Често срещани проблемни области в онлайн хазарта и как казината се справят с тях

последна промяна 

14.12.2023

 | 

от 

Вярваме, че хазартът трябва да бъде честен. Докато това също изисква и от играчите да бъдат честни и без лоши намерения, най-вече е отговорност на казиното да се увери, че хазарта е честен и безопасен за играчите.

Ставали сме свидетели на всякакви видове конфликти между казина и играчи, докато сме се занимавали с ревюта на казина и оплаквания от играчи, и този опит ни е помогнал да формираме категорично мнение за това какво казината трябва и какво не трябва да правят в често възникващи ситуации.

Ще покажем специфичните ситуации и нашите препоръки за всяка една от тях по-късно в тази статия, но е важно първо да дадем определение за две неща – „честно казино" и „честно и безопасно казино".

Дори и казина с честни правила и добри подходи към хазарта могат понякога да бъдат подвеждащи за играчите. В някои случаи играчите може да не са информирани за определени правила и да ги нарушат неволно, макар според нас правилата сами по себе си да са справедливи. Поради тази причина ние смятаме, че всички правила трябва да бъдат технологично прилагани от казиното, за да спре играчите от това да се въвличат неволно в проблеми.

Тъй като една от нашите цели е активно да допринасяме за подобряване на цялостното качество на онлайн казината, ние сме решили да започнем да използваме термина „честно и безопасно казино" за да опишем онлайн казината, които са крачка пред тези, които са „просто" честни. Това може да бъде направено чрез прилагане на правилата, както е описано по-горе.

Не са много казината, които могат да бъдат наречени към днешна дата „честни и безопасни казина" според нашите критерии, но се надяваме, че техния брой ще се увеличава в бъдеще и че един ден това може да се превърне в стандарт за висококачествени онлайн казина.

Важно е да се има предвид, че това не означава, че казина, които се считат за „просто" честни не са добри. Има много честни казина, които предлагат чудесни услуги и са искрени към играчите си. Казината, които ние считаме за „честни и безопасни казина" просто предприемат допълнителна стъпка към защита на играчите.

Какво трябва и какво не трябва да правят казината

Нека погледнем какво трябва и какво не трябва да правят казината. Това е сложна тема, тъй като ние вярваме, че по-голямата част от отговорностите в онлайн хазарта трябва да бъдат на казината и играчите не трябва да старателно да се вглеждат във всичко, което правят, за да не допуснат неволна грешка.

По-долу можете да откриете няколко проблемни зони, които сме включили в тази статия. Въз основа на опита ни в справянето с жалби на играчи, това са зоните, които могат да предизвикат голяма част от споровете между казината и играчите:

1. Скрити и хищнически правила
2. Лимити на печалба
3. Правила за максимален залог
4. Лимити за теглене
5. Ограничени държави
6. Ограничени бонуси
7. Неизползвани акаунти
8. Модели за залагане
9. Лов на бонуси
10. Самоизключвания
11. Проверка на играча и дублиране на акаунти
12. Прилагане на правила
13. Прозрачност

1. Скрити и хищнически правила

Всяко казино има свои собствени правила и условия (П&У), които уточняват връзката между играч и казино, както и правата и задълженията на двете страни. Въпреки това, някои казина могат да приложат правила, които не са посочени в П&У (скрити правила) или да включват правила, които са противоположни на идеята за честия хазарт и се използват за възползване от играчите (хищнически правила).

Гледната точка на казиното

Има няколко възможни причини за съществуването на скрити и хищнически правила:

• Някои казина прилагат хищнически правила или правят някои от правилата си скрити неволно. Това не е често срещано, но някои хазартни сайтове могат да направят нещо такова без дори да знаят за него; без да осъзнават, че техните правила са несправедливи спрямо играчите или че крият нещо, което трябва да бъде публично.
• Някои казина прилагат скрити или хищнически правила, за да защитят себе си срещу определени ситуации и играчи. Те се интересуват само от своята собствена защита и не се интересуват твърде много как техните правила влияят на играчите.
• Някои казина скриват правила нарочно и/или включват хищнически правила в П&У си, за да оберат играчите и да увеличат печалбите си.

Гледната точка на играча

Има някои играчи, които прочитат П&У преди да създадат казино акаунт, но по-голямата част от тях не го правят. И дори и играчите, които обръщат внимание на П&У, основно преглеждат определени части от условията, като ограничени държави, например.

Играчите очакват казината да следват определени добри практики и поради тази причина не намират за необходимо да прочетат всичко. Те не очакват да открият хищнически правила в П&У. И тъй като някои играчи може да нямат много опит в онлайн хазарта, те може да не забележат някои хищнически правила дори и да прочетат П&У.

В допълнение, ако казиното се опитва да приложи правило, което не е посочено в П&У (скрито правило), няма как играч да е запознат с наличието на това правило преди това. Не може да се очаква от играчите да следват правила, за които не знаят, защото са скрити.

Нашата позиция

Ние не толерираме каквито и да било скрити или хищнически правила, защото те са несправедливи спрямо играчите и ги поставят в неблагоприятно положение. Ако ние ги забележим по време на процеса ни по разглеждане или те бъдат предоставени на вниманието ни чрез жалба от играч, ние понижаваме Индексът на безопасността и също така се опитваме да накараме казиното да започне да се държи по честен начин, ако това е по възможностите ни.

Когато става въпрос за решаване дали някои клаузи са хищнически или не, ние разчитаме на нашата преценка и опит, както и на най-добрите практики в онлайн хазарта, с които сме запознати.

П&У трябва да бъдат написани ясно, така че да са лесно и точно разбираеми от страна на играча. Цялата система трябва да бъде настроена по начин, който не позволява на играчите да нарушават П&У несъзнателно. Всичките правила трябва да бъдат записани на едно място (в П&У) и не трябва да бъдат нечестни и/или хищнически (вижте примери за скрити и хищнически правила по-долу).

Нашите препоръки за казината

Всяко едно правило, което играчите трябва да следват, трябва да бъде записано в общите П&У на казиното или в неговите Бонус П&У за всеки бонус. Казиното никога не бива да прилага правила, които не са посочени публично, тъй като играчите няма как да знаят за тях.

Още повече, всички правила трябва да бъдат съобразени с честната игра. Повечето играчи не прочитат Правилата и условията преди да създадат акаунт, така че те няма да забележат хищническо правило сами. Помогнете им да залагат безопасно, като прилагате само справедливи правила. Уверете се, че П&У са прости и лесни за следване и не се опитвайте да измислите правила, които могат да бъдат използвани за злоупотреба срещу играчи, които не са извършили нищо нередно.

Запомнете, че честната среда е добра също и за казино бизнеса. В интерес на казиното е да задържи играчите си и да ги кара да са активни. Ако играчът изпита несправедливо отношение, той ще спре да играе на уебсайта на казиното. И ако се разпространи мълвата за лош опит на играч, играчите могат да се регистрират в други казина.

Примери за скрити и хищнически правила

За да илюстрираме по-добре скрити и хищнически правила и за да ви помогнем да ги разберете, ще откриете примери за тези нечестни практики по-долу, заедно с нашите коментари, свързани с тях.

Тези два примера очевидно са несправедливи към играчите. Няма логика да се ограничава сумата, която играчът може да тегли, ако той не играе с бонус. Ние приемаме бонус П&У, които ограничават максималното теглене на пари от игра с бонус, но тъй като примерите по-горе не са свързани с бонуси, то те са нечестни и хищнически.

Както вече споменахме, всички правила, които играчите трябва да спазват, следва да са групирани заедно в П&У. Някои изключения се считат за разбираеми, като бонус П&У, политиката за поверителност, и т. н., но скриването на правила в ЧЗВ, където никой не очаква да ги открие, е очевидно нечестно и измамно.

Игнорирайки факта, че лимитът за теглене в този пример е твърде нисък, второто твърдение е много по-възмутително. Едно нещо е да изплатиш определена сума на играча за месец, но е напълно различно (и изключително хищническо) да задържиш всички пари, които са над този лимит, ако играчът поиска по-висока сума.

2. Лимити на печалба

Някои казина прилагат лимити на печалба, които позволяват на играчите да спечелят ограничена сума пари в един рунд на играта или за определен период от време. Лимитите на печалба могат да бъдат изчислени и приложени по различни начини:

• Печалба в един рунд на играта: Ограничаването на печалбата в един рунд на играта позволява на играча да спечели определена сума в едно завъртане на слота, едно завъртане на рулетката или един рунд от играта във всеки друг вид игра.
• Обща сума на печалбите за определен период от време: Този вид ограничаване на печалбата се прилага към общата сума индивидуални печалби за определен период от време (най-често един ден). Загубите не влизат в сметката.
• Нетна печалба за период от време: Това ограничава общата сума, която играчите могат да спечелят за определен период от време (най-често един ден). Загубите влизат в сметката.

Отделно от различните видове лимити на печалба, всяко казино подхожда към въпроса по различен начин. Някои казина могат да приложат лимит на печалба веднага след печалба, докато други могат да започнат да се занимават с въпроса, след като играча поиска теглене.

Лимити на печалба и прогресивни джакпоти

Връзката между лимитите на печалба и прогресивните джакпоти също трябва да ви бъде представена. Прогресивните джакпоти работят по различен начин спрямо обикновените печалби в казиното. По принцип те се плащат от страна на доставчика на играта, които е създал играта, в която е спечелен джакпота, а не от казиното, в което играчът е успял да спечели.

След прогресивна печалба, доставчикът на играта предоставя парите на късметлията, като казиното действа като посредник. Следователно, няма смисъл (в повечето случаи) казиното да прилага лимит на печалбата за тези печалби. Ако направят това, то те изпращат само част от парите на победителя и в общи линии прибират останалото. Поради тази причина някои доставчици на игри подписват споразумения с казината, на база на които казиното не може да прибира основателни прогресивни печалби от играча и трябва да им ги изплаща в пълен размер.

Гледната точка на казиното

Ако казиното приложи лимити на печалби заради закони и регулации, които изискват това от тях, то няма какво да се направи и поради тази причина ние не можем да се противопоставим на казиното. Въпреки това, много казина ограничават печалбите на играчите си по свое собствено желание, казвайки, че това е наложено от закона.

Казината използват лимити на печалба, за да се предпазят от големи печалби, които могат да представляват опасност за техния паричен поток и печалба. Неочаквано голяма печалба може да бъде огромна заплаха за по-малките казина с ограничени парични потоци, така че лимитите на печалбата са логични в този контекст, ако са достатъчно големи. Казвайки това, ние все пак не ги одобряваме, тъй като вредят на играчите.

Много малките лимити на печалба (да кажем по-малки от 10 000 лева) очевидно са направени, за да измамят играчите и да увеличат печалбите на казиното.

Гледната точка на играча

Повечето играчи не знаят за тези лимити на печалба. Те очакват да получат печалбите си в пълен размер, независимо от сумата. Ужасно е, когато казиното иска да вземе голяма част от печалбите на играча, заради лимит на печалба, за който те може и да не знаят.

Вярно е, че повечето играчи няма да бъдат засегнати от тези лимити на печалба, ако те не са твърде ниски. Поради тази причина някои играчи, които знаят за лимитите, може да не ги е грижа за тях, тъй като те са много по-високи от сумите, които обикновено печелят. Казвайки това, тяхната гледна точка очевидно ще се промени много бързо, ако успеят да спечелят по-голяма сума от лимита.

Въпреки това, незаинтересоваността на някои играчи не променя факта, че лимитите на печалба ограничават играчите и намаляват възвръщаемостта на някои игри (поне за някои размери на залози), тъй като най-високите печалби не могат да бъдат постигани заради тях.

Нашата позиция

Ако лимитите на печалба са наложени от закона и регулациите, ние ги толерираме. Приемаме ги като необходимо зло. Бихме желали те да изчезнат, но разбираме, че казината трябва да спазват законите.

Ако казино прилага лимит на печалбата, който не е наложен от закона, виждането ни е различно. Ако доброволният (т.e., не е изискан от закона) лимит на печалба на казиното е много висок (например 500 000 лева), ние все още не го одобряваме, но сме склонни да го толерираме, стига да не се отнася и за печалбите от прогресивни джакпоти.

Ако казино доброволно прилага по-нисък лимит на печалба, ние намаляваме неговият Индекс на безопасност и предупреждаваме играчите за ограничаването на печалбите.

Нашите препоръки за казината

Вместо да въвеждате своеволни лимити на печалба, ние препоръчваме да ограничите максималните залози. Това ефективно намалява сумата, която играчите печелят (и следователно действа като лимит на печалба), като в същото време запазвате математиката на играта непокътната; следователно не сте нечестни спрямо играчите. Казиното не бива да позволява на играчи да поставят залози, които теоретично могат да доведат до печалби, които казиното не може да си позволи да изплати.

Казиното в никакъв случай не бива да ограничава печалбите от прогресивните джакпоти. Те не се плащат от казиното, така че няма смисъл то да ограничава техните размери, освен ако това не се изисква от регулатора.

3. Правило за максимален залог за бонус игра

Повечето казина ограничават максималния размер на залога за играчи, които играят с бонус пари. Това правило е въведено, за да направи злоупотребата с бонуси по-трудна. Без правилото за максимален бонус, злоупотребяващите с бонуси могат да вземат бонус от казиното и да се опитат бързо да го умножат, поставяйки големи залози. Ако те успеят, умножения баланс ще им позволи лесно да изпълнят първоначалните изисквания за залог и да изтеглят спечелените пари. Правилото за максимален залог следователно е валидно правило, използвано за предотвратяване на най-екстремните случаи на лов за бонуси с висока волатилност.

Гледната точка на казиното

Правилото за максимален залог е стандарт в онлайн хазартната индустрия, използван от казиното за предпазване от злоупотреба с бонуси. Следователно казиното се чувства уверено при използването на това правило и проверката на историята на играчи, които са играли с бонуси и са поискали теглене.

Повечето казина не прилагат технологично техните правила за максимален залог. Това означава, че играчите могат да поставят по-големи залози от това, което им е позволено според Бонус П&У, така че те сами трябва внимателно да следят размера на залозите си.

Гледната точка на играча

Много онлайн казино играчи знаят за това правило и внимават да не го нарушат, играейки с бонус парите.

Въпреки това, все още има много играчи, които не са запознати с правилото за максимален залог. Тези играчи могат неволно да го нарушат. Това често се случва след голяма печалба, когато играча естествено може да увеличи размера на залога, тъй като е увеличил размера на средствата си. В тези ситуации играчите се чувстват излъгани, ако техните печалби биват отнети от тях, защото не са знаели, че са извършили нещо нередно.

Играчите не желаят старателно да четат всички П&У, както и да следят размера на техните залози, за да не поставят по-голям от позволения такъв. Повечето от тях ще следват правилото, ако е ясно записано в лобито на казиното, в самата игра или на видно място в страницата, или в реклама, информираща ги за бонуса.

Нашата позиция

Правилото за максимален залог всъщност е стандарт за индустрията, както и това, че казиното има правилото да вземе печалбите на играча от бонус игра, получени след нарушаване на това правило. Ние предпочитаме да не се противопоставяме на стандартите в индустрията чрез наказване на казина, които използват правилото за максимален залог срещу играчите си от време на време.

От друга страна, ние считаме, че това правило трябва да се приложи на софтуерно ниво, т.e., че софтуерът на казиното или уебсайта не трябва да позволява на играчите да поставят по-големи залози от лимита. Това е едно от нашите изисквания за „честните и безопасни казина".

Ако прилагането на софтуер е невъзможно, то всеки случай трябва да се разглежда поотделно, така че да се наказват само играчите, които са нарушили правилото умишлено и систематично, за да получат преимущество.

В допълнение, максималния размер на залозите трябва да е ясно посочен, най-добре в лобито на казиното или директно в игрите (ако е възможно) или на видно място в страницата, или в реклама с информация за бонуса, а не просто „скрити" в правилата за бонус игра. Често срещана практика е да се посочват максималните залози в Бонус П&У, но ние приветстваме когато казината ги направят по-видими и лесни за спазване.

Нашите препоръки за казината

В идеалния случай казината трябва да прилагат своите правила за максимален залог на софтуерно ниво и следователно да не позволяват на играчите да поставят по-големи залози от позволените. Това ефективно отстранява всички жалби от страна на играчите, свързани с правилото за максимален залог, тъй като те просто не могат да го нарушат.

Ако прилагането на максимални залози не е възможно, защото казиното използва софтуер на трета страна, който не предлага това (или по някаква друга причина), казиното трябва да преценява всеки случай отделно. Някои играчи могат да нарушат правилото неволно, например, чрез погрешно натискане на бутона „Максимален залог" на слот машината. Не е честно да ги наказвате за това, особено ако не са спечелили нищо в рундовете на игрите, в които са използвали размер на залога над позволения.

4. Лимити за теглене

Лимитите за теглене ограничават каква сума могат да изтеглят играчите за определен период от време. Те могат да бъдат различни при различните методи на плащане, но винаги има някакъв лимит за това, колко може да изтегли играч за даден период от време (един ден, една седмица или един месец).

Лимитите за теглене могат да създадат ситуации, в които голяма печалба се изплаща на играча не наведнъж, а на части от по-малки плащания за по-голям период от време.

Гледната точка на казиното

Казината най-често използват лимити на теглене, за да предпазят паричните си потоци, т.e. да избегнат нуждата да изплатят голяма печалба наведнъж и да натоварят финансите на компанията.

Гледната точка на играча

Като цяло играчите искат да изтеглят печалбите си наведнъж, независимо от размера им. Често депозитите са незабавни и без ограничения, така че играчите не разбират защо трябва да чакат за изплащане на печалбите им, което може да отнеме месеци в случай на голяма печалба и ниски лимити за теглене.

Нашата позиция

В най-добрия случай не бива да има лимити за теглене. Въпреки това ние знаем, че те няма да изчезнат, така че ги приемаме като част от екосистемата на онлайн хазарта ако са достатъчно големи. Ако те са твърде ограничаващи, ние намаляваме Индексът на безопасност на въпросното казино.

Нашите препоръки за казината

Играчите трябва да могат да изтеглят печалбите си, дори и ако са големи, в разумен период от време. Според нас лимитите за теглене трябва да са поне 10 000 от съответната валута на месец, но колкото по-високи, толкова по-добре. Всичко, което е по-малко от това, може да бъде ограничаващо за играчите.

Лимитите за теглене не трябва да се прилагат към печалбите от прогресивни джакпоти, защото те не се плащат от казиното.

5. Ограничени държави

Всички казина приемат играчи само от определени държави, като останалите държави се считат за „ограничени". Това означава, че играчи от тези ограничени държави не могат да създадат акаунт и да играят в казиното. Същото се отнася за всички хазартни сайтове, но това, което се различава, е начинът, по който те се отнасят към играчите от ограничените държави.

Гледната точка на казиното

Много от казината посочват ограничените държави само в своите П&У, така че отговорността да провери дали има право да играе в тях се пада на играча.

Когато някой от ограничените държави се регистрира, тези казина позволяват създаването на акаунт, но напомнят на играча за ограничението едва когато поиска изтегляне. Докато играчът губи, казиното е ОК с това, но щом започне да печели и поиска да изтегли пари, те използват правилото за „ограничените държави", за да отхвърлят тегленето и да блокират акаунта на играча.

Това, разбира се, е изключително нечестно, тъй като играчът може да се регистрира без да знае за ограничението и казиното се възползва от грешката му често съзнателно и умишлено.

Гледната точка на играча

Ако играч може да получи достъп до уебсайта на казиното, да отвори формата за регистрация, да създаде акаунт, да направи депозит и да играе, разбираемо допуска, че има правото да играе в казиното.

Някои опитни или внимателни играчи могат да прочетат П&У и да разберат, че тяхната страна е ограничена, но тези играчи определено са малка част.

Нашата позиция

Неприемливо е да позволяваш на играчите да залагат в казино, ако знаеш, че те са от ограничена държава и ако казиното смята да се позове на правилото за ограничените държави, когато играч поиска първото теглене на средства. Това е твърдо против правилата за честна игра, тъй като казиното съзнателно позволява на играч да залага пари, без да има възможност наистина да спечели нещо в замяна.

Много от казината твърдят, че това е трудно или невъзможно за въвеждане в системите им, но просто трябва да се сравни местоживеенето на играча със списъка на ограничените държави; следователно, ние не считаме това за толкова трудно на технологично ниво.

Нашите препоръки за казината

Правилното нещо е да проверите за ограничените държави по време на създаването на акаунт и да не позволите на играчи от тези ограничени държави да се регистрират и да играят. Ако казиното знае за тези ограничени държави и също така знае местожителството на играча, не е голям проблем да се приложи това правило.

Ако казиното позволява на играч от ограничена държава да играе, защото не е въведена тази проверка, то трябва да приеме, че е грешка на казиното и да изплати всички печалби на играча. И то въпреки факта, че въпросният играч не е трябвало да има позволение да играе. Разбира се, при условие, че играчът не е направил нищо друго, което е против правилата.

6. Ограничени бонуси

Казино бонусите основно се предлагат на играчи от определени държави. Това означава, че само някои играчи могат да получат определен бонус. Въпреки това същият въпрос, като с ограничените държави, е приложим и тук.

Гледната точка на казиното

Някои казина посочват ограничените държави само в Бонус П&У за всеки отделен бонус, твърдейки, че тяхната система не може да гарантира, че само играчи от разрешените държави ще получат бонуса.

Това е изключително нечестно спрямо играчите поради причини, сходни с тези, посочени в предходната ситуация (ограничени държави), както е описано по-долу.

Гледната точка на играча

Ако тези бонус ограничения не са технологично наложени от казиното, играчите могат да получат бонус, който не бива да получават, като ще разберат за ограниченията едва когато казиното откаже последващото теглене. Това означава, че играчът може да играе с бонус пари, само за да разбере за ограничението, ако спечели и поиска да изтегли печалбата си. Както и преди, играчите залагат без да имат шанс да спечелят.

Ако даден играч може да получи казино бонус, то той предполага, че може да игре с него. Играчите нямат причина да смятат, че не е трябвало да получават бонуса на първо място. Поради тази причина е много обезпокоително когато те срещнат проблем с тегленето заради това правило и неправилното му осъществяване.

Нашата позиция и препоръки за казината

Ние вярваме, че казината трябва да бъдат оборудвани така, че да дават бонуси само на играчи, които могат да ги използват. Ако казиното не е оборудвано, то трябва да позволи на играчите да изтеглят печалбите си, дори ако са от държава, която е ограничена за бонуси. С други думи, след като играчът получи бонус, казиното не бива да отнема или конфискува печалби, които произхождат от този бонус (освен ако не са нарушени други правила).

Този проблем често започва от рекламна комуникация. Казината или техните партньори изпращат имейли за нови бонус оферти, понякога на играчи, които не би трябвало да ги получат. Играчите обаче имат всички причини да вярват, че бонусите са налични за тях, което може да не е вярно според Бонус П&У. Информация, свързана с бонусите, трябва да бъде изпращана само на играчи, които имат право да ги получат.

Да обобщим: Казината трябва да дават бонуси само на тези играчи, които могат да ги получат според Бонус П&У. И ако казиното допусне грешката да предостави бонус на играч, който не бива да го получи, казиното не трябва да му го отнема. Вместо това, казиното трябва да приеме, че това е негова грешка и да изплати печалбите на играча.

7. Приспадане на пари от неизползвани акаунти

Неизползваните акаунти са тези акаунти, които не са били използвани от играчите за определен период от време. След определен брой дни (например 180) на неактивност, някои казина постепенно конфискуват парите, оставени в акаунта на неактивния играч.

Гледната точка на казиното

Казината не са банкови институции и имат определени разходи, свързани с поддържането на пари в акаунта на играча за продължителен период от време. Те приспадат средства от неизползваните акаунти, за да покрият тези разходи.

Въпреки това има и казина, които съзнателно използват клаузата за „неизползвани акаунти", за да спечелят допълнителни пари за сметка на играчите, които може да са забравили, че са оставили някакви пари в казино акаунта.

Гледната точка на играча

Въпреки че сметките в казиното са много по-различни от банковите сметки, някои играчи може да ги считат за сходни. Ако те оставят пари в игралните си сметки, те очакват да ги открият там по-късно, дори и да не са играли за дълъг период от време. Поради тази причина те могат да бъдат много изненадани и разочаровани да научат, че казиното иска да удържи пари от оставащия баланс или вече го е направило.

Нашата позиция

Удържането на пари от сметката на играча е честа практика в онлайн хазарта. Ние разбираме, че казината не са задължени да поддържат баланс по сметка, която не се използва за хазарт в дългосрочен план.

Въпреки това смятаме, че казиното трябва да изчака поне 360 дни (180 е абсолютният минимум, който ние толерираме без да намалим Индексът на безопасност на казиното) преди да предприеме каквото и да е и да използва всички възможни начини и инструменти, за да уведоми предварително играчите за това. Ако не го направят, това е просто нечестно.

Разбира се, казината често твърдят че полагат „разумни усилия", за да се свържат с неактивните играчи и да ги уведомят преди да са конфискували пари. Това се прави, за да се върнат да играят или да изтеглят парите си от казиното.

Проблемът е в определянето на значението на „разумни усилия". Когато разглеждаме жалби, ние няма как да знаем какви видове комуникация е използвало казиното, за да се опита да се свърже с играча или колко усилия е положило да го направи. Така или иначе, ние смятаме, че само използването на имейл не е достатъчно, за да се класифицира това като „разумно усилие", но е абсолютният минимум, който казиното трябва да извърши.

Сумата, която ще бъде приспадната от сметката на играча, също трябва да бъде разумна. Парите никога не бива да бъдат вземани наведнъж, освен ако играчът няма няколко стотинки в сметката си. Ние считаме 5% от оставащата наличност като максимален размер, който може да бъде удържан всеки месец, но бихме желали да видим дори по-ниски проценти. Ако казиното удържа фиксирана сума пари всеки месец, вместо процент от оставащата наличност, тази сума трябва да бъде разумно ниска, не по-висока от 20 лева.

Нашите препоръки за казината

Когато играч не е бил активен от много време, първото нещо, което трябва да направите, е да се свържете с него. Когато е възможно, ние препоръчваме да върнете останалата наличност (намалена с таксите за обработка) на играча под формата на теглене. Ако оставащата наличност е по-малка от минималния лимит за теглене, е приемливо да ги конфискувате, но правилата, споменати в следващия параграф трябва да се приложат и за тази стойност.

Ако казиното все пак реши да удържи пари от сметката на играча след определен период без активност, трябва да се следват тези правила:

• Изчакайте най-малко 180 дни преди да удържите каквато и да е сума.
• Направете всичко възможно да се свържете с играча преди това. Използвайте методи като имейл, текстово съобщение, телефонно обаждане и физическа поща. Започнете от „най-лесния" (имейл) и продължете към следващите методи, ако предходните са неуспешни.
• Никога не взимайте повече от 5% или 20 лева от оставащата наличност на месец от сметката на играча (възможни са по-малки стойности).

8. Модели за залагане

Някои казина забраняват използването на модели за залагане в своите П&У. Ако се установи, че играч е използвал забранени модели за залагане, казината често отказват заявките за теглене и конфискуват печалбите.

Гледната точка на казиното

Казината използват това правило, за да се защитят срещу играчи, които злоупотребяват с бонуси. Те често могат да бъдат идентифицирани чрез техните модели на залагане. Въпреки това някои казина прилагат това правило и на редовни играчи и го използват като извинение, за да откажат теглене на законни печалби.

Гледната точка на играча

Играчите искат да играят по начина, по който предпочитат. Тъй като всички казино игри имат определено преимущество, те не виждат причина защо трябва да избягват определени видове или серии от залози.

Нашата позиция

Ние считаме случаите, в които казината използват правилото за „модели за залагане" с цел отнемане на печалбите на играча за нечестни.

Нашите препоръки за казината

Нашите препоръки са доста прости: Не използвайте моделите за залагане като извинение да не платите печалбите на играчите. Тези модели на залагане могат в действителност да са знак, че играч извършва нещо против правилата, но те не бива да са единствената причина за наказание на играчите.

Друг проблем е начинът, по който се определят моделите за залагане. Теоретически, всяка поредица от залози може да бъде наречена модел за залагане. Ако казиното желае да се противопостави на нашата препоръка и забрани използването на модели за залагане, то те трябва поне да бъдат посочени в детайли, така че играчите да знаят какво точно могат и какво не могат да правят. В противен случай правилото за „модели за залагане" може да бъде използвано срещу всеки. Ние не харесваме този подход, нито пък играчите ще го харесат, ако казиното го използва срещу тях.

Казвайки това, ние продължаваме да считаме, че забраняването на моделите за залагане е неприемливо.

9. Лов на бонуси (злоупотреба с бонуси)

Лова на бонуси (или злоупотребата с бонуси) е термин, използван за описването на действия на активно и систематизирано използване на бонусите в онлайн казината за изкарване на пари. Казината обикновено включват клаузи за злоупотребите с бонуси в техните П&У, позволявайки им да отнемат печалбите на играчи, заподозрени за злоупотреби с бонуси.

Гледната точка на казиното

Ловците на бонуси могат да струват скъпо на казината. Те се опитват да използват бонусите на казиното и играят по специфичен начин, за да спечелят статистическо предимство над казиното. И тъй като казината основават цялата си бизнес стратегия на стратегическото предимство, което те имат над играчите (преимуществото на казиното), е разбираемо, че искат да се предпазят.

Казината често използват клаузи срещу злоупотреби с бонуси в своите П&У със задна дата, конфискувайки печалби, след като изискванията за залагане са изпълнени и играчът е поискал теглене.

Гледната точка на играча

Ако играч е получил бонус, то той не очаква да му бъде отнет. Играчът очаква да може да играе с този бонус и да изтегли парите, които евентуално е успял да спечели.

Ако играчът не е ловец на бонуси, то той най-вероятно не знае, че съществува такова нещо като злоупотребата с бонуси. Ако играчът е ловец на бонуси, ситуацията е малко по-различна, но ако получи бонус, то той също очаква да може да използва бонуса и да спечели пари.

Нашата позиция

Ако играч използва своята лична информация за създаване на акаунт в казиното, няма дублиращи акаунти и следва правилата в П&У, той трябва да може да използва казино бонуса, който му е предоставен, както си поиска.

Ние не подкрепяме отнемането на печалби от играчи, след като те са изпълнили условията за залог, без да нарушават допълнителни правила за бонус играта, дори и ако казиното заподозре, че те са злоупотребили с бонуса. Ако играчът е получил бонус и е играл с него, той заслужава да задържи печалбите.

Нашите препоръки за казината

За да се борите с ловците на бонуси, ние препоръчваме въвеждането на допълнителни правила в Бонус П&У за ограничаване на възможността за злоупотреба с казино бонуси. Това прави бонусите трудни за злоупотреба, означавайки, че казиното няма да се тревожи за ловците на бонуси.

Ако казиното не иска да направи това, то трябва да идентифицира бонус ловците при създаването на акаунт. Ако злоупотребяващите с бонуси все пак преминават през тази процедура и казиното ги идентифицира, позовавайки се на стила им на игра, пратете им вътрешно съобщение и спрете да им предлагате бонуси.

10. Самоизключвания

Играчите имат възможността да се самоизключат от играта в определено казино, като част от практиките за отговорно залагане. Чрез използването на тази функция, играчите позволяват на казиното да разбере, че те не искат да им бъде позволено да играят за определен период от време.

Това в общи линии не може да бъде отменено; играчът трябва да изчака докато този период от време не приключи, преди да може да играе отново. Някои казина позволяват на играчите да отменят своето самоизключване след период на изчакване, като им дават време да си помислят дали наистина искат да го направят или не. Някои казина също позволяват на играчите си да отменят самоизключването незабавно, но това е против принципите на отговорното залагане.

Самоизключвания и свързани казина

Някои казина, които работят като част от по-голяма група, заявяват в своите П&У, че след самоизключване в едно казино, играчите няма да могат да играят и в другите казина, част от тази група.

Това е разбираемо, но прилагането на това правило е проблемно. Ставали сме свидетели на случаи, в които играч, самоизключил се от едно казино, започва да играе в друго казино от същата група. Казиното не е спряло този играч да играе; въпреки това, когато играчът поиска в последствие теглене, то е било отказано, тъй като той не е трябвало да играе първоначално.

Има проблем с това, защото е твърде вероятно казиното да е щяло да задържи парите на играча, ако той не е успял да спечели. Но играчът е спечелил, така че казиното се е възползвало от клаузата за самоизключване в П&У, за да откаже тегленето на играча.

Това очевидно е нечестно спрямо играчите. Правила като това трябва да бъдат налагани активно. Ако играчите не трябва да играят в казиното, то на тях не бива да им се позволява. Това може и да не е най-лесното нещо, но казината трябва да имат свой собствен софтуер, който да контролират и да могат по този начин да предпазват играчите.

Гледната точка на казиното

В общи линии казината искат да се уверят, че играчите им могат да залагат безопасно, което също включва да им предоставят възможност напълно да се самоизключат от игра. Те не искат да печелят пари на гърба на проблемни хазартни играчи, за които е предназначена опцията самоизключване.

Въпреки това, някои казина твърдят, че те не могат напълно да въведат самоизключването и че все още има някои хазартни сайтове, които не използват тази опция.

Гледната точка на играча

Играчи, които изпитват проблемна хазартна зависимост имат нужда от опцията за самоизключване, тъй като хазартните им навици са излезли извън контрол. Ако играчът иска да играе хазарт по време на периода на самоизключване, то най-вероятно това е против неговия най-добър интерес поради липса на самоконтрол.

Нашата позиция

Всички казина трябва да имат добре изпълнени опции за отговорно залагане, които включват самоизключване. Когато играч се самоизключи, на него не бива да му се позволява да играе, докато не изтече предварително зададеният период от време.

Въпреки че може да има някои случаи, в които казиното наистина иска да въведе самоизключването, но не може, ние вярваме, че повечето казина без самоизключване (или с лошо въведено самоизключване) умишлено се възползват от зависими играчи, срещу което сме твърдо против.

Нашите препоръки за казината

Процесът на самоизключването трябва да бъде възможно най-лесен за потребителя. Инструментите, които са разработени, за да помагат на играчи, които имат проблеми с хазарта, трябва да са лесни за управление, така че играчът да не се откаже да ги използва, когато има нужда от тях.

Политиката за самоизключване трябва да бъде стриктна. Ако играч поиска да бъде изключен, не му позволявайте да играе, докато не изтече предварително зададения период. В никакъв случай не трябва да се позволява възможността самоизключването да бъде отменено без период на изчакване. В най-добрия случай играчите не бива да бъдат допускани изобщо да го отменят.

Ако казиното е част от по-голяма група от казина, играчите трябва бъдат информирани за това, когато се самоизключват. В най-добрия случай играчите трябва да получат възможността да избират дали да се изключат от едно казино или от всички. Всички казина трябва да са посочени, в противен случай играчите няма да знаят кои казина са свързани.

Независимо какво правят играчите, ако казино позволи на някой да играе, които има самоизключване, в друго свързано казино и не бива да играе, то това не трябва да се използва като причина за отнемане на печалбите им.

11. Проверка на играча и дублиране на акаунти

В по-голямата част от казината, играчите имат право да притежават само по един акаунт в казино. Създаването на повече от един акаунт е против П&У и дублиращите акаунти в общи линии се затварят след като бъдат открити.

Повечето казина проверяват за дублиращи акаунти само като част от процеса за потвърждаване, който в общия случай се извършва когато играчът поиска изтегляне. Ако играчът спечели нещо в един от дублиращите акаунти, печалбите се анулират. В някои случаи първоначалният депозит може да бъде върнат на играча, ако казиното прецени, че дублиращият акаунт е създаден погрешка.

Гледната точка на казиното

Казината позволяват създаването само на един акаунт, за да се предпазят от злоупотреби с бонуси. Създаването на множество акаунти и опитването да се получат бонуси за нов потребител повече от веднъж, е един от малкото начини, които играчите използват, за да получат предимство пред казиното, или поне, за да намалят предимството на казиното. Поради тази причина е логично казината да се предпазват, затваряйки дублиращи акаунти.

Гледната точка на играча

Някои играчи създават няколко акаунта нарочно (за да злоупотребят с бонуса за нов потребител),но понякога случаят е, че играчите просто забравят, че имат регистриран акаунт в казиното и неволно създават нов такъв.

Понякога играчите искат да влязат в стария си акаунт, но не могат да си спомнят паролата. Вместо да преминат през процедурата за „забравена парола", те създават нов акаунт, вероятно без да знаят, че извършват нещо, което е против правилата.

И в двата случая ние смятаме, че играчите не трябва да се тревожат за това дали неволно ще създадат дублиращи акаунти в едно и също казино.

Нашата позиция

Ние приемаме, че е отговорност на играчите да се уверят да не създават няколко акаунта в едно и също казино. Не защото считаме, че е правилното нещо, което трябва да се направи, а защото това е стандарт в индустрията и ние не можем да накажем всички казина, които не прилагат правилото „един акаунт на играч", което считаме за най-добро. Въпреки това ние вярваме и се надяваме, че проверката за дублиращи акаунти по време на създаването им ще се превърне в стандарт в индустрията в бъдеще и играчите ще бъдат по-добре защитени.

Междувременно всеки случай трябва да се разглежда отделно. Ако казиното научи, че играч е създал пет отделни акаунта и е поискал пълния размер на бонусите във всеки един от тях, то вероятно той се възползва от бонусите и казиното има всяко право да го накаже. От друга страна, ако обикновен играч погрешка създаде два акаунта и дори не поиска бонус, казиното не бива да го наказва, само защото има правило, което може да използва срещу него.

Нашите препоръки за казината

Предотвратяването на дублирани акаунти е възможно и ефективно по време на създаването на акаунта. Нямаме предвид пълната процедура опознай своя клиент (KYC), която включва потвърждаване на лична карта или друг документ, а бърза проверка на комбинациите на лични данни, която би била споделена от двама различни души в много редки случаи - например име, фамилия и дата на раждане. Ако казиното не изисква тази информация по време на регистрационния процес, то трябва да започне да го прави.

В повечето случаи няма да има съвпадение и казиното може да позволи на играчите да играят, като използва пълната процедура KYC когато играчът поиска теглене. Въпреки това, ако казиното открие съвпадение, то най-вероятно играчът вече има акаунт. В тези случаи известете играча и/или поискайте да изпълнят KYC процедура за да се уверите, че те не притежават акаунт.

Ако това не е технологически възможно, казиното не бива да наказва играчите, които несъзнателно създават втори акаунт и не искат да се възползват злонамерено от бонуса за нов потребител. Ако играчът не ви е навредил, най-добре е да се свържете с него и да намерите приемливо решение и за двете страни, като запазването на единия акаунт активен и затварянето на другия(те).

12. Прилагане на правила

Когато казино разбере, че играч е нарушил правилата, описани в П&У, има различни подходи, които могат да бъдат използвани за справяне със ситуацията.

Ставали сме свидетели на много случаи, в които казината информират играчите, че те са нарушили П&У, акаунтът е закрит и печалбите са анулирани, без да предоставят допълнителна информация какво грешно са направили играчите. В този момент казината често прекратяват комуникацията с играчите, оставяйки ги без информация, объркани и разгневени.

Гледната точка на казиното

Когато казината разберат, че играч е извършил нещо против правилата, те принципно не се интересуват как предават информацията. Те просто искат да са сигурни, че играчът ще разбере, че е извършил нещо нередно, както и да го информират за всички загуби (под формата на иззети печалби, анулирани бонуси и т.н.) които ще претърпи.

Гледната точка на играча

Когато играч е обвинен, че е извършил нещо против правилата, е възможно той да няма никаква представа за какво иде реч. Ако не бъде предоставен категоричен отговор е разбираемо той да поиска да разследва въпроса и да получи конкретни отговори.

Нашата позиция и препоръки за казината

Ако казиното реши да накаже играч за това, че е извършил нещо нередно, то поне може да информира играча как точно е нарушил правилата и кои правила са били нарушени. Казиното трябва да включи поне тази информация в съобщението, в което информира играча за проблема:

• Кои правила точно е нарушил (не просто да цитирате целите П&У)
• Кога и как играчът е нарушил правилата
• Как ще бъде наказан играчът и има ли нещо, което може да направи

13. Прозрачност

В този раздел ще стане дума за това каква информация трябва да споделят казината с играчите. По-точно ще коментираме:

• Възвръщаемостта на наличните игри: Възвръщаемостта на играта е може би най-важната математическа характеристика на всяка казино игра. Тя казва на играчите кои игри от математическа гледна точка са по-добри за тях и кои са по-лоши.
• Хронология на играта и на акаунта: Предоставянето на възможност играчите да преглеждат историята на играта и да разберат колко пари са спечелили или загубили във времето, е приветстван инструмент, но за съжаление не много казина го правят по правилния начин.

Гледната точка на казиното

Не всички казина искат да дадат лесно информация на играча, като например възвръщаемост и история на акаунта, тъй като тя позволява на играча да разбере колко пари може да очаква да загуби (възвръщаемост) и колко пари вече е загубил или спечелил (хронология на резултатите). Ако играчът осъзнае колко пари е загубил във времето, това може да бъде вредно за бизнеса на казиното; следователно, по-добре е за казиното да скрие тази информация.

Казината често твърдят, че въвеждането на това е трудно от технологична гледна точка, което може да е вярно до някаква степен. Ние обаче не го виждаме като основателна причина да не се въведат тези характеристики за „прозрачност".

Когато става въпрос за възвръщаемост е вярно, че някои доставчици на игри не публикуват възвръщаемостта на игрите си и поради тази причина казината може да не разполагат с тази информация за всички заглавия. Но ние сме сигурни, че те знаят възвръщаемостта на по-голямата част от игрите, които предлагат на играчите си. Въпрос е на споделяне.

Гледната точка на играча

Не всички играчи се интересуват от историята на акаунта или възвръщаемостта на игрите, които играят, но ние знаем, че много от тях го правят. Наличието на видно място на тази информация позволява на играчите да вземат добри решения относно това кои игри да играят и дали трябва да ги играят изобщо.

Хронологията на резултатите е важна като инструмент за отговорно залагане, тъй като позволява на играчите да знаят колко пари са загубили или спечелили във времето. Много вероятно е редовните играчи да са загубили повече пари отколкото са спечелили от създаването на акаунта си, но в основни линии те не помнят това ясно и може да подценяват общите си загуби. Поради тази причина е важно за тях да имат достъп до реалните цифри.

Нашата позиция и препоръки за казината

Всички играчи трябва да знаят възвръщаемостта на игрите, които играят. Тази информация трябва да е достъпна по възможно най-лесен начин и трябва (в най-добрия случай, но не е необходимо) да бъде записана директно в прозореца на браузъра когато играете играта.

По същия начин играчите трябва да имат достъп до историята на акаунта и да видят колко пари са спечелили или загубили от създаването му.

Бихме желали да видим всички казина да спазват тези критерии, въпреки че към момента те не са част от стандартите в индустрията. Казвайки това, ние се надяваме все повече и повече казина да подобрят тези въпроси и в бъдеще да направят повече информация достъпна и ясна за играчите.

Публикувано:  

19.1.2020