Играчът от Германия е недоволен от бонуса, който е получил от казиното. Казиното реагира и поправи ситуацията, като предостави липсващия бонус. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Автоматичен превод:
NightRush Casino - Играчът е недоволен от бонус.
Автоматичен превод:
Сума: 20 €
NightRush Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.9
NightRush Casino has a Safety Index of 8,9, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте екип на казино гуру,
Отново имам нужда от вашата помощ.
Депозирах €20 в казиното на 2 април 2023 г., защото има добър рейтинг и добра оферта с 55% бонус и 176 безплатни игри ми бяха изпратени по имейл.
За съжаление имаше незабавно разочарование, нямаше бонус, както беше обещано по имейл. Само 44 безплатни игри в акаунта за първия ден. На следващия ден само 5 или 10 безплатни завъртания. Попитан в чата днес, няма безплатни завъртания. Нямаше да имам повече пари в сметката си и моите безплатни завъртания щяха да изчезнат. Беше направена препратка към условията на бонуса, но не виждам нищо там.
Виждам това като измама. Моля помогнете.
Много благодаря
дамян
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми DamianSt,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Бихте ли могли да предоставите връзка към бонуса или екранна снимка на бонуса и свързаните с него условия и правила? Как казиното обясни, че безплатните завъртания трябваше да бъдат присъдени?
Ще чакам вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Правилно ли разбирам, че казиното не ви е предоставило частта от 11€ от бонуса (55% от 20€)? Осребрихте ли безплатните завъртания в „клиентската зона"? Колко безплатни завъртания осребрихте общо?
11. За да получите бонус за депозит, кредитиран във вашата сметка, ви е необходим депозит от поне 10 евро в еквивалент, освен ако не е посочено друго в изискванията за бонуса. За да използвате безплатните завъртания, трябва да посетите вашата клиентска зона, да отворите раздела „Бонуси" и да активирате нужните. След това те ще станат достъпни за съответния слот. В някои игри безплатните завъртания ще бъдат налични без активиране (вижте условията по-долу).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Томас,
Точно така беше. В чата пишеше, че 55% не съществуват за мен. Но 176 безплатни завъртания. Първият ден успях да активирам 44, но след това свърши, защото нямах повече пари в сметката си. Това беше причината зад казиното...
С най-добри пожелания, Дамян
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей, DamianSt
Съжаляваме за това, което сте изпитали с нашето казино.
В сътрудничество с нашия съответен екип мога да ви кажа, че сума от 55% от вашия депозит беше добавена към вашата сметка. Останалата сума от безплатните завъртания ще бъде добавена съответно през следващите дни.
Бихме искали да изразим нашата благодарност, че отделихте време, за да предоставите толкова ценна обратна връзка за тази ситуация и се извиняваме за евентуално причиненото неудобство.
Чувствайте се свободни да се свържете с нас, ако има допълнителни притеснения или въпроси. Готови сме да съдействаме.
С уважение, NightRush Casino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте Nightrush Casino,
Бонусът от €11 вече беше върху него. Много благодаря. Сега безплатните завъртания липсват. Чудя се защо нещо подобно не работи автоматично. Играчът винаги ли трябва да казва моля, моля?
С Най-Добри Пожелания
дамян
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря за отговора и на двете страни.
DamianSt,
Правилно ли разбирам, че безплатните завъртания ще бъдат достъпни за осребряване в клиентската зона всеки ден? Казиното уточни ли кога те ще ви бъдат предоставени?
Моля, дръжте ни в течение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Томас,
Всъщност в акаунта все още няма безплатни завъртания.
С Най-Добри Пожелания
дамян
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Томас,
Вече успях да активирам следващите 45 безплатни завъртания в чата. Но го нямаше в сметката.
Надявам се да продължи и в следващите дни.
Много благодаря за твоята помощ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря за непрекъснатите актуализации. Моля, уведомете ме дали бонусът ви е бил присъден изцяло и ако не, дали сте успели да се свържете с поддръжката и да коригирате ситуацията с тяхна помощ.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей, DamianSt
Нашият екип за поддръжка добави оставащото количество безплатни завъртания.
Освен това добавихме допълнителни 90 безплатни завъртания като компенсация за такова дълго забавяне. Отидете там и се насладете!
Радваме се да ви помогнем и ако има допълнителни притеснения, моля, свържете се с нас в чата на живо.
С уважение, NightRush Casino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте,
Благодаря ви, безплатните завъртания бяха там и дори много повече игри. Благодаря ви, че все пак работи.
Томас, благодаря за подкрепата!
Така че случаят може да бъде приключен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми DamianSt,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви и NightRush Casino за вашето сътрудничество.
Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
