Играчът е заложил над 30% от депозита си, което не е в съответствие с правилата и условия на казиното. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото решението на казиното да наложи правилото беше против честния хазарт.
The player placed bets over 30% of his deposit, which is not in accordance with the casino’s T&Cs. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino's decision to enforce the rule was against fair gambling.
Играчът е заложил над 30% от депозита си, което не е в съответствие с правилата и условия на казиното. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото решението на казиното да наложи правилото беше против честния хазарт.
Депозирах 25 евро и исках да изтегля 1650 евро. Депозирах и играх без бонус. След като поисках моите документи за проверка, всички от които успях да представя, моето оттегляне беше отхвърлено поради следната причина:
Нашите правила и условия забраняват поставянето на единични залози, които са поне 30% от стойността на депозита.
моля за помощ.
I deposited 25 euros and wanted to withdraw 1650 euros. I deposited and played with no bonus. After asking for my verification documents, all of which I was able to submit, my withdrawal was declined for the following reason:
Our terms and conditions prohibit placing single bets that are at least 30% of the value of the deposit.
I ask for help.
Ich habe 25 Euro eingezahlt und wollte gerne 1650€ abheben. Ich habe ohne Bonus eingezahlt und gespielt. Nachdem ich um meine Unterlagen zur Verifizierung gebeten wurde, die ich alle einreichen konnte, wurde meine Auszahlung aus folgendem Grund abgelehnt:
Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verbieten es, Einzeleinsätze zu platzieren, die mindestens 30 % des Wertes der/des Einzahlung betragen.
Ich bitte um Hilfe.
Скъпи Тимо,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих T&C и ето какво открих:
„10.3. Забранено е поставянето на общи залози, равни или по-големи от 30% от стойността на депозита, който се играе в момента. Придобиването на функция за купуване по време на игра за задействане на безплатни завъртания на цена на вход, равна на или над лимита на максималния залог от 30%, се счита за нередовна игра.
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Моля, изпратете ми и вашата история на играта.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Timo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I have checked the T&Cs and this is what I found:
"10.3. Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit currently in play is prohibited. Acquiring an in-game Buy Feature to trigger free spins for a buy-in cost equal to or over the 30% max bet limit is considered as irregular play."
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Please, forward me your game history as well.
I hope, we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Тъй като в момента нямам достъп до компютър и не мога да избера историята на играта на страницата с мобилния си телефон, за съжаление все още не мога да изпратя нищо. Никой от поддръжката не е отговорил на моя имейл. Затова още не мога да изпратя нищо. Но скоро ще наваксам. Благодаря ви много за усилията.
С добри чувства,
Тимо
Since I currently do not have access to a PC and I cannot select the game history on the page with my mobile phone, I unfortunately cannot send anything yet. Nobody from support has replied to my e-mail. That's why I can't send anything yet. But I'll catch up soon. Thank you very much for your effort.
With kind regards,
Timo
Da ich momentan keinen Zugriff auf einen PC habe und ich den Spielverlauf auf der Seite mit dem Handy nicht anwählen kann, kann ich leider noch nichts schicken. Auf meine E-Mail hat vom Support auch noch niemand geantwortet. Deshalb kann ich leider noch nichts senden. Hole ich aber bald nach. Vielen Dank schon mal für Ihre Mühe.
Mit freundliche Grüßen,
Timo
Благодаря много Тимо за отговора и имейла. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much Timo for your reply and email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравей Тимо,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Nordicasino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Hi Timo,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Nordicasino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Здравей Петър,
Благодаря много за това! Поддръжката не отговори на моя имейл дори след друга заявка.
Поздрави,
Тимо
Hi Peter,
Thanks a lot for this! The support did not respond to my e-mail even after another request.
Kind regards,
Timo
Hallo Peter,
Vielen Dank dafür! Auf meine E-Mail hat der Support nämlich auch nach erneuter Anfrage nicht reagiert.
Mit freundlichen Grüßen,
Timo
Уважаеми всички,
Благодарим ви, че се обърнахте към нас.
Имахме възможността да прегледаме акаунта на Тимо и бихме искали да споделим с вас следното:
Преди да влезем в подробности, Казиното очаква всички потенциални играчи да прочетат всички правила и условия.
Виждаме, че печалбите на Тимо бяха конфискувани, тъй като играта наруши Общите условия:
https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
„10. Правила за залагане
10.1. Казиното очаква да спазвате правилата на всяка игра, докато играете в казиното. Запазваме си правото да задържим всяко теглене и/или конфискуване на печалбите и бонусите за нарушаване на Правилата за залагане.
...
10.3. Забранено е поставянето на общи залози, равни или по-големи от 30% от стойността на депозита, който се играе в момента. Придобиването на функция за купуване по време на игра за задействане на безплатни завъртания при цена на вход, равна на или над лимита на максималния залог от 30%, се счита за нередовна игра."
На 23 декември 2021 г. Тимо започна своята игрална сесия с депозит от 25 евро. Той започна своя геймплей и заложи на "Christmas Big Bass Bonanza™" - игра на слотове. Той наруши правилата за 30% залагания, когато направи 55 залога, вариращи от 10 до 100 евро в споменатата игра на ротативки.
Това е причината тегленето да бъде отхвърлено и печалбите да бъдат конфискувани. Могат да бъдат предоставени доказателства в подкрепа на нашите твърдения.
Моля, имайте предвид, че разглеждаме „свръхзалагането" като нарушение на услугата, която предоставяме, и опит за несправедливо отношение към нас. Ако играч опита това, конфискуването на натрупаните печалби е редно. Разбира се, може да твърдите, че не сте били информирани и че не сте искали нищо лошо. Винаги внимаваме да върнем на баланса депозита, от който са натрупани конфискуваните печалби, въпреки че технически не е необходимо да правим това.
В допълнение към това Тимо беше получил имейл от един от операторите на казиното, в който обясни на Тимо за нередовните си залози.
Всъщност Тимо не отговори на този имейл, нито изпрати нов.
Казиното разбира разочарованието на Тимо, но е наложително всички играчи да спазват правилата и условията, с които играчът се съгласява при откриване на сметка.
Надяваме се, че е ясно и ви желаем успех в бъдещето.
Поздрави,
Норди казино
Dear All,
Thank you for reaching out to us.
We had the chance to review Timo's account and we would like to share with you the following:
Before we get into particulars, the Casino expects all potential players to read all the terms and conditions.
We see that Timo's winnings were confiscated as the gameplay broke the General terms and conditions:
https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
"10.Betting Rules
10.1. The casino expects you to follow the rules of each game while playing at the casino. We reserve the right to withhold any withdrawals and/or confiscate the winnings and bonuses for violation of the Betting Rules.
...
10.3. Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit currently in play is prohibited. Acquiring an in-game Buy Feature to trigger free spins for a buy-in cost equal to or over the 30% max bet limit is considered as irregular play."
On 23 of December 2021, Timo started his gaming session with a deposit of 25 euros. He commenced his gameplay and placed bets on "Christmas Big Bass Bonanza™" - a slots game. He breached the 30% betting rules when he placed 55 bets ranging from 10 to 100 Euros on the said slots game.
This is the reason why the withdrawal was declined and winnings were confiscated. Evidence to support our claims can be provided.
Please be advised that we view "over-betting" as a violation of the service we provide, and an attempt to deal unfairly with us. If a player attempts that, confiscation of the winnings accrued is in order. Of course, you might claim that you were uninformed and that you meant no harm. We are always careful to return to the balance the deposit from which the confiscated winnings were accrued, even though, technically, we don’t have to do that.
In addition to this, Timo had received an email from one of the casino operators where he had explained to Timo about his irregular bets.
In a matter of fact, Timo didn't reply to this email nor did he send a new one.
The Casino understands Timo's frustration, but it is imperative that all players comply with the terms and conditions that a player agrees to upon opening an account.
We hope it is clear and we wish you the best of luck in your future.
Kind regards,
Nordi Casino
Уважаеми екип на Nordicasino,
Разбираме, че вашето решение е в съответствие с правилата и условия на казиното. Въпреки това, ние считаме самото правило (максимален залог за игра с истински пари) за несправедливо и хищническо правило, което много често се използва срещу играчи. Играчите, които играят със собствените си реални пари, не трябва да бъдат ограничавани по този начин и следователно играчът трябва да получи пълно заплащане. Казиното може да има своите стандарти, но цялата индустрия се развива, както и правилата. Няма да намерите такова правило в топ казина.
Dear Nordicasino team,
We understand that your decision is in accordance with the casino's T&Cs. However, we consider the rule itself (max bet for real money play) to be an unfair and predatory rule very often used against players. The players playing with their own real money shouldn't be limited this way and therefore the player should get paid in full. The casino may have its standards, but the whole industry is evolving, and so do the rules. You won't find such a rule in the top casinos.
Скъпи Петър,
Благодаря ви за отговора.
Важно е да запомните, че правилото за максимални залагания е ясно посочено в Общите условия на казиното. Освен това нашата поддръжка за чат на живо е винаги достъпна, за да помогне на геймърите при всякакви запитвания относно разпоредбите за залагания.
Въпреки че оценяваме вашата гледна точка, смятаме, че оценяването на справедливостта на максималния лимит за залагане или на всяка регулация по този въпрос е субективна и несправедлива, без да се вземат предвид други елементи като бонуси, избор на игри, помощен персонал и т.н.
В заключение, изключително задължение на играча е да прочете правилата и условията, преди да се регистрира в сайта и да определи дали тази услуга е подходяща за тях или не. В този случай казиното действа в съответствие с договорените условия и анулира печалбите.
Отбелязваме този случай приключен и ви желаем успех в бъдещето.
Поздрави,
Норди казино
Dear Peter,
Thank you for your reply.
It is critical to remember that the maximum betting rule is clearly stated in the casino's Terms & Conditions. Furthermore, our live-chat support is always accessible to help gamers with any inquiries about the betting regulations.
While we appreciate your viewpoint, we feel that judging the fairness of the maximum betting limit, or any regulation for that matter, is subjective and unjust without taking into account other elements such as Bonuses, Games Selection, Support Staff, and so on.
In conclusion, It is the player's exclusive obligation to read the terms and conditions before enrolling on the site and determining whether or not this service is appropriate for them. In this case, the casino acted in accordance with the agreed terms and voided the winnings.
We mark this case closed and wish you the best of luck in your future.
Kind regards,
Nordi Casino
Уважаеми екип на Nordicasino,
Страхувам се, че не можем да приемем решението ти. Както беше посочено по-горе, ние считаме правилото за максимален залог за игра с истински пари за много неприязнено отношение към играчите и дори хищническо, много често използвано като капан за играчите. Жалбата ще остане неразрешена.
Скъпи Тимо,
Страхувам се, че няма да можем да ви помогнем с това, тъй като казиното настоява да наложи това правило. Има опция да се свържете с Службата за игри в Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Въпреки това, властта за игри не се оказа много полезна в такива случаи. Мога да ви препоръчам да избирате казината според техния рейтинг и да отделите малко време, за да прочетете рецензиите им, преди да направите каквито и да било депозити в бъдеще. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Dear Nordicasino team,
I'm afraid that we can't accept your decision. As stated above, we consider the maximum bet rule for real money play to be very player-unfriendly and even predatory, very often used as a trap for players. The complaint will become unresolved.
Dear Timo,
I'm afraid we won't be able to help you with this one since the casino insists on enforcing this rule. There is an option to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. However, the gaming authority didn't really prove to be very helpful in such cases. I can recommend you to choose casinos by their rating and take a moment to read their reviews before you make any deposits in the future. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.