Играчът от Австрия се опита да изтегли печалбите си, но казиното го обвини, че играе от ограничена страна. Екипът на казиното потвърди причината, поради която са конфискували печалбите и са блокирали играча, но тъй като играчът е успял да се регистрира, депозира, тегли и дори да потвърди самоличността си, без изобщо да бъде уведомен за ограничението, ние считаме техния подход в този случай за недостатъчен . Поради това делото беше приключено като „нерешено“.
здравей
Плащах и изнасях NetBet от години без проблеми.
На 2 ноември 2021 г. исках да изплатя голяма печалба от € 5600 и това беше изтеглено с мотива, че е незаконно да се играе в моята страна. Моят акаунт също беше блокиран.
Към моята жалба:
Не мисля, че е добре, че успях да депозирам и тегля пари години наред без проблеми (дори няколко хиляди евро).
Дори седмица по-рано беше одобрено теглене на около 1500 евро.
Можете да прочетете навсякъде, че играчи от Австрия се приемат (и също се рекламират), дори може да се намери техен собствен NetBetAT и дори след пълна проверка, Netbet е наясно откъде идвам и особено с много висока печалба изведнъж блокират и кажете, че е незаконно, въпреки че не е бил проблем през последните 5 години.
Имам малка надежда да получа парите си, но бих искал да предупредя играчи от Австрия да играят в NetBet.
Уважаеми plem77,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Първо, бих искал да подчертая, че не е приемливо да се позволява на играчите да залагат, ако казиното знае, че са от ограничена страна и след това реши да конфискува печалбите на играча. Цялата статия, свързана с „Страни с ограничение", може да бъде намерена в нашия Кодекс за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries .
Правилно ли разбирам, че последното теглене е било обработено само преди седмица?
Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Особено бих искал да видя съобщението, в което казиното ви информира, че балансът ви няма да бъде изплатен, защото сте играли от ограничена страна.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви много plem77 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте plem77.
Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит с екипа на Casino Guru. Сега ще стигнем до екипа на казиното.
Здравейте,
Съжаляваме да видя, че имахте неприятно преживяване с нашето казино, но както споменахме в нашите T&C, трябваше да приложим правилата във вашия случай:
4.9 Играчът не може да кандидатства или да създаде акаунт, ако Играчът кандидатства за откриване на акаунт от юрисдикция, където използването на нашите оферти е незаконно. Отговорност на играча е да гарантира, че това е така. NetBet си запазва правото незабавно да закрие акаунта на играча, ако NetBet открие, че акаунтът на играча е открит в страна, където е незаконно достъпът до нашите оферти.
9.3 Вие носите единствено отговорността да се информирате за законите във вашата юрисдикция относно използването на нашите Оферти.
13.19 NetBet може да забави и/или блокира обработката на тегления, ако това е необходимо, за да приложи мерки, които са необходими по отношение на законодателството за предотвратяване на изпирането на пари и предотвратяване на измами и други престъпни дейности.
Тази информация е предадена и на вас в имейл, който започва така:
В хода на проверката на акаунта ви при нас разбрахме, че живеете в държава, в която е незаконно достъпът до нашите оферти. Поради тази причина ние сме длъжни да закрием акаунта ви и да възстановим изцяло предишните ви загуби. Освен това всички печалби, направени при нас, са невалидни.
Благодаря ти,
Едуард
здравей
-Защо можех да плащам малки суми години наред, а изведнъж не, когато получих голяма сума?
-Ако платя по-малко, нямаше ли да е проблем?
-Защо бях успешно проверен?
-Защо активно се рекламират австрийците?
Миналата година получих около 250 промоционални SMS съобщения на моя австрийски телефонен номер (+43), където винаги получавах оферти за казино. (мога да ви изпратя като доказателство)
Знаехте откъде идвам през последните 5 години и ми позволихте да играя!
Мисля, че не съм единственият австриец.
Уважаеми екип на NetBet Casino.
Благодаря Ви много за Вашето съдействие. Моля, бихте ли уточнили кога спряхте да приемате австрийски играчи? Според нашата база данни, вие ясно сте приемали австрийски играчи в миналото.
Освен това дори в наши дни е възможно да се регистрирате и да играете като австрийски играч на вашия сайт (тествано). В casino.guru вярваме, че ако на играча е разрешено да се регистрира с валидна информация, да депозира и да играе, не трябва да конфискувате средствата му само въз основа на посочената по-горе причина. Тъй като в този случай plem77 игра без шанс за победа. Бихте ли обяснили защо не плати баланса си и след това блокира акаунта, ако вече не му е позволено да играе?
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Моята държава не е посочена в общите условия.
9.2 С достъп до Услугите вие потвърждавате, че не се намирате в страна, където е незаконно да се залага в интернет. NetBet изрично не приема играчи от следните държави: Албания, Американска Самоа, Аруба, Австралия, Бахамски острови, Барбадос, Белгия, Бонайре, Ботсвана, Британска антарктическа територия, България, Камбоджа, Кантон и острови Ендербъри, Кюрасао, Кипър, Естония, Франция , Френска Полинезия, Френска Гвиана, Френски южни територии, Гана, Гърция, Гваделупа, Гуам, Хонконг, Унгария, Исландия, Иран, Израел, Италия, Ямайка, остров Джонстън, Латвия, Литва, Макао, Мартиника, Мавриций, Майот, Мексико , Монголия, Мианмар, Никарагуа, Нигерия, Нидерландски Антили, Северни Мариански острови, Нова Каледония, Филипините, Попечителната територия на тихоокеанските острови, Пакистан, Панама, Португалия, Пуерто Рико, Реюнион, Румъния, Саба, Сейнт Бартелеми, Сингапур, Синт Еустати Синт Мартен (херцогска част), Сен Пиер и Микелон, Сен Пиер и Микелон. Томас, Испания, Швейцария, Сирия, Турция, Обединеното кралство, Съединените американски щати, Американските различни тихоокеански острови, Вирджинските острови на САЩ, Малките отдалечени острови на САЩ, Уганда, остров Уейк, Уолис Футуна, Йемен и Зимбабве. NetBet си запазва правото да спре акаунта на играч, ако той се използва за достъп до уебсайт от страна, където хазартът в интернет е незаконен или е изброен в този раздел.
Също така смятам, че е измама, ако активно рекламирате в Австрия.
Тъй като не получихме допълнителен отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „нерешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми plem77.
Имайте предвид, че частта, която сте изпратили, не се отнася за цялото казино, а само за игрите на Netent, предоставени от казиното. Мога обаче да потвърдя, че не се споменава ограничаването на австрийските играчи в техните правила и условия, дори е много лесно да се регистрирате, депозирате и да играете като австрийски играч. Обобщавайки всички факти, посочени в тази жалба, я считаме за напълно основателна.
Друг вариант е да подадете официална жалба в ADR и/или лицензиращия орган на казиното и силно ви препоръчвам да го направите. С удоволствие ще ви помогна с него, просто се свържете с мен на моя имейл адрес по-долу. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще засегне репутацията им на нашия уебсайт. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
