да контролирате играта си по по-добър начин. Можете да вземете теста, като кликнете тук: http://gamtest.se/v3/gamcare
Също така бихме ви препоръчали да се свържете с всички други казина, в които може да сте се регистрирали, така че те също могат да ви изключат за постоянно и да гарантират, че няма да залагате и с тях.
Бихме искали да използваме тази възможност да ви пожелаем най-доброто в бъдещите ви начинания и моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни запитвания.
С Най-Добри Пожелания,
Екип за защита на играчите.
Nick look how they react
payout was never processed
see how nordslot scammer are
they don't pay out money they force you to play
Hi Hasan,
We are contacting you from our Player Protection Team due to your recent contact with our Customer Support Team regarding a refund request.
We would like to inform you that we have refunded you €417.00 for the deposits made on 17.12.2021. Please allow 3-5 working days for this to show in your account.
Please be advised that we have permanently excluded you from our services which feature applies cross-brand. Therefore you will not be able to access any other accounts on other brands/sites owned and operated by Gammix Ltd.
Please also refrain from attempting to open any other accounts as this may result in forfeiture of any funds deposited or gambled.
If you feel you may need assistance with your gambling, we would like to recommend you to visit the following pages and seek advice from these independent organisations:
https://www.begambleaware.org/
https://www.gamblersanonymous.org/ga/
There are also various self-assessment tests available that can help you to have a better understanding about your gaming habits. By taking a self-assessment test you can also receive tips on how you can control your gaming in a better way. You can take the test by clicking here: http://gamtest.se/v3/gamcare
We would also recommend that you contact any other casinos you may have registered with so they may also permanently self-exclude you and ensure you do not gamble with them as well.
We would like to take this opportunity to wish you the best in your future endeavours, and please do not hesitate to contact us if you have any further inquiries.
Best regards,
Player Protection Team.
Здравей Хасан,
Радвам се, че парите ви бяха върнати. Бих искал да благодаря и на NordSlot за сътрудничеството. Жалбата ще бъде приключена като разрешена. Чувствайте се свободни да се свържете, ако отново срещнете други проблеми в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Hello Hasan,
I'm glad that your money was refunded. I would like to thank to NordSlot as well for the cooperation. The complaint will be now closed as resolved. Feel free to contact is if you will come across any other trouble in the future again.
Best regards,
Nick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.