Сметката на играча от Полша в Nitrobetting е ограничена от 29 септември, позовавайки се на връзка с множество сметки, въпреки че има само една. След като завърши процеса на KYC на 1 октомври, играчът все още е изправен пред ограничения на акаунта три седмици по-късно, като поддръжката показва, че разследването продължава. Те са загрижени за извличането на баланса си от приблизително 60 mBTC (около $4000).
здравей
Регистрирах се в nitrobetting на 12.09.24 и играех там до 29.09.24
В този ден получих имейл с informatorom, че акаунтът ми е ограничен, защото са открили връзка с няколко акаунта, но имам само 1 акаунт там.
На следващия ден, 30.09, ме помолиха да попълня KYC. Предоставих им всички документи на 01.10 и на същия ден те отговориха, че KYC процесът е завършен и одобрен.
Днес имаме 22.10.2024 г., изминаха 3 седмици, откакто завърших KYC и акаунтът ми все още е ограничен, поддръжката просто продължава да повтаря същите отговори, че разследването все още продължава. Те деактивираха достъпа до акаунта ми и се страхувам, че няма да видя парите си отново, защото е невероятно, че от 3 седмици не могат да завършат разследване.
Моля за помощ, балансът ми беше около 60mBTC, което е ~4000$
Уважаеми j4023102,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, с които сте се сблъскали с вашия акаунт в Nitrobetting.
За да ви помогнем по-ефективно, бихте ли предоставили следните допълнителни подробности?
Ако бихте могли да препратите всякакви подходящи имейли или екранни снимки на вашата комуникация с Nitrobetting на petronela.k@casino.guru , това ще ни помогне да разберем по-добре ситуацията и да продължим да работим по този въпрос от ваше име.
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
здравей
Петронела
1. Току-що казаха, че са открили връзка с други акаунти и по-късно не са направили нищо повече от искане за KYC
2. Без ограничения до пощата от 29.09
3. Играх в казино и спортни залагания
4. Попитах само кога акаунтът ми ще работи отново, но те никога не ми казаха кога ще приключат това мистериозно разследване
Благодаря ви много, j4023102, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей j4023102,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Nitrobetting Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Nitrobetting Casino,
Бихте ли предоставили разяснения относно предполагаемите множество акаунти, създадени от играча? Ако тази информация не може да бъде споделена публично, любезно я изпратете директно до мен на michal.k@casino.guru , заедно с всякакви подкрепящи доказателства.
Благодаря ви за съдействието.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
