Сметката на играча от Австрия беше блокирана преди четири години без никакви допълнителни обяснения. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Автоматичен превод:
MyBet Casino DE - Акаунтът на играча беше блокиран.
Автоматичен превод:
Черни точки: 21910
Сума: 210 000 €
MyBet Casino DE
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.4
MyBet Casino DE has a Safety Index of 1,4, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
здрасти
През февруари 2018 г. спечелих джакпота, както е показано на снимката. Сметката ми беше блокирана и само сумата, която внесох (50€!) беше възстановена. След това mybet изчезна от сцената и тъй като mybet се завърна сега, бих се опитал да си взема спечелените пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Прагинио,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Потвърдих акаунта си.
Открих акаунта си през февруари 2018 г. и играех спортни залагания за €50. Спечели около €400 и след това искаше да тегли пари. След това получих имейл, че играта, на която залагах, се разследва. 3 дни по-късно получих имейл да играя в казиното, което и направих, и тогава бях спечелил джакпота без бонус пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Аз също бях в контакт с MGA в продължение на месеци, но те не можаха да направят нищо или имах чувството, че и те не искат или не могат да направят нищо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ти, Прагинио, за препратената екранна снимка:
Има ли някаква подходяща комуникация между вас и лицензиращия орган, която би хвърлила повече светлина върху тази ситуация? Запазихте ли екранни снимки на печалбите, моля? Първоначалният залог на спорт беше ли приложен към някаква промоционална оферта?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Да, има, ще ви изпратя екранни снимки по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Направеният залог НЕ е бил свързан с промоционална оферта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, Прагинио, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Добре, благодаря, тогава ще изчакам Питър да ми пише 👍
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Прагинио,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя MyBet Casino DE на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Изпратих ви по имейл цялата история на имейлите с MGA, за да знаете точно какво се случва.
В случая със споменатия спортен залог не беше доказано нищо, че е имало неправомерно поведение от моя страна. Следователно имам право на 100% от всички печалби, които съм направил в mybet. Все още не разбирам защо не получих никаква помощ от MGA.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Прагинио,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Опасявам се, че не може да се направи много без съдействие от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания
Петър
Автоматичен превод:
