Играчът е заложил над 30% от депозита си, което не е в съответствие с правилата и условия на казиното. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото решението на казиното да наложи правилото беше против честния хазарт.
Депозирах 25 евро и исках да изтегля 1650 евро. Депозирах и играх без бонус. След като поисках моите документи за проверка, всички от които успях да представя, моето оттегляне беше отхвърлено поради следната причина:
Нашите правила и условия забраняват поставянето на единични залози, които са поне 30% от стойността на депозита.
моля за помощ.
Скъпи Тимо,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих T&C и ето какво открих:
„10.3. Забранено е поставянето на общи залози, равни или по-големи от 30% от стойността на депозита, който се играе в момента. Придобиването на функция за купуване по време на игра за задействане на безплатни завъртания на цена на вход, равна на или над лимита на максималния залог от 30%, се счита за нередовна игра.
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Моля, изпратете ми и вашата история на играта.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Тъй като в момента нямам достъп до компютър и не мога да избера историята на играта на страницата с мобилния си телефон, за съжаление все още не мога да изпратя нищо. Никой от поддръжката не е отговорил на моя имейл. Затова още не мога да изпратя нищо. Но скоро ще наваксам. Благодаря ви много за усилията.
С добри чувства,
Тимо
Благодаря много Тимо за отговора и имейла. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Тимо,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Nordicasino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравей Петър,
Благодаря много за това! Поддръжката не отговори на моя имейл дори след друга заявка.
Поздрави,
Тимо
Уважаеми всички,
Благодарим ви, че се обърнахте към нас.
Имахме възможността да прегледаме акаунта на Тимо и бихме искали да споделим с вас следното:
Преди да влезем в подробности, Казиното очаква всички потенциални играчи да прочетат всички правила и условия.
Виждаме, че печалбите на Тимо бяха конфискувани, тъй като играта наруши Общите условия:
https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
„10. Правила за залагане
10.1. Казиното очаква да спазвате правилата на всяка игра, докато играете в казиното. Запазваме си правото да задържим всяко теглене и/или конфискуване на печалбите и бонусите за нарушаване на Правилата за залагане.
...
10.3. Забранено е поставянето на общи залози, равни или по-големи от 30% от стойността на депозита, който се играе в момента. Придобиването на функция за купуване по време на игра за задействане на безплатни завъртания при цена на вход, равна на или над лимита на максималния залог от 30%, се счита за нередовна игра."
На 23 декември 2021 г. Тимо започна своята игрална сесия с депозит от 25 евро. Той започна своя геймплей и заложи на "Christmas Big Bass Bonanza™" - игра на слотове. Той наруши правилата за 30% залагания, когато направи 55 залога, вариращи от 10 до 100 евро в споменатата игра на ротативки.
Това е причината тегленето да бъде отхвърлено и печалбите да бъдат конфискувани. Могат да бъдат предоставени доказателства в подкрепа на нашите твърдения.
Моля, имайте предвид, че разглеждаме „свръхзалагането" като нарушение на услугата, която предоставяме, и опит за несправедливо отношение към нас. Ако играч опита това, конфискуването на натрупаните печалби е редно. Разбира се, може да твърдите, че не сте били информирани и че не сте искали нищо лошо. Винаги внимаваме да върнем на баланса депозита, от който са натрупани конфискуваните печалби, въпреки че технически не е необходимо да правим това.
В допълнение към това Тимо беше получил имейл от един от операторите на казиното, в който обясни на Тимо за нередовните си залози.
Всъщност Тимо не отговори на този имейл, нито изпрати нов.
Казиното разбира разочарованието на Тимо, но е наложително всички играчи да спазват правилата и условията, с които играчът се съгласява при откриване на сметка.
Надяваме се, че е ясно и ви желаем успех в бъдещето.
Поздрави,
Норди казино
Уважаеми екип на Nordicasino,
Разбираме, че вашето решение е в съответствие с правилата и условия на казиното. Въпреки това, ние считаме самото правило (максимален залог за игра с истински пари) за несправедливо и хищническо правило, което много често се използва срещу играчи. Играчите, които играят със собствените си реални пари, не трябва да бъдат ограничавани по този начин и следователно играчът трябва да получи пълно заплащане. Казиното може да има своите стандарти, но цялата индустрия се развива, както и правилата. Няма да намерите такова правило в топ казина.
Скъпи Петър,
Благодаря ви за отговора.
Важно е да запомните, че правилото за максимални залагания е ясно посочено в Общите условия на казиното. Освен това нашата поддръжка за чат на живо е винаги достъпна, за да помогне на геймърите при всякакви запитвания относно разпоредбите за залагания.
Въпреки че оценяваме вашата гледна точка, смятаме, че оценяването на справедливостта на максималния лимит за залагане или на всяка регулация по този въпрос е субективна и несправедлива, без да се вземат предвид други елементи като бонуси, избор на игри, помощен персонал и т.н.
В заключение, изключително задължение на играча е да прочете правилата и условията, преди да се регистрира в сайта и да определи дали тази услуга е подходяща за тях или не. В този случай казиното действа в съответствие с договорените условия и анулира печалбите.
Отбелязваме този случай приключен и ви желаем успех в бъдещето.
Поздрави,
Норди казино
Уважаеми екип на Nordicasino,
Страхувам се, че не можем да приемем решението ти. Както беше посочено по-горе, ние считаме правилото за максимален залог за игра с истински пари за много неприязнено отношение към играчите и дори хищническо, много често използвано като капан за играчите. Жалбата ще остане неразрешена.
Скъпи Тимо,
Страхувам се, че няма да можем да ви помогнем с това, тъй като казиното настоява да наложи това правило. Има опция да се свържете с Службата за игри в Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Въпреки това, властта за игри не се оказа много полезна в такива случаи. Мога да ви препоръчам да избирате казината според техния рейтинг и да отделите малко време, за да прочетете рецензиите им, преди да направите каквито и да било депозити в бъдеще. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
