Играчът от Бразилия поиска теглене на 1000 BRL от Bet9, онлайн казино, управлявано от Media Entertainment NV Casinos. Казиното обаче непрекъснато забавяше изплащането и въпреки няколко обещания, тегленето не беше обработено. Опитите на играча да ескалира проблема останаха без внимание. Проблемът в крайна сметка беше разрешен, тъй като играчът потвърди получаването на сумата, дължима от казиното. Жалбата беше приключена като разрешена.
Въпросното казино е Bet9 (уебсайт: https://11bet9.com/), управлявано от Media Entertainment NV Casinos.
Това споменато онлайн казино непрекъснато отлага заявка за теглене на 1000,00 бразилски реала, както е показано на екранни снимки в
прикачените файлове, където можете да видите различните учтиви извинения, дадени от агентите за чат на живо (на португалски PTBR). Извиненията винаги са техническа грешка и голямо търсене на тегления,
Екранните снимки показват, че поисках тегленето на 22/05/2024 г., а на 24/05/2024 г. започнах да поставям под съмнение необработването на тегленето. Първоначално казаха това
тегленето ще бъде обработено до края на този ден, но те не са изпълнили тегленето и са заявили, че ще бъде изпълнено до следващия работен ден (27-05-2024),
Но след това те анулираха тегленето поради технически проблеми в платежната система и ми предложиха да поискам тегленето отново, като обещаха да го обработят в същия ден,
Въпреки това те не успяха да удържат на думата си и казаха, че на следващия работен ден (28-05-2024) това ще бъде направено, отново не изпълниха, заявиха, че има голямо търсене на тегления и казаха, че най-късно,
до следващия работен ден те щяха да обработят моето теглене (29-05-2024) отново не изпълниха и отново обещаха, че ще бъде обработено в рамките на 24 часа.
Изпратих имейл до поддръжката на Bet9 ( suporte@bet9.com ), и не получих отговор. Поисках да говоря с ръководителя, но те не ми се обърнаха. Факт е, че досега не съм получил тегленето си.
Изпратих имейл до поддръжката на Media Entertainment NV Casinos ( support@drivecasino.com ), отново не получих отговор.
Забележка: Екранните снимки на чат разговори на живо с Bet9 са в хронологичен ред, номерирани и етикетирани за по-добро разбиране на ситуацията.
Уважаеми miguelz226,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Искам да ви информирам, че днес получих дължимата сума от казиното.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, miguelz226, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
