НачалоЖалбиMrVegas Casino - Играчът изпитва проблеми с тегленето и достъпа до акаунта.

MrVegas Casino - Играчът изпитва проблеми с тегленето и достъпа до акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: £11 479

MrVegas Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 1.1.2024 | Случаят е приключен : 16.1.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Базираният в Обединеното кралство играч, чиято сметка беше напълно потвърдена в продължение на повече от 5 години, имаше трудности при изтеглянето на печалбите си поради последователното отхвърляне на казиното на нейното доказателство за Apple Pay и потвърждение по имейл. Тя също беше ограничена от достъп до игри и канали за поддръжка на клиенти. Въпреки евентуалната проверка на акаунта й, казиното твърди, че е било ограничено поради споделен имейл адрес с друг потребител. Опитахме се да разберем по-добре ситуацията, като зададохме няколко въпроса на играча, но за съжаление тя не отговори. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Няма да ми позволи да тегля печалби. Поисках доказателство за данните за Apple Pay, тъй като исках да изтеглят печалбите там. Предоставял съм това много пъти, но те продължават да отхвърлят документи без основателна причина. Те също поискаха доказателство за моя имейл адрес, който също предоставих. Имам тази сметка повече от 5 години и никога не съм имал проблем с получаването на печалби, които съм направил, някои от които са били над £1000. Не знам защо изведнъж възникнаха проблеми, тъй като акаунтът ми също беше напълно потвърден повече от 5 години. Те също така са поставили ограничение на игрите, така че имам достъп до акаунта само на много ограничена база. Поисках обратно обаждане, което така и не получих и вече не мога да използвам чат на живо, тъй като всеки път, когато попълня данните си и натисна go, просто ме връща към главната страница. Изминаха 3 дни и чувствам, че им давам всичко, което поискат, а те просто продължават да местят вратата, което е изключително разочароващо. Днес получих чат, в който се казва, че са завършили проверката, но сега казват, че акаунтът ми е ограничен поради споделяне на същия имейл адрес като друг потребител, което е напълно и напълно нелепо.


за разбирането

Джена W***

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Champ2512,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че казиното е затворило акаунта ви? Бихте ли изяснили стойността на спора (£11 479)? Това ли е сумата на печалбите, която се държи във вашата казино сметка? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина


Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Champ2512,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини