НачалоЖалбиMrVegas Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

MrVegas Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Черни точки: 274

Сума: £700

MrVegas Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 7.5.2023 | Нерешена : 25.5.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Обединеното кралство изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Казиното отговори на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Искани са документи за източник на богатство за 2-ри път в рамките на 5 месеца. Очевидно всичко беше проверено, но те блокираха достъпа до моя акаунт и няма да предоставят никакви актуализации, освен че съответният екип ще се свърже с вас.


Всичко, което искам са моите пари

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Poppy72,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че проверката на доказателството за доход изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Всички документи бяха подадени преди няколко дни и беше изпратено потвърждение, че не се изисква нищо друго и това беше одобрено и скоро щях да имам достъп и да мога да изтегля средствата си, това беше преди почти 6 дни. Оттогава никой от videslots няма да ми отговори, те са блокирали всички имейли, които им изпращам, и също така блокираха достъпа ми чрез чат на живо. Те просто отказват да се занимават с моя случай. Всичко, което искам, е парите в сметката ми да бъдат възстановени на банковата ми карта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли ми казали към кое казино е свързана тази жалба? Представено е под MrVegas Casino, но в последния си коментар споменахте Videoslots Casino. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Моят акаунт е в Mr Vegas, но по някаква причина videoslots са тези, които преглеждат документите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Poppy72, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, Poppy72!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCogra – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия орган за игри на UKGC ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами (pavel.k@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Павел К

Екип на казино гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини