Сметката на играча от Германия беше блокирана без допълнително обяснение. След по-внимателен преглед в крайна сметка отхвърлихме това оплакване като неоправдано.
Автоматичен превод:
NordSlot Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: 900 €
NordSlot Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте всички,
след като увеличих депозита си от 500 евро на 900 евро, поисках изплащане. Ден по-късно исках да вляза, за да видя текущото състояние на изплащането. Изведнъж вече не можах да вляза и ми беше показано, че акаунтът ми е заключен и че трябва да се свържа с чата на живо. Нямам достъп до чат на живо от сайта. Просто няма как. И вече не мога да вляза, за да извикам чата на живо. След това се свързах с поддръжката по имейл, но не чух нищо от казиното. Вече изпратих друг имейл без резултат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Томас,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили успешно проверката на акаунта? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Петронела,
Благодаря ви за обратната връзка. Отворих сметката през октомври. Сметката е потвърдена. Играх само на ротативки и събирах печалбите без бонус. Между другото, днес моите 900 евро бяха резервирани. Моят акаунт все още е блокиран по някаква причина.
VG
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Правилно ли разбирам, че вече сте получили печалбите си, но акаунтът ви остава блокиран?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Това е вярно. Поддръжката не реагира на имейлите ми и чатът на живо може да бъде достигнат само ако сте влезли. Какво не е възможно поради блокирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Моля, имайте предвид, че не можем да накажем казиното за закриване на акаунта ви. Казината като цяло имат право да ограничат или дори да закрият сметките на играчите, ако подозират за нередовна игра или други съмнителни дейности или без никаква причина.
Ако казиното е изплатило всички печалби и не са задържани средства, опасявам се, че не можем да направим много за вас.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Разбрах. Въпреки това, би било полезно казиното да каже на играча причината за спирането. Иначе е напълно произволно. Като играч трябва да ми се каже причината. И освен това, това не променя факта, че не се отговаря на имейли за поддръжка. Дори не получавате съобщение, че имейлът за поддръжка е получен. Свикнал съм с много по-добро обслужване от други казина.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Разбирам твоята гледна точка, Томас. За съжаление съм принуден да отхвърля жалбата ви. Както споменах по-рано, ако всички средства са изплатени, казиното има право да закрие сметка дори без да посочва причина. Съгласен съм, че би било идеално да информираме играчите за причините, за съжаление, това не е стандартна процедура.
Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Автоматичен превод:
