Nordicasino - Играчът критикува дългия процес на проверка.

Здравейте, за първи път след това се опитах да се оттегля след седмица, за да потвърдя документи, изпращам ги, изглежда, че е добре след две седмици те казаха, че трябва да изпратя още един документ и го направих, след още 2 седмици казаха, че имат някои проблеми и аз трябва да ги изпратите отново и да изчакате 5 дни. Направих това и те си отидоха след повече от две седмици, те казаха, че не са го получили и трябва да изпратя всички документи отново, така че направих, сега са около 3 месеца и те или ме игнорират, или в чата на живо искат да дойдат на следващия ден, защото финансовият екип не работи . И една и съща история всеки ден, имам много имейли с тяхната "подкрепа" и "финансов екип" ... не съм сигурен как да получа помощ

Уважаеми Линас,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC с лека ръка.

Били ли сте съветвани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Опитахте ли да поискате пълен списък на документите, необходими за попълване на проверката на KYC?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте, те отново се свързаха с мен по телефона, казвайки, че отново имат технически проблеми и поискаха да изпратят документи 6-ти път, сега им изпращам всички точно това, което поискаха в jpeg формат, а следващата поща просто добави снимки в чата и те отново отговориха, че не могат вижте или ги отворете, но те са префектно добре и сега не мога да се свържа с тях, те като че ли ме тролиха, изпращайки много лична информация почти 10 пъти и искаха да изпращат чрез различни имейли. Направих проверка в различни казина и никога не съм имал проблеми

Благодаря ви много, Линас, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Уважаеми Линас,

Съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Ще се постарая да реша вашия случай възможно най-скоро.

Бих искал да поканя Nordicasino на този разговор.

Уважаеми Nordicasino,

Можете ли да изясните ситуацията?

Уважаеми Линас,

Благодарим ви, че предоставихте екранните снимки. Разбирам ситуацията и ще ви уведомя, ако е необходима допълнителна информация. Все още не сме получили отговор от представителя на казиното.

АКТУАЛИЗАЦИЯ: Някой мениджър ми се обади след 10 минути, направихме уточнение и той одобри изтеглянето.

Голямо благодаря казино гуру. Той поиска да преосмисли оплакването, но може би можем да изчакаме, докато получа пари в сметката си и незабавно ще актуализирам тази тема, преди да разреша?

Благодаря ви, linasfrn, за актуализацията. Радвам се да чуя добрите новини. Ще настроя таймера за 10 дни. Моля, уведомете ни, след като сте получили плащането или ако има някакви други новости във вашия случай.

Здравейте получих плащане. Голямо благодаря казино гуру

Благодарим ви, linasfrn, за потвърждението и използването на центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Много се радваме, че сте получили средствата си. Сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Андрей, Casino.guru