Сметката на играча от Австрия беше блокирана преди четири години без никакви допълнителни обяснения. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
The player from Austria had his account blocked four years ago without any further explanation. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Сметката на играча от Австрия беше блокирана преди четири години без никакви допълнителни обяснения. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
здрасти
През февруари 2018 г. спечелих джакпота, както е показано на снимката. Сметката ми беше блокирана и само сумата, която внесох (50€!) беше възстановена. След това mybet изчезна от сцената и тъй като mybet се завърна сега, бих се опитал да си взема спечелените пари.
Hi!
In February 2018 I won the jackpot as shown in the photo. My account was blocked and only the amount I paid in (50€!) was refunded. After that mybet disappeared from the scene and since mybet is back now I would try to get my won money.
Hallo!
Im Februar 2018 habe ich den Jackpot wie auf dem Foto zu sehen gewonnen. Mein Account wurde gesperrt und es wurde mir nur der Betrag den ich eingezahlt habe (50€!) rückerstattet. Danach verschwand mybet von der Bildfläche und da mybet jetzt wieder zurück ist würde ich mein gewonnenes Geld probieren zu bekommen.
Уважаеми Прагинио,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Praginio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Потвърдих акаунта си.
Открих акаунта си през февруари 2018 г. и играех спортни залагания за €50. Спечели около €400 и след това искаше да тегли пари. След това получих имейл, че играта, на която залагах, се разследва. 3 дни по-късно получих имейл да играя в казиното, което и направих, и тогава бях спечелил джакпота без бонус пари.
I have verified my account.
I opened my account in February 2018 and played sports bets for €50. Won around €400 and then wanted to cash out. Then I got an email that the game I was betting on is under investigation. 3 days later I got an email to play at the casino which I did and then I had won the jackpot with no bonus money.
Ich habe mein Konto verifiziert.
mich habe damals im Februar 2018 mein Konto eröffnet und um 50€ sportwetten gespielt. Habe ca. 400€ gewonnen und danach wollte ich auszahlen. Dann bekam ich eine email das dass spiel auf das ich gewettet habe untersucht wird. 3 Tage später bekam ich eine email um im Casino zu spielen was ich gemacht habe und dann hatte ich den Jackpot gewonnen ohne Bonusgeld.
Аз също бях в контакт с MGA в продължение на месеци, но те не можаха да направят нищо или имах чувството, че и те не искат или не могат да направят нищо.
I was also in contact with the MGA for months, but they couldn't do anything or I had the feeling that they didn't want to or couldn't do anything either.
Ich hatte auch Monate lang Kontakt mit der MGA aber diese konnten nichts machen bzw. hatte ich auch das Gefühl das sie auch nichts machen wollen bzw. machen können.
Благодаря ти, Прагинио, за препратената екранна снимка:
Има ли някаква подходяща комуникация между вас и лицензиращия орган, която би хвърлила повече светлина върху тази ситуация? Запазихте ли екранни снимки на печалбите, моля? Първоначалният залог на спорт беше ли приложен към някаква промоционална оферта?
Thank you, Praginio, for the forwarded screenshot:
Is there any relevant communication between you and the Licensing Authority that would shed some more light on this situation? Have you saved any screenshots of the winnings, please? Were the original bet placed on sports attached to any promotional offer?
Благодаря ви много, Прагинио, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Praginio, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Прагинио,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя MyBet Casino DE на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Hi Praginio,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite MyBet Casino DE to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Изпратих ви по имейл цялата история на имейлите с MGA, за да знаете точно какво се случва.
В случая със споменатия спортен залог не беше доказано нищо, че е имало неправомерно поведение от моя страна. Следователно имам право на 100% от всички печалби, които съм направил в mybet. Все още не разбирам защо не получих никаква помощ от MGA.
I emailed you the entire email history with the MGA so you know exactly what's going on.
In the case of the sports bet mentioned, nothing was proven that there was a misconduct on my part. I am therefore entitled to 100% of all profits I have made on mybet. I still don't understand why I didn't get any help from the MGA.
Ich habe ihnen per Email den gesamten E-Mail Verlauf mit der MGA geschickt dann wissen sie genau um was es geht.
Bei der erwähnten Sportwette wurde nichts nachgewiesen das es zu einer Verfehlung meinerseits gekommen ist. Somit stehen mir alle Gewinne die ich auf mybet erzielt habe zu 100% zu. Ich verstehe bis heute nicht wieso ich keine Hilfe der MGA bekommen habe.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Здравей Прагинио,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Опасявам се, че не може да се направи много без съдействие от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания
Петър
Hi Praginio,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I wish I could be of more help.
Best regards
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.