Играчът игра рулетка на живо в казиното и загуби няколко залози поради технически проблем. Затворихме жалбата като „нерешена“, защото казиното не отговори.
The player played live roulette in the casino and lost several bets due to a technical glitch. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Играчът игра рулетка на живо в казиното и загуби няколко залози поради технически проблем. Затворихме жалбата като „нерешена“, защото казиното не отговори.
играя тук на автентична игра на рулетка на живо и забелязах, че има проблем с състезателната писта при залагане. тя покрива грешните числа [neigbours}
след една загуба забелязах, че печелившите числа са до моите числа за залагане, докато си мислех, че покрих това число с състезателната писта. казиното проучи въпроса заедно с автентичните игри и те признаха, че има грешка в състезателната писта . след като поискаха от казиното да ми върне залозите, ми казаха, че възстановяване не е възможно, защото мога да видя залозите, които правя и шансът да спечеля е същият в играта, която е липса. Това е голяма сума, която пропуснах поне поради тази грешка 1200. те дори не връщат залозите ми поне като компенсация. Вмъкнатите изображения подхранват историята на моята игра. Проблемът със състезателната писта е, ако заложите едно число с 6 съседи, например 23, а след това номер 8,30,11,36, 13,2710,5,24,16,33,1, трябва да бъде покрит, но поради грешка номер 20 ще бъде покрит вместо numb27 и ако числото 27 излезе, загубите залога си. Рундовете са тук много бързо, нямате време за да проверите залозите или рекламата номер. Тази грешка се случва само когато залагате в секцията от нива и сираци и някои пъти в играта с нула
i play here at authentic gaming live roulette and i noticed that there is a issue with the racetrack when betting .it coversthe wrong numbers [neigbours}
one nigt after big losses i noticed that the winning numbers are next to my bet numbers while thinking i covered that number with the race track.the casino has investigated the matter along with authentic gaming and they admitted that there is an error in the race track .after asking the casino to refund my bets they told me that a refund is not possible because i can see the bets that i make and the chance of winning is the same in the game wich is nonsence.it is a big amount that i missed due this errror 1200 at least . they dont even refund my bets at least as compensation.i inserted images froom the play history of my game.the issue with the race track is if you bet one number with 6 neighbours for example 23 then number 8,30,11,36,13,2710,5,24,16,33,1, should be covered but due the error number 20 will be covered instead of numb27 and if number 27 comes out you lose your bet .the rounds are here very fast you have no time to check the bets or ad a number.this error is only happenning when betting in the tiers and orphelans section and some times in the zero game
Скъпи Халил,
Благодарим ви, че се свързахте с Казино Гуру. Съжалявам, че чух за лошия ти опит. Погледнах имейлите, които изпратихте. Казиното призна, че има проблем в играта и доставчикът на играта го потвърди. Споменахте в имейла, че искате казиното да възстанови пропуснатите ви залози поради бъда и да не изискате печалби. Мисля, че това е справедливо и казиното трябва да ви възстанови сумата. Каква беше разликата между печалбите и загубените залози?
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Dear Halil,
Thank you for contacting Casino Guru. I’m sorry to hear about your bad experience. I looked at the emails you sent. The casino admitted that there was a glitch in the game and the game provider had confirmed it. You mentioned in the email that you want the casino to refund your missed bets due to the glitch and don’t claim the winnings. I think this is fair and the casino should refund you. What was the difference between the winnings and lost bets?
Best regards,
Peter
благодаря Питър за отваряне на оплакването.
Изброих основните си залози, които са общо 880 евро, помолих ги да възстановят само това, но те го отхвърлиха отново. Мисля, че би било около минимум 1200 евро. Екранните снимки съдържат двойни снимки, след като ги изтрия сумата е 880 евро само залага.
Благодаря за отделеното време.
thanks peter for opening the complain.
i have counted my basic bets wich is a total of 880 euros i asked them to refund this only but they rejected it again..i think totaly it would be around minimum of 1200 euros.the screenshots contain double pictures after deleting them the amount is 880 euros only bets.
thanks for your time.
тук пример как казината се отнасят към играчите като боклук, след като вземат парите си. като играч нямате никакви права, казината трябва да имат последните думи. лицензионните правила. позволяват ми да депозирам за 3 часа 2900 евро, а на следващия ден ми изпращат имейл, в който заявяват, че съм депозирал огромни суми.
here an example how casinos treat players like garbage after taking their money .as player you have no rights casinos must have the final words ..even if you as player are fully right.claiming that they care about responsible gaming is fully bs they only follow the license rules.they let me deposit in 3 hours 2900 euros and the next day they send me an email stating that i have deposited huge amounts.
Бихме искали да помолим казиното без акаунт да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определената времева рамка, ще затворим жалбата като „нерешена", което може да повлияе на нейния рейтинг.
We would like to ask the No Account Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may affect its rating.
michael от казино без акаунт, спомням си, че ме зададохте в чата trickey въпроси и се възползвахте от мен, защото английският език не е моя роден.
michael from no account casino i remember you asked me in the chat trickey questions and took advantage of me because english language is not my native.this is sad
въпрос какво съм играл в други казино същите маси и glith все още е, че нищо не се е променило, докато те твърдяха, че wo
uld се поправя. в един кръг пропуснах 720 € поради този проблем и това казино, споменато в сайта на Гуру, е готово да върне пари. Това е достатъчно справедливо. Намирам това за много обезпокояващо. казината знаят, че проблемът има, но все пак предлагат играта да играе. Това е много не реагира на играчите. Ако този проблем не навреди на финансовите казина, те биха го поправили имидиативно.
Отворих спор в IBAS, за да принудя това казино да възстанови залозите си и да поправя проблемите във всички казина, които предлагат тези маси.
ques what i played in other casino the same tables and the glith still is there nothing changed while they claimed that it wo
uld be fixed . in one round i missed 720 € due this glitch and this casino mentioned at Guru site is willing to refund.that is fair enough.i find this very disturbing .the casinos know the glitch is there but still offer the game to play .this is very unresponsive towards players.if this glitch would harm the casinos financialy they would fix it immidiatly.
i have opened a dispute at IBAS to force this casino to refund my bets and to fix the glitch in all casinos who offer this tables.
Здравей Халил,
Представителят на казиното ме уведоми, че са решили да не отговарят на това оплакване. Всичко, което мога да направя в този момент, е да затворя оплакването като нерешено, което може да повлияе на рейтинга на казиното. Препоръчвам ви да подадете жалба тук: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Моля, уведомете ме дали се нуждаете от помощ при попълването на формуляра и как органът за игри отговори.
Hi Halil,
The casino rep informed me that they decided not to reply to this complaint. All I can do in this moment is to close the complaint as unresolved which may affect the casino's rating. I recommend you to submit a complaint here: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Please let me know if you need help with filling the form and how the gaming authority replied.
благодаря, аз вече открих спор в IBAS, нека изчакаме и да видим какво ще донесе това.
така или иначе ви благодаря за всичко. мисля, че трябва да отворя още едно оплакване за друго казино. тъй като виждате, че губя много пари поради този проблем и грешки. трябва да спре.
може да затворите това оплакване Петър !!
отново благодаря!
thank you ,i already opened a dispute at the IBAS let wait and see what that will bring.
anyway thank you for everything.i think i need to open another complain about another casino.as you see i am losing a lot of money due this glitches and errors.it must stop.
you may close this complain Peter!!
again thanks!
ОК, Халил,
Кажете ми, когато имате новини. Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, ще затворим жалбата като „нерешена". Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.
OK Halil,
Let me know when you have news. Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we will close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.