НачалоЖалбиNopein Casino - Играчът иска възстановяване на сумата.

Nopein Casino - Играчът иска възстановяване на сумата.

Автоматичен превод:

Сума: 33 500 €

Nopein Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 13.6.2024 | Случаят е приключен : 23.8.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Финландия похарчи 33 500 евро в казино Nopea по време на труден период, но се почувства експлоатиран поради неясни условия и липса на контрол върху лимитите за хазарт. Въпреки самоизключването, казиното не се намеси отговорно. Не намерихме доказателства за ясна заявка за самоизключване или комуникация относно проблеми с хазарта от страна на играча. Жалбата беше отхвърлена, тъй като казиното не носи отговорност за загубите на играча, а играчът носи отговорност за своята сметка и залози.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Миналата година минах през много тежък период поради смъртта на близък, което доведе до частична загуба на паметта. Наскоро, след като потърсих помощ и прегледах информацията за акаунта си, открих, че съм похарчил 33 500 евро в казино Nopea. Искам казиното да носи отговорност, тъй като те никога не са ме питали за лимити или подобни подробности. Експлоатираха ме, което доведе до прекомерния ми хазарт и в един момент се самоизключих. Това разкритие стана ясно, когато се свързах с казиното. Условията им никога не са били ясно посочени и едва сега намерих информацията за лиценза.

Чувствам се изключително възползван и искам да си върна парите. Естонските лицензионни регулатори не поемат отговорност, тъй като принадлежат към хазартна среда, която не носи отговорност. Според естонските закони за хазарта, те също са нарушили разпоредбите и въз основа на собствения уебсайт на казиното, те трябва да се намесят и да твърдят, че носят отговорност, но със сигурност не в моя случай.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Скъпа Зана,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих Общите условия и условия и намерих това:

Самоблокиране за отговорна игра: Самоблокирането може да бъде зададено само за постоянен период. Компанията си запазва правото да не премахва постоянната самоблокировка. Ние правим всичко възможно, за да гарантираме, че ако играч поиска самозабрана, той също няма да може да отвори нов акаунт за игра на нашия сайт. Въпреки това, ако играчът успее да създаде нов акаунт за игра, като предостави информация, различна от предишно създадения акаунт за игра, или по друг начин, играчът приема, че компанията не носи отговорност за възможните загуби на играча, причинени от използването на услугите на компанията. . Ако установим, че играчът е успял да отвори нов акаунт за игра по посочените от нас начини, ние си запазваме правото да затворим акаунта за игра незабавно и да запазим всички възможни печалби и бонус пари. В такъв случай ние ще върнем всички останали средства на играча (с изключение на всякакви печалби, тегления или разумни разходи) в сметката, от която са получени депозираните средства. Ако играчът иска да зададе самоблокиране чрез нашето обслужване на клиенти, той може да го направи, като се свърже с нас по имейл на support@nopein.com и посочват мотивите за решението си. Самоблокирането, заявено по имейл, не влиза в сила веднага. Ние не сме задължени да възстановяваме на играча парите, които е загубил, играейки между момента, в който заявката е изпратена по имейл, и когато заявката бъде обработена. Играчът може да се самоблокира към всички оператори, регистрирани в Естония (физически или онлайн казино), като подаде заявка за регистрация в „Списъка на играчите с ограничен достъп до хазарт" (на естонски: hasartmängu mängimise piirangutega isikute nimekiri или HAMPI nimekiri). Тази услуга е предназначена за жители на Естония. За повече информация как да се самоблокирате с помощта на HAMPI и как да кандидатствате, моля, следвайте тази връзка.: https://www.emta.ee/en/private-client/e-services-tax-literacy/registers-inquiries/ настройка-ограничения-хазарт. Ако играчът изпрати искането си до HAMPI за самоблокиране до нас, ние ще го препратим незабавно като такова до Естонската данъчна и митническа служба. Заявките относно акаунти за игри и самозабрана са валидни само за лицензираната марка, на която играчът е клиент, и тези заявки не се отнасят за други уебсайтове, които управляваме.


Бихте ли препратили молбата за самоизключване на kristina.s@casino.guru ? В момента имате ли достъп до сметката си в казиното?

Благодаря много предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Така отговориха на естонския лиценз. Според обясненията и доказателствата на оператора, вие сте поискали закриване на вашия акаунт на 13 юли 2023 г. и операторът го е закрил в съответствие с правилата.

Също

В някакъв момент след блокирането успях да отворя firespin страниците, когато поисках съобщения между най-бързите казина, и отговорът дойде през firespin страниците. Не знаех нищо за това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Поисках чат съобщения от най-бързото казино, но нямаше налични съобщения/не минаха, но чрез Firespin, едно чат съобщение беше отговорът. Така че вероятно не съм се изключил наистина или не ми е казано как съм успял да се затворя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ти за отговора, Zanna. Получих вашите имейли, но не виждам никакво искане за самоизключване или съобщение, в което ясно да информирате казиното за проблеми с хазарта. Ако имате такова съобщение, моля, препратете ми го.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Сложих някакъв объркващ текст, където се казва, че парите са изиграни, чувствам се измамен и затварям казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Сложих ви екранна снимка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Също така не получих отговор от казиното защо не са се намесили да играят навреме и са те оставили да играеш докато не ти свършат парите. Има много съобщения, на които не получих отговор от казиното под никаква форма. Дори не съм виждал историята на играча, когато поисках цялата информация от тях.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Ако наистина е отговорно казино, те са били обучени за това, те вече биха се намесили под някаква форма в началото, за да се намесят в играта, да попитат как са нещата и т.н. И със сигурност са обучени да разпознават риска, хората които са в лошо здраве и т.н., и не им се позволява да посещават по този начин. И особено когато погледнете формуляра с информация за акаунта, получен чрез zimper, се вижда влизането за деня, така че тяхното отговорно звено за игри трябва да се събуди и да се намеси. Но не. Вече звучи като фирма за измама..

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Виждам само, че твърдите, че сте недоволни, че няма "победи". Със съжаление трябва да ви информирам, че искането за закриване на сметка поради липса на печалби не представлява валидно основание за възстановяване на средства или санкциониране на казиното. Въпреки че съчувствам на вашата ситуация, казиното не носи отговорност по този въпрос. Играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози. Въпреки че оценяваме всяко казино, което открива необичайно хазартно поведение и не позволява на играч да играе по-нататък, това не е стандарт или изискване за нас.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини