Играчът от Обединеното кралство изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Казиното отговори на тази жалба.
Искани са документи за източник на богатство за 2-ри път в рамките на 5 месеца. Очевидно всичко беше проверено, но те блокираха достъпа до моя акаунт и няма да предоставят никакви актуализации, освен че съответният екип ще се свърже с вас.
Всичко, което искам са моите пари
Уважаеми Poppy72,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на доказателството за доход изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Всички документи бяха подадени преди няколко дни и беше изпратено потвърждение, че не се изисква нищо друго и това беше одобрено и скоро щях да имам достъп и да мога да изтегля средствата си, това беше преди почти 6 дни. Оттогава никой от videslots няма да ми отговори, те са блокирали всички имейли, които им изпращам, и също така блокираха достъпа ми чрез чат на живо. Те просто отказват да се занимават с моя случай. Всичко, което искам, е парите в сметката ми да бъдат възстановени на банковата ми карта.
Бихте ли ми казали към кое казино е свързана тази жалба? Представено е под MrVegas Casino, но в последния си коментар споменахте Videoslots Casino. Благодаря ви предварително.
Моят акаунт е в Mr Vegas, но по някаква причина videoslots са тези, които преглеждат документите.
Благодаря ви много, Poppy72, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Poppy72!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCogra – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия орган за игри на UKGC ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами (pavel.k@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру