Играчът от Германия поиска изтегляне през август 2021 г. Все още не е обработено. Жалбата е приключена като „неразрешена“, тъй като казиното не е отговорило и не е сътрудничило при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за оплакването на играча.
Здравейте,
става дума за MVPbet, които предлагат и казино. Бях получил малък бонус, ако се регистрирам.
Бонусът отдавна е въведен. Когато исках да тегля, от обслужването на клиенти ми казаха, че мога да тегля само чрез криптовалута от Германия. MVPbet е от САЩ, лицензиран от Кюрасао. Казаха ми също, че първо трябва да направя малък депозит, за да мога да тегля.
И аз съм правил това. Аз също потвърдих акаунта си и той също беше потвърден.
След това изтеглих $204 през август 2021 г., но така и не получих плащането. Оттогава изплащането все още е в изчакване в моя акаунт и може да бъде анулирано.
Свързах се с обслужването на клиенти много пъти и всеки път получавах същия отговор. Че плащането ще бъде извършено веднага щом има отговор от финансовия отдел.
MVPbet просто не иска да изплаща сумата и аз продължавам да се спирам със същите извинения.
След това изпратих на bookmakers.review. се свърза по този случай. След това ме информираха, че има няколко оплаквания относно MVPbet.
Тогава bookmakers.review се свърза с MVPbet. И MVPbet им каза, че комуникират чрез своите клиенти, а не чрез трети страни. Така че букмейкърите.reviw не можеха да направят нищо.
Така че няма злоупотреба с бонуси или нещо подобно. Те просто не искат да плащат парите.
Скъпи айтекин,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Правилно ли разбирам, че сте направили депозит в криптовалута и сте се опитали да изтеглите печалбите си, като използвате същия метод на плащане?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
първо благодаря за усилията.
Да, правилно е, че депозирах малка сума с криптовалута. След това изплащането се изисква чрез криптовалута.
За съжаление нямам кореспонденция с MVPbet, защото винаги бях в чата на живо.
И отговорът винаги беше един и същ: Чакаме отговора от финансовия отдел. И изплащането ще бъде извършено много скоро.
Останалите винаги бяха мили думи и служителите на чата на живо казаха, че ще се свържа незабавно с финансовия отдел.
Но тя никога не е правила нищо.
Много поздрави
Айтекин А**
Благодаря ви много aytekin за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, aytekin,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на MVPBet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на MVPBet Casino,
Бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и какъв е приблизителната времева рамка за обработка на плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравей Бранислав,
много благодаря за усилията ви! Бях поискал изплащането през август 2021 г. Но изплащането не беше извършено. След това, на 18 април 2022 г., анулирах изплащането и незабавно поисках изплащането отново. С надеждата, че след това изплащането ще бъде извършено, но все още нищо не се е случило. Изплащането на 18 април от $204 все още е в изчакване в моя акаунт.
Много поздрави
Благодаря ти, aytekin, за обяснението. Бих искал да изчакам отговора на казиното. За съжаление не съм сигурен, че някой ще коментира тази тема.
Бихме искали да помолим MVPBet Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Скъпи айтекин,
За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен наbranislav.b@casino.guru .
Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
