NoName.bet Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Регистрирах се на техния сайт на 8 май и акаунтът ми беше блокиран днес и не мога да вляза в сайта им (Екран №1)

Направих няколко депозита там (обща сума на депозитите: 600eur). Съсредоточих се върху спортните залагания, не съм играл в казиното. След като достигнах около 4500 евро на 22 май, поисках теглене. Беше отхвърлено, поддръжката на чат на живо ми каза, че трябва да прехвърля депозита си 1 пъти в казиното. Не намерих нищо за преобръщането в условията на услугата, но го приех. Тъй като досега не съм играл в казиното, опитах с произволна игра, само за да направя превъртането бързо и да мога да изтегля останалите средства. След като загубих 650 евро в казиното, отново се свързах с поддръжката и ми казаха, че залога ми в казиното е твърде висок, не се брои за преобръщане и трябва да го превъртя с нисък залог. Беше наистина подозрително, но попитах какъв точно залог трябва да използвам и започнах да се преобръщам отново. По-късно забелязах в профила си в профила си, че трябва да направя 2x преобръщане вместо 1x и се сблъсках с агента за поддръжка за това и те просто казаха, че са сгрешили, което е забавно (изтеглих преписа, защото беше наистина подозрителен, ще го прикача) .

След като най-накрая завърших преобръщането и загубих около 1,2 хиляди евро, направих това, поисках теглене на 23 май. Днес (25 май), когато се опитах да вляза в акаунта си, не можах да го направя, защото акаунтът ми е блокиран. Изпратих имейл, на който не беше отговорено. Свързах се с тях в поддръжката на чат на живо и казах, че имам нужда от помощ. Отговориха „как можем да ви помогнем" и когато им представих имейла си и попитах защо акаунтът ми е блокиран, те не отговориха.

Това са много пари, направих всичко, което ми казаха, дори и с преобръщане, което не беше споменато по отношение на услугите. Дори това не проработи и ме блокираха без причина.

Не съм използвал никакви забранени стратегии, не съм използвал VPN, не съм злоупотребявал с тяхната система по никакъв начин. Профилът е създаден на моите лични данни.

Уважаеми danio495,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правилно ли разбирам, че 3384 евро (стойност на оспорване) в момента се съхраняват във вашия акаунт? Играл ли си с някакви бонуси?

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.

Благодаря ви много предварително за вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Да, 3384 евро са останали в сметката ми. Не съм ползвал никакви бонуси. Единствената комуникация между мен и казиното беше относно проблема с преобръщане и след това с искане за теглене (имах технически проблем с заявката за теглене към биткойн портфейл, поддръжката ми предложи да поискам теглене към кредитна карта, което направих и заявката беше в изчакване), но не съм запазил преписа освен този, който приложих към делото.

Когато се опитах да се свържа с тях относно затворения си акаунт, те не отговориха на имейл съобщението ми. Когато опитах чрез поддръжка на чат на живо, те отговориха на първото ми съобщение (преди да разберат кой съм, тъй като написах като гост), но след като им казах кой съм и попитах защо са блокирали акаунта ми, те спряха да отговарят.

Благодаря ви за отговора, danio495. Бихте ли ми посъветвали дали сте преминали проверката, преди казиното да ви блокира?

За съжаление не си спомням. Нямам имейли от noname.bet и не мога да вляза в сайта им, за да го проверя.

Моля, имайте предвид, че ако сте залагали само на спортни залагания и акаунтът ви е бил блокиран, казиното вероятно е открило дейност, която изисква допълнително разследване. Тъй като понастоящем не сте в състояние да предоставите допълнителна информация и все още нямаме достатъчно вникване в тази област на онлайн хазарта, няма да можем да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да преценим този случай справедливо. Не смятаме, че оплакването ви е неоправдано, просто не можахме да оценим проблема правилно. Наистина бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.

За съжаление, след като съберем цялата необходима информация, ние сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.

Открихме отново тази жалба по искане на играча. Тъй като играчът частично е играл и в секцията на казиното, бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей danio495,

Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя NoName.bet Casino в разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Бихме искали да помолим NoName.bet Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Просто исках да актуализирам по отношение на екранните снимки, които изпратих по-горе. Не съм получил имейл от техния уебсайт. Когато се опитвам да се свържа с поддръжката на чат на живо, получавам призрак, след като им кажа имейла си. Обикновено казват, че ще го проверят и не отговарят. Чатът се затваря сам след няколко минути и когато ги стигна отново, отново и отново е същото. Наистина се съмнявам, че ще отговорят.

Уважаеми danio495,

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но не успях. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Службата за игри в Кюрасао (http://www.gaming-curacao.com/) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили (peter.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.

С Най-Добри Пожелания

Петър