Печалбата на играча от Финландия беше намалена, защото наруши максималното ограничение на залога. Казиното обаче беше готово да му позволи да изтегли част от печалбите си като жест на добра воля.
Казиното не се съгласява да плати пълната сума, но предлага 500e. Причината да казват, че съм rikkonot нещо за тяхното състояние на потребителско лице. Не съм играл с бонус пари или безплатни завъртания. Оттам ми се обади акаунт мениджър и ми обясни някои от проблемите със залаганията. Не разбирах съвсем за какво става въпрос. Предоставям им всички искани документи. Мобилната версия на казиното дори не стига до точката, в която биха могли да го прочетат.
Скъпи Антон,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Проверих общи условия (без бонусни условия) и това намерих https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=bg :
" Ако натрупаната сума на депозит на играч не надвишава 200 евро, играчите ще имат право само до последния депозит X10. Това максимално изплащане ще бъде приведено в сила и в случаите, когато играчът е направил допълнителни депозити, които се считат по изключение на казиното за са направени, за да надвишат натрупаната сума от 200 евро. "
Може ли това да е причината, поради която печалбите ви са ограничени / намалени?
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за справедливи хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме това правило за несправедливо и хищническо, когато се прилага към истински игра на пари.
Моля, бихте ли потвърдили, че сте натрупали печалби без активен бонус и да изясните колко са били вашите последни и доживотни натрупващи се депозити? В идеалния случай можете да препратите историята си на „касиер" на petronela.k@casino.guru . Очаквам с нетърпение да те чуя. Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите тази неприятна ситуация възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви много, Антон, че препратихте историята на вашия касиер. Ясно е, че сте депозирали повече от 200 евро. Получавали ли сте някакво обяснение, освен по телефона, защо печалбите ви са намалени? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Благодаря ви много, Антон, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравей Антон!
Отсега нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя Nordicasino на дискусията, за да разреши този случай. Бихте ли ни изяснили тази ситуация?
Благодаря, че насочихте вниманието ни към този въпрос.
Ето какво се случи тук.
Антон направи депозит от 300 EUR на 18 ноември 2020 г. - спечели с нередовна игра.
18.11.2020 г. 00:56:32 (казино време) направи теглене от 1000 евро, но бе отменено незабавно и продължи да играе и загуби.
18.11.2020 г. 18:27:47 ч. (Казино време) Антон получи бонус за връщане на пари в размер на 110 EUR като част от VIP програмата и играчът беше информиран за подробностите и условията на бонуса по имейл.
19.11.2020 19:15:05 (казино време) Антон поиска теглене на 1 999,00 евро от печалбите, идващи от бонуса CashBack.
Включеният геймплей е бил одитиран според правилата за залагане на казиното за Cash Back Bonus, който гласи "10.4. Когато играч получи бонус, кешбек или изкупи Comp Points, се прилага максимален лимит на залога. Този лимит на залагане не трябва да бъде равен надвишаващ 30% от стойността на бонуса или кешбека или Comp Points, които се играят в момента. Ако се играят множество бонуси, лимитът ще се изчислява спрямо най-малкия бонус. Този лимит включва също придобиване или закупуване на бонус функция в играта. "
https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
Антон направи залози от 40 EUR до 200 EUR за игри на Buffalo Rising MEGAWAYS, Great Rhino Megaways и Sweet Bonanza.
Казиното не трябва да одобрява оттеглянето поради нередовна игра и има право да анулира печалбите. Антон обаче е ценен клиент в казиното и по този начин неговият мениджър на сметки одобри теглене на 500 EUR като жест на добра воля.
Здравейте представители на Nordicasino!
Благодаря ви за отговора. Бихте ли могли да предоставите историята на играта на играча, за да можем да оценим по-точно ситуацията. Моля, изпратете го на: martin.d@casino.guru
Здравей Мартин
Предоставили сме ви съответните доказателства в подкрепа на нашите твърдения.
за разбирането
Здравей Антон!
Благодарение на доказателствата, предоставени от Nordicasino и внимателното проучване на историята на вашите игри, е ясно, че е имало нарушение на условията и условията на казиното.
А именно: " 10.4. Когато играч получи бонус, кешбек или изкупи Comp Points, се прилага максимален лимит на залагане. Този лимит на залагане не трябва да бъде равен или надвишаващ 30% от стойността на бонуса или кешбека или Comp Points в момента игра. Ако са в игра множество бонуси, лимитът ще бъде изчислен спрямо най-малкия бонус. Този лимит включва също така придобиване или закупуване на бонус функция в играта. "
Съжалявам много да ви кажа, че в това състояние не бихме могли да ви помогнем повече.
Според Nordicasino вие сте ценен играч и те все още са готови да ви позволят да изтеглите € 500 от печалбите си, което в други казина не е много често срещана практика. Бих Ви посъветвал да разгледате тази оферта.
Ако решите да го приемете, моля да ни уведомите.
Аха, добре, предполагам, че тогава трябва да се приеме. Благодаря ви много за вашата помощ.
Мартин, благодаря ти за съдействието.
Антон, Вашето теглене на 500 EUR е изпратено до процесора за плащане. За допълнителна актуализация, моля, посетете поддръжката на чата на живо в чата.
Благодаря ви за отговорите.
Антон, моля, уведомете ни, когато получите гореспоменатите 500 евро, за да можем да отбележим тази жалба като разрешена.
Скъпи Антон,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще приключим жалбата Ви.
Сега ще маркираме жалбата като разрешена.
Оценяваме волята на казиното да плати част от печалбите на играч, въпреки че той е нарушил техните условия.
Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.