НачалоЖалбиNitrobetting Casino - Акаунтът на играча остава ограничен въпреки завършения KYC.

Nitrobetting Casino - Акаунтът на играча остава ограничен въпреки завършения KYC.

Автоматичен превод:

Сума: 60 mBTC

Nitrobetting Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 21.10.2024 | Решена : 5.11.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 седмици
Превод

Сметката на играча от Полша в Nitrobetting беше ограничена от 29 септември, цитирайки връзка с множество сметки, въпреки че имаше само една. След завършване на процеса на KYC на 1 октомври, играчът все още е изправен пред ограничения на акаунта три седмици по-късно, като поддръжката показва, че разследването продължава. Те бяха загрижени за извличането на баланса си от приблизително 60 mBTC (около $4000). Проблемът беше разрешен, тъй като играчът потвърди, че разследването е приключило, акаунтът му е активиран отново и печалбите му са изплатени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравей

Регистрирах се в nitrobetting на 12.09.24 и играех там до 29.09.24

В този ден получих имейл с informatorom, че акаунтът ми е ограничен, защото са открили връзка с няколко акаунта, но имам само 1 акаунт там.

На следващия ден, 30.09, ме помолиха да попълня KYC. Предоставих им всички документи на 01.10 и на същия ден те отговориха, че KYC процесът е завършен и одобрен.


Днес имаме 22.10.2024 г., изминаха 3 седмици, откакто завърших KYC и акаунтът ми все още е ограничен, поддръжката просто продължава да повтаря същите отговори, че разследването все още продължава. Те деактивираха достъпа до акаунта ми и се страхувам, че няма да видя парите си отново, защото е невероятно, че от 3 седмици не могат да завършат разследване.

Моля за помощ, балансът ми беше около 60mBTC, което е ~4000$

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми j4023102,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, с които сте се сблъскали с вашия акаунт в Nitrobetting.

За да ви помогнем по-ефективно, бихте ли предоставили следните допълнителни подробности?

  • Бихте ли потвърдили дали казиното е предоставило допълнителни обяснения относно разследването или защо смятат, че вашият акаунт е свързан с други акаунти? Искали ли са допълнителна информация от вас по време на този процес?
  • Имаше ли някакви ограничения за вашия акаунт преди 29.09.24 г. или всичко функционираше нормално, докато не получите имейла?
  • Бихте ли ни казали кои игри сте играли по време на престоя си в казиното, преди акаунтът да бъде ограничен?
  • Получавали ли сте официално съобщение относно състоянието на вашия баланс или средства по време на разследването на сметката?

Ако бихте могли да препратите всякакви подходящи имейли или екранни снимки на вашата комуникация с Nitrobetting на petronela.k@casino.guru , това ще ни помогне да разберем по-добре ситуацията и да продължим да работим по този въпрос от ваше име.

Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравей

Петронела

1. Току-що казаха, че са открили връзка с други акаунти и по-късно не са направили нищо повече от искане за KYC

2. Без ограничения до пощата от 29.09

3. Играх в казино и спортни залагания

4. Попитах само кога акаунтът ми ще работи отново, но те никога не ми казаха кога ще приключат това мистериозно разследване

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви много, j4023102, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей j4023102,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Nitrobetting Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми Nitrobetting Casino,

Бихте ли предоставили разяснения относно предполагаемите множество акаунти, създадени от играча? Ако тази информация не може да бъде споделена публично, любезно я изпратете директно до мен на michal.k@casino.guru , заедно с всякакви подкрепящи доказателства.

Благодаря ви за съдействието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

здравей

Изпратих им имейл, че съм направил тук оплакване за този случай, на 28.10 и в същия ден те ми отговориха, разследването е приключило и трябва да отговоря с потвърждение за ToS, за да активирам отново акаунта си. Оттогава те го активираха отново и изплатиха баланса ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Уважаеми j4023102,

Благодаря ви за потвърждението. Получих също потвърждение по имейл от екипа на казиното, което показва, че разследването е приключило успешно и вашите печалби са изплатени. Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен и сте получили печалбите си. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Бихме искали да благодарим и на двете страни за сътрудничеството. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot Rate Casino Guru. Честният преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, биха били безценни. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

file

Благодаря ви предварително за отделеното време.


най-добри пожелания,

Михал

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини