Играчът от Русия съобщи, че казиното не може да върне депозита му въпреки множеството опити за имейл. Той използва VPN за достъп до уебсайта, което противоречи на правилата и условията на казиното. Вследствие на това сметката му беше блокирана, а залозите му отменени. Проверихме, че използването на VPN е забранено от казиното и следователно не можахме да помогнем повече. Решението за възстановяване на депозита беше по усмотрение на казиното.
Изпратих им имейл, но не могат да ми върнат депозита. Това е измама!
Уважаеми GODENKOR,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли предоставили повече подробности относно вашето искане за връщане на вашия депозит?
Използвахте ли депозита си, за да играете?
Бихте ли любезно посочили дали сте преминали пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Използвах депозита си от 90 usdt, по време на KYC процеса те разбраха, че съм от Русия и решиха да не ми изплатят средствата, отговорът им беше следният:
Изглежда, че сте регистрирали акаунта си в ограничена държава и използвате VPN за достъп до уебсайта. Това противоречи на нашите правила и условия. Следователно всички ваши залози ще бъдат анулирани и акаунтът ви ще бъде блокиран. Ще трябва да изпратите имейл до support@nabcasino.com , предоставяйки хеша на вашия портфейл, така че вашият депозит да може да ви бъде върнат. Административна такса може да бъде удържана от вашия депозит.
Казаха, че мога да се оплача навсякъде, след блокирането им писах по имейл с адреса на портфейла, но все още не получих никакви плащания и нямаше отговор по пощата.
Проверих правилата и условията на казиното и открих това:
Измамна дейност
След като New Age NV забележи всякаква измамна, незаконна, нечестна или неправилна дейност (включително използване на VPN, прокси или подобна услуга, която маскира или манипулира идентификацията на вашето истинско местоположение, или правене на залози, залагания или игри на покер чрез трета страна или от името на трета страна) на уебсайта, имаме право да блокираме акаунта на потребителя, губейки всички салда по акаунта без предварително уведомление.
Проблемът с използването на VPN е, че може неволно да се свържете с друг IP адрес, който е свързан с различен казино акаунт в същото заведение за хазарт, следователно изглежда, че сте създали няколко акаунта от един IP адрес. Или, от друга страна, играч може да използва VPN, за да скрие, че влиза в уебсайта на казиното от ограничена юрисдикция.
Тъй като използването на VPN е забранено от казиното, страхувам се, че няма да можем да ви помогнем. Решението за възстановяване на вашия депозит зависи изцяло от добрата воля на казиното и ние не проучваме допълнително тяхното решение.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
