Играчът от Мексико депозира пари, които не се появиха в сметката й, и поддръжката на казиното спря да отговаря на нейните заявки. След многократни опити за разрешаване на проблема, екипът за оплаквания не успя да получи отговор от казиното. Вследствие на това оплакването беше маркирано като „неразрешено“ и играчът беше посъветван да се свърже с Dirección General de Juegos y Sorteos за допълнителна помощ. Ситуацията остава отворена за бъдеща намеса, ако казиното отговори.
Парите ми не бяха депозирани в сметката ми и поддръжката спря да ми отговаря в WhatsApp. Постоянно ми казват, че нямат работно време или ми дават някакво извинение да ме игнорират.
Скъпи излишество,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Благодаря за имейла ви.
Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е ръчен процес, чието разрешаване може да отнеме до един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Също така силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Ако вашият депозит не бъде кредитиран или върнат в рамките на един месец, моля, уведомете ни и ние ще се намесим.
Съжалявам, че сега не можахме да сме много полезни. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
Лошото е, че дори не ми отговарят в подкрепа :C Много ми е мъчно, много пари са тези от казиното да не ми отговарят
Напълно разбирам разочарованието ти, излишество.
Както споменах по-рано, може да отнеме известно време, докато средствата бъдат намерени и възстановени по вашата банкова сметка или кредитирани по вашата казино сметка. Тъй като въпросът не е изцяло в ръцете на казиното, ще настроя таймера за допълнителни 16 дни, за да позволя на транзакцията цял месец да се изчисти. Ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и се надяваме на добри новини относно вашите депозирани средства. Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
Досега не са ми кредитирали и аз се свързах с моята банка и те определено вече са ме таксували, защото транзакцията премина от чакаща в завършена.
Благодаря за актуализацията.
Ако в рамките на следващите 10 дни вашият депозит не бъде кредитиран, ние ще проучим проблема и ще помолим казиното за съдействие.
Моля, уведомете ме за по-нататъшно развитие.
Благодаря ви много, ексце, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравейте,
Благодарим ви, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля NetBet Casino MX за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с депозита и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи средствата си.
благодаря ви
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Dirección General de Juegos y Sorteos ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
