НачалоЖалбиNordicasino - Играчът беше обвинен в нарушаване на максимален разрешен залог.

Nordicasino - Играчът беше обвинен в нарушаване на максимален разрешен залог.

Автоматичен превод:

Сума: 4 000 €

Nordicasino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 18.7.2022 | Случаят е приключен : 9.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Недостатъчни доказателства от играча

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Германия беше обвинен, че е нарушил условията на бонуса, като е направил единичен залог, по-голям от допустимия. Историята на играта на играча предполага, че правилото за максимален залог наистина е нарушено. Аргументът на играча, че му е била дадена подвеждаща информация, не може да бъде потвърден.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Мина известно време. Играх в Nordicasino с бонус за депозит и накрая изплатих 4000 евро. Казиното обаче изтри баланса ми и възстанови само сумата на депозита ми от 50 евро. Докато играех с бонуса, попитах в чата дали отговарям на изискванията. Това беше одобрено за мен. Служителят ми каза, че нямам бонус баланс и съм изпълнил изискванията за залагане. Въпреки това, след като поисках тегленето, казиното коментира, че уж съм играл с твърде висок залог. Игрите обаче се проведоха нормално. Знам от други казина, че така или иначе не е възможно да заложите твърде много, ако е против условията на бонуса. След това играта спира автоматично. Така или иначе. Купих безплатни завъртания, но само след като агентът на казиното потвърди в чата, когато ме попитаха, че съм изпълнил изискванията за бонус. Като част от проверката за изплащане обаче всичките ми печалби бяха изтрити.


Моля да се свържете с казиното и да поискате пълната история на чата. Сумата от 4000 евро беше спечелена, а след това просто изтрита произволно след заявка за изплащане, поради твърде високи залози с бонус пари.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми thomas3588,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих бонус T&Cs и открих това:

"1.1.6. Докато не бъдат изпълнени изискванията за разиграване, максималната сума на завъртане/залог, която може да бъде поставена, е €5."

Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Ние предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.

Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .

Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Кристина,


първо благодаря за отговора. Все още имам няколко точки.


  1. Казиното не използва технически устройства, за да предотврати случайно правене на по-високи залози от разрешените с бонуса. Във всяко казино, което познавам, е различно. След това играта прекъсва веднага, без да има залог.
  2. Преди да купя безплатните завъртания, попитах в чата дали бонусът е изигран. В Nordicasino не е възможно да видите кога бонусът е изигран. Служителят в чата се съгласи, че съм изпълнил бонуса с неговите правила и условия. Явна измама!?
  3. Вече нямам достъп. Можете ли да поискате история на чата в казиното?
  4. Изпращах имейл до казиното няколко пъти. Това монотонно показва, че съм нарушил условията, без да ми докаже точно коя мисия е нарушила условията.
  5. Компромис би бил просто да изтриете печалбата от (случайно) надиграния залог.
  6. Тъй като бях уверен, че ще изпълня бонуса, направих само по-високи залози след това.
  7. Не съм купувал безплатни завъртания в играта с бонус, само след изявление от оператора в чата.
  8. Бихте ли могли да помолите казиното да заеме публична позиция относно моите опасения тук.
  9. Вече не е възможно да представя историята на чата. Казиното трябваше да спести това.

Благодаря


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много thomas3588 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей thomas3588,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Nordicasino в разговора, за да участват в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте всички,

Благодарим ви, че се свързахте с нас.

Разбираме, че Томас е подал жалба относно решението, взето от Казиното, и анулираните му печалби поради нередовна игра.


Казиното също така очаква всички потенциални играчи да прочетат всички правила и условия. Печалбите на Томас бяха анулирани поради нарушаване на правилото за 30%.


Както се спекулира в общите правила и условия на казиното:


https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=en


"10. Правила за залагане

10.1. Казиното очаква от вас да следвате правилата на всяка игра, докато играете в казиното. Ние си запазваме правото да задържим всякакви тегления и/или да конфискуваме печалбите и бонусите за нарушаване на Правилата за залагане.

...

10.3. Поставянето на общи залози, равни или по-големи от 30% от стойността на депозита, който се играе в момента, е забранено. Придобиването на функция за купуване в играта за задействане на безплатни завъртания за входна цена, равна или надвишаваща лимита за максимален залог от 30%, се счита за нередовна игра.


10.4. Когато играч получи бонус, връщане на пари или изкупи Comp Points, се прилага ограничение за максимален залог. Този лимит на залагане не трябва да бъде равен или надвишаващ 30% от стойността на бонуса или кешбек или Comp Points, които се играят в момента. Ако се играят няколко бонуса, лимитът ще бъде изчислен спрямо най-малкия бонус. Този лимит включва също придобиване или закупуване на бонус функция в играта."


В случая на Томас, депозитът в играта е депозит ID 7181012 от 50 евро и депозит бонус ID 7181016 от 100 евро. Следователно, съгласно Правилата и условията на Казиното не можете да залагате повече от или равно на 15 евро.


Според неговата игра, Томас е направил 50 свръхзалога, вариращи от 50 евро до 200 евро за игрите: „Angus Fire 2", „Cat Clans", „Thor Infinity Reels", „Holmes: Reel Detective", „Gold" Изкачване на тигър".


По време на играта си Томас наруши правилата за максимално залагане, като направи залози, които са по-големи от 30% от неговия депозит и сума на бонуса. Това е причината печалбите на Томас да бъдат анулирани.

Моля, имайте предвид, че разглеждаме „прекомерното залагане" като нарушение на услугата, която предоставяме, и опит за несправедливо отношение към нас. Ако играч направи това, натрупаните печалби ще бъдат конфискувани. Разбира се, може да твърдите, че не сте били информирани и че не сте искали да навредите. Винаги внимаваме да върнем в баланса депозита, от който са натрупани конфискуваните печалби, въпреки че технически не трябва да правим това.


По отношение на искането на Томас за плащане, моля, имайте предвид, че нашият преглед показва, че казиното е действало незабавно и в съответствие с Правилата и условията, като е анулирало печалбите му.

В светлината на гореизложеното, казиното няма задължение да изплаща печалбите, които са били притежавани от извършване на нередовни залози.


Отбелязваме този случай за разрешен, ако имате нужда от допълнителна информация, не се колебайте да се свържете с нас.

С Най-Добри Пожелания,

Казино Норди


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми заинтересовани страни,


По никакъв начин не виждам този отворен случай за разрешен. Casino Noricasino трябва да носи отговорност за действията на всички служители на своята компания, които комуникират с клиенти/играчи по разпознаваем начин.


Както вече посочих, но вероятно пренебрегнато от Nordicasino, говорих с чат агент, докато играех с бонуса. Не са направени 50 залога с активен бонус баланс. Бонусният баланс беше напълно изчистен чрез изпълнение на изискванията за залагане! Ако това не беше така, чат служителят даде грешен отговор, когато ме попитах дали съм изпълнил бонуса. Защото за играча в сайта на Nordicasino не е ясно дали играе с бонус или реални пари. Салдата не се показват отделно. Невярното твърдение също не може да бъде дадено в ущърб на играча. Казиното трябва да изплати печалбите. Игра се няколко часа. Ако казиното беше изпратило ранно известие, че бонусът не е бил изпълнен, едва ли щях да си губя времето в игра, тъй като печалбите очевидно нямаше да бъдат реализирани.


Затова беше необходимо изрично да попитам в чата. „Бих изпълнил бонуса".


Следователно казиното трябва незабавно да направи достъпна историята на чатовете. Това ще бъде запазено от Nordicasino.


Разнообразният, правно погрешен възглед на оператора на казиното става много ясен, когато той се позовава на неговите правила и условия, които очевидно трябва да бъдат обявени за невалидни при правни сделки. Казиното измамно се преструва, че ми предлага възстановяване на моя депозит i. hv 50,00 евро. Това, което всъщност се случи, беше незаконно премахване на законните ми печалби.

Задържането на моя депозит очевидно би представлявало престъпна измама или злоупотреба. Следователно моят депозит несъмнено беше МОИТЕ ПАРИ, а не парите на казиното, тъй като очевидно не можеха да се правят повече печалби с депозита. Ако искам да играя за забавление, определено не използвам истински пари. Позоваването на общи условия е допустимо само ако те са предоставени на клиента на прост, недвусмислен език от предприемача. Казиното трябва да отговаря на законовите изисквания на страната, в която предлага своята оферта. Следователно по отношение на Общите условия се прилага изключително немското право. Съгласно това използваните клаузи за правила и условия при никакви обстоятелства не трябва да имат ефект срещу играча и не могат да дадат право на компанията на очевидно престъпление.


Ако се окаже, че високите залози наистина са били направени с бонус кредит, това може да бъде предотвратено много лесно чрез технически предпазни мерки. Особено след като слот машините могат да се играят много лесно с високи до много високи залози, ако случайно щракнете. Цялата процедура на казиното е съмнителна и едностранчиво, почти измамно проектирана в полза на предприемача.


Затова продължавам да изисквам незабавно изплащане на моята дълго просрочена печалба от около 4000,00 евро! Казиното също желае да бъде прозрачно при разрешаването на този случай и да не се позовава на невалидни, неприложими или измамни и двусмислени правила и условия.

При разрешаването на този случай бих дал на оператора на Nordicasinos да вземе предвид, че след груба проверка вероятно изобщо не е трябвало да бъде активен на немския пазар на игри, ако защитата на играчите, както в настоящия случай, бъде потъпкана .

Ако казиното продължи да присвоява моите печалби и не ми ги изплаща, ще бъда принуден да съдя за пълните си депозити от последните няколко години. Защото всеки, който посочи шанс за печалба, трябва, в случай на печалба, което в крайна сметка е на риск на играча, да се придържа към обещания шанс за печалба и по-специално не може да откаже печалбите, постигнати срещу програмираната вероятност на машините. Така че, ако Nordicasino не уважи моя иск тук, ще трябва незабавно да заведа дело и определено ще го спечеля според приложимата съдебна практика. Също така бих докладвал открито за този случай тук, за да предпазя другите играчи от очевидно практикуваната измама на Nordic Casino. Nordicasino може да обмисли внимателно това и сега да прецени разумно дали най-накрая би желал да уважи моя иск и многократното искане за парите ми.


Поздрави


Томас


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.

Уважаеми екип на Nordicasino,

Бихте ли могли да изпратите историята на играта на играча и да маркирате свръхзалозите на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)? Бихте ли обяснили също защо поддръжката информира играча, че изискванията за залагане са изпълнени, ако той наруши правилото за максимален залог?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Питър,


Изпратихме на вашия имейл адрес историята на играта и подчертахме нередовните залози според вашата заявка.


Що се отнася до въпроса ви за това, че екипът за поддръжка информира играча, че критериите за залагане са достигнати, моля, напомнете, че поддръжката в чата на живо е отговорила на запитването на играча относно това дали той е завършил залога или не.

Агентът никога не е казвал, че тегленето му ще бъде платено или че не е нарушил правилото за максимално залагане.

Агентът по поддръжката ще помогне на играча по най-добрия начин, но след като играчът изпрати заявката за теглене, финансовият отдел ще провери историята на играта и ще определи дали тегленето ще бъде одобрено или не, в съответствие с T&C, които играчът съгласен при регистрацията.


Надяваме се, че горната информация е достатъчна.


Поздрави,

Казино Норди


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Чат агентът беше попитан дали условията на бонуса са изпълнени? Той се съгласи с това.

Трудно мога да си представя, че служителите по разплащателни операции проверяват всеки мой залог поотделно и то с хиляди играчи. Така че трябваше и трябваше да го забележите дни преди изплащането ми. Има технически възможности за това.


В противен случай бихте умишлено погазили времето на вашите играчи, докато играят за кредити, които вие приспадате след това. Чатът продължава да предизвиква засиления ми интерес. Така че, моля, направете го достъпен за нас. Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми екип на Nordicasino,

Благодаря за доказателствата и обяснението.

Уважаеми thomas3588,

Разгледах историята на играта ви и данните предполагат, че правилото за максимален залог всъщност е било нарушавано многократно. Въпреки че поддръжката на казиното потвърди, че изискването за залагане е изпълнено, това не променя факта, че правилото е нарушено. Опасявам се, че в този случай не може да се направи много.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Много благодаря,


Само защото максималната сума на залога е надвишена, не означава, че казиното може да задържи печалбите ми. В крайна сметка всичко се свежда до това кога съм направил тези големи залози. Доколкото знам, това само след изявлението на служителя в чата. Дори лимитът да бъде случайно превишен, това би било без значение от правна гледна точка поради уверението, дадено от служителя на чата. (вижте коментарите по-долу) Скъпи Питър, моля, изпратете ми хронологията на чата, тъй като тя е около точното време, когато изявлението е направено в чата.


Разбира се, казиното трябва да вземе предвид изявленията, направени от техния чат персонал. Тъй като служителите се явяват като заместници/служители на компанията. Следователно играчът също има право да се довери на твърденията. Ако попитам дали бонусът е изпълнен, следователно също мога да приема ПРАВИЛЕН отговор. Ако това не е така, предприемачът трябва стриктно да инструктира служителите си да не правят никакви изявления пред клиентите си относно игра чрез бонуса. Но отговорът на въпроса ми беше много ясен. Уважаеми участници, защо наредби/условия в полза на компанията, които са най-често неразбрани от страна на компанията, трябва да стоят над гражданското законодателство, което е написано и прието от парламентите. Това го няма в нито една правна система!!! Дори в правната система, в която се намира казиното, потребителят е защитен, тъй като може задължително да разчита на изявленията на служителите. Тук играта беше предложена и на немски потребител в Германия. Съответно се прилага и германското гражданско право с всичките му правила за приписване. Уредени в BGB и EGBGB.


Ако казиното наистина има правно становище, че е позволено да се отклонява както от държавните, така и от германските закони в настоящия случай, моля, докажете ми това, като използвате приложимия закон. Общите условия не са право. Следователно казиното не трябва непрекъснато да се позовава на собствените си правила и условия, тъй като те никога не могат да бъдат над държавните закони.


Трябва също да се запитате какво щеше да се случи, ако бях загубил всичките си пари и депозита си. Депозитът ми щеше ли да бъде възстановен? Като логична последица това трябваше да бъде направено, тъй като максималният залог щеше да бъде надвишен и според изявленията и действията на казиното вече нямаше никакъв шанс да спечеля с моя кредит в който и да е момент. Казиното очевидно не се интересува от факта, че максималната сума на залога е надвишена, стига да могат да съберат депозита. В крайна сметка обаче това е противоречиво действие.


Бих искал също така да отбележа, че казиното не взема никакви предпазни мерки, за да гарантира, че максималната сума на залога не е надвишена. Това е небрежно действие и при липса на друга информация в сайта, клиентът е принуден да поиска информация за игра през бонуса в чата. Както вече беше посочено, отговорите, дадени там, са обвързващи за оператора на казиното.


Следователно трябва да обърнем внимание и на действителния ход на събитията по отношение на времето и скъпи Питър, моля, не скачай твърде бързо на страната на казиното, тъй като трябва да покажем цялостно разглеждане на всички обстоятелства. Приложимите закони също са приложими тук, тъй като правилата и условията са ограничени или отменени от действителните действия на казиното.


Следователно този случай може, разбира се, да остане открит.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей thomas3588,

Поисках от казиното препис от гореспоменатия чат по имейл. Сега чакам отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Питър,


Моля, имайте предвид, че отговорихме на вашия имейл.


Поздрави,

Казино Норди

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Danke Nordi казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми thomas3588,

За съжаление, казиното вече не разполага с препис от чата, тъй като разговорът се проведе през януари. Без чата не можем да разберем дали членът на екипа за поддръжка на казиното е допуснал грешка и ви е дал подвеждаща информация. Страхувам се, че не можем да ви помогнем с това. Факт е, че правилото за максимален залог е нарушено и не можем да санкционираме казиното без допълнителни доказателства. Предлагам да направите екранни снимки в бъдеще, ако възникне подобна ситуация. Въз основа на горното жалбата ви ще бъде отхвърлена. Ако не сте съгласни с нашето решение, моля, обърнете се към Органа за игри на Кюрасао (http://www.gaming-curacao.com/). Иска ми се да съм полезен повече.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини