Печалбата на играча от Финландия беше намалена, защото наруши максималното ограничение на залога. Казиното обаче беше готово да му позволи да изтегли част от печалбите си като жест на добра воля.
The player from Finland had his winnings reduced because he broke the maximum bet restriction. However, casino was willing to let him withdraw a part from his winnings as a gesture of goodwill.
Печалбата на играча от Финландия беше намалена, защото наруши максималното ограничение на залога. Казиното обаче беше готово да му позволи да изтегли част от печалбите си като жест на добра воля.
Казиното не се съгласява да плати пълната сума, но предлага 500e. Причината да казват, че съм rikkonot нещо за тяхното състояние на потребителско лице. Не съм играл с бонус пари или безплатни завъртания. Оттам ми се обади акаунт мениджър и ми обясни някои от проблемите със залаганията. Не разбирах съвсем за какво става въпрос. Предоставям им всички искани документи. Мобилната версия на казиното дори не стига до точката, в която биха могли да го прочетат.
The casino does not agree to pay the full amount but offers 500e. The reason they say that I am rikkonot something about their user-face condition. I haven’t played with bonus money or free spins. From there, an account manager called me and explained some of the betting issues. I didn’t quite understand what it was about. I lähettänänyt all the requested documents to them. The mobile version of the casino doesn't even get to the point where they could read it.
Casino ei suostu maksamaan koko summaa, vaan tarjoaa 500e. Syyksi he sanovat että olen rikkonot jotain heidän käyttäjäehdon kohtaa. En ole pelannut boonusrahalla enkä ilmaiskieroksilla. Sieltä soitti joku account manageri minulle ja selitti jostain panostukseen liittyvästä ongelmasta. En saanut kunnolla selvää mistä siinä oli kyse. Olen lähettänänyt kaikki pyydetyt asiakirjat heille. Casinon mobiili versiossa ei edes pääse ehdot kohtaan josta ne pystyisi lukemaan.
Скъпи Антон,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Проверих общи условия (без бонусни условия) и това намерих https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=bg :
" Ако натрупаната сума на депозит на играч не надвишава 200 евро, играчите ще имат право само до последния депозит X10. Това максимално изплащане ще бъде приведено в сила и в случаите, когато играчът е направил допълнителни депозити, които се считат по изключение на казиното за са направени, за да надвишат натрупаната сума от 200 евро. "
Може ли това да е причината, поради която печалбите ви са ограничени / намалени?
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за справедливи хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме това правило за несправедливо и хищническо, когато се прилага към истински игра на пари.
Моля, бихте ли потвърдили, че сте натрупали печалби без активен бонус и да изясните колко са били вашите последни и доживотни натрупващи се депозити? В идеалния случай можете да препратите историята си на „касиер" на petronela.k@casino.guru . Очаквам с нетърпение да те чуя. Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите тази неприятна ситуация възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Anton,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked general terms and conditions (no bonus terms), and this is what I found https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=en:
"If a player's accumulated deposit amount does not exceed €200, players will be entitled only up to X10 last deposit. This maximum payout will be enforced also in cases where the player made additional deposits which were deemed at the sole discretion of the Casino to have been made in order to exceed the €200 accumulated deposit amount."
Could this be a reason why your winnings have been capped/reduced?
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider this rule to be unfair and predatory when it’s applied to a real money game.
Please, could you confirm, that you have accumulated winnings without any active bonus and clarify how much was your last and lifetime accumulative deposits? Ideally, you could forward your "cashier" history to petronela.k@casino.guru. Looking forward to hearing from you. I hope we will be able to help you to resolve this unpleasant situation as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Благодаря ви много, Антон, че препратихте историята на вашия касиер. Ясно е, че сте депозирали повече от 200 евро. Получавали ли сте някакво обяснение, освен по телефона, защо печалбите ви са намалени? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Thank you very much, Anton, for forwarding your cashier’s history. It is clear that you have deposited more than €200. Have you received any explanation , other than over a phone, why your winnings have been reduced? Looking forward to hearing from you.
Благодаря ви много, Антон, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Thank you very much, Anton, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Антон!
Отсега нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя Nordicasino на дискусията, за да разреши този случай. Бихте ли ни изяснили тази ситуация?
Hello Anton!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite Nordicasino to the discussion to resolve this case. Could you please clarify this situation to us?
Благодаря, че насочихте вниманието ни към този въпрос.
Ето какво се случи тук.
Антон направи депозит от 300 EUR на 18 ноември 2020 г. - спечели с нередовна игра.
18.11.2020 г. 00:56:32 (казино време) направи теглене от 1000 евро, но бе отменено незабавно и продължи да играе и загуби.
18.11.2020 г. 18:27:47 ч. (Казино време) Антон получи бонус за връщане на пари в размер на 110 EUR като част от VIP програмата и играчът беше информиран за подробностите и условията на бонуса по имейл.
19.11.2020 19:15:05 (казино време) Антон поиска теглене на 1 999,00 евро от печалбите, идващи от бонуса CashBack.
Включеният геймплей е бил одитиран според правилата за залагане на казиното за Cash Back Bonus, който гласи "10.4. Когато играч получи бонус, кешбек или изкупи Comp Points, се прилага максимален лимит на залога. Този лимит на залагане не трябва да бъде равен надвишаващ 30% от стойността на бонуса или кешбека или Comp Points, които се играят в момента. Ако се играят множество бонуси, лимитът ще се изчислява спрямо най-малкия бонус. Този лимит включва също придобиване или закупуване на бонус функция в играта. "
https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
Антон направи залози от 40 EUR до 200 EUR за игри на Buffalo Rising MEGAWAYS, Great Rhino Megaways и Sweet Bonanza.
Казиното не трябва да одобрява оттеглянето поради нередовна игра и има право да анулира печалбите. Антон обаче е ценен клиент в казиното и по този начин неговият мениджър на сметки одобри теглене на 500 EUR като жест на добра воля.
Thanks for bringing this matter to our attention.
Here is what happened in here.
Anton made a deposit of 300EUR on 18 November 2020 - won with irregular play.
11/18/2020 12:56:32 AM (casino time) made a withdrawal of 1,000 Euro but was cancelled immediately and proceeded to play and lost.
11/18/2020 6:27:47 PM (casino time) Anton was given a Cash Back Bonus of 110 EUR as part of the VIP program and the player was informed of the details and conditions of the bonus by email.
11/19/2020 7:15:05 PM (casino time) Anton request a withdrawal of €1,999.00 from the winnings coming from the CashBack Bonus.
The gameplay involved was audited against the betting rules of the casino for Cash Back Bonus which states "10.4. When a player receives a bonus, a cashback or redeemed the Comp Points, a maximum bet limit applies. This bet limit shall not be equal or exceeding 30% of the value of the bonus or cashback or Comp Points currently in play. If multiple bonuses are in play, the limit will be calculated against the smallest bonus. This limit also includes acquiring or purchasing an in-game bonus feature."
https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
Anton placed bets from 40 EUR to 200 EUR on games of Buffalo Rising MEGAWAYS, Great Rhino Megaways and Sweet Bonanza.
The casino does not need to approve the withdrawal due to the irregular play, and has the rights to void the winnings. However, Anton is a valued customer at the casino and thus his Account Manager had approved a withdrawal of 500 EUR as goodwill gesture.
Здравейте представители на Nordicasino!
Благодаря ви за отговора. Бихте ли могли да предоставите историята на играта на играча, за да можем да оценим по-точно ситуацията. Моля, изпратете го на: martin.d@casino.guru
Hello Nordicasino representatives!
Thank you for your response. Could you please provide the player's game history, so we can evaluate the situation more precisely. Please, send it to: martin.d@casino.guru
Здравей Антон!
Благодарение на доказателствата, предоставени от Nordicasino и внимателното проучване на историята на вашите игри, е ясно, че е имало нарушение на условията и условията на казиното.
А именно: " 10.4. Когато играч получи бонус, кешбек или изкупи Comp Points, се прилага максимален лимит на залагане. Този лимит на залагане не трябва да бъде равен или надвишаващ 30% от стойността на бонуса или кешбека или Comp Points в момента игра. Ако са в игра множество бонуси, лимитът ще бъде изчислен спрямо най-малкия бонус. Този лимит включва също така придобиване или закупуване на бонус функция в играта. "
Съжалявам много да ви кажа, че в това състояние не бихме могли да ви помогнем повече.
Според Nordicasino вие сте ценен играч и те все още са готови да ви позволят да изтеглите € 500 от печалбите си, което в други казина не е много често срещана практика. Бих Ви посъветвал да разгледате тази оферта.
Ако решите да го приемете, моля да ни уведомите.
Hi Anton!
Thanks to evidence provided by Nordicasino and careful examination of your game history, it is clear that there was breach of casino's terms & conditions.
Namely: "10.4. When a player receives a bonus, a cashback or redeemed the Comp Points, a maximum bet limit applies. This bet limit shall not be equal or exceeding 30% of the value of the bonus or cashback or Comp Points currently in play. If multiple bonuses are in play, the limit will be calculated against the smallest bonus. This limit also includes acquiring or purchasing an in-game bonus feature."
I am very sorry to tell you that in this state we could not be of more help.
According to the Nordicasino you are valued player and they are still willing to let you withdraw €500 from your winnings, which in other casinos is not very common practice. I would kindly advise you to consider this offer.
If you decide to accept it, please let us know.
Мартин, благодаря ти за съдействието.
Антон, Вашето теглене на 500 EUR е изпратено до процесора за плащане. За допълнителна актуализация, моля, посетете поддръжката на чата на живо в чата.
Martin, thank you for your assistance.
Anton, your withdrawal of 500EUR was sent to the payment processor. For further update, please visit the casino Live Chat Support.
Благодаря ви за отговорите.
Антон, моля, уведомете ни, когато получите гореспоменатите 500 евро, за да можем да отбележим тази жалба като разрешена.
Thank you for your responses.
Anton, please, let us know when you'll receive aforementioned €500, so we can mark this complaint as resolved.
Скъпи Антон,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще приключим жалбата Ви.
Dear Anton,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will close your complaint.
Сега ще маркираме жалбата като разрешена.
Оценяваме волята на казиното да плати част от печалбите на играч, въпреки че той е нарушил техните условия.
Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
We will now mark the complaint as resolved.
We appreciate casino's will to pay part of the winnings to player, although he breached their terms & conditions.
Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.