НачалоЖалбиMr Spin Casino - Играчът се бори да завърши проверката на KYC.

Mr Spin Casino - Играчът се бори да завърши проверката на KYC.

Автоматичен превод:

Черни точки: 5890

Сума: £5 504,81

Mr Spin Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 22.12.2021 | Нерешена : 18.2.2022
Нерешена Нашата присъда

Оправдано оплакване

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Обединеното кралство изпитва затруднения с изтеглянето на печалби поради непълна проверка. След като получи допълнителни документи, казиното каза на играча, че тегленето ще бъде обработено, но след това продължи да поиска от играча да извърши допълнителна проверка. Жалбата беше затворена като „неразрешена“ по искане на играча, тъй като казиното спря да отговаря на нашите съобщения и не беше постигнат напредък.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Аз съм с mr spin от около 2 месеца и преди това изтеглих £1600 от тях успешно на 26 ноември. На 11 декември депозирах общо £1630 и след това изтеглих £5504.81, към които бях информиран на следващия ден, че ще трябва да представя доказателство за средствата и банково извлечение, показващо депозитите, направени от моята сметка в тяхната i тогава при условие че това и след като ми беше казано, че този идентификационен номер ще бъде последният идентификационен номер, необходим преди обработката на плащането, сега получих друг имейл, в който се посочва, че всички преводи, направени в моя акаунт от 12 ноември до 12 декември, ще трябва да получа извлечения от трети страни, показващи тези транзакции. Някои от хората, които са ми изпратили пари, разбираемо не желаят да предоставят извлечения от своите банки, тъй като никога досега не са имали работа с тази компания, така че не знам какво друго да направя, тъй като смятам, че искат неуместна информация, за да забавят това освен това бихте ли ми помогнали по някакъв начин, моля?


Благодаря ви за отделеното време

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми SonnyBRM,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.

Разбирам ли правилно, че предоставянето на тези изявления от трети страни изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус, моля?

Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, която не е включена в прикачените файлове, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Сега получих имейл, в който се посочва, че ако не мога да получа извлечения от семейни и приятели банки, показващи транзакциите, не мога да продължа с процеса на теглене, това е извън моя контрол, тъй като нямам право да искам документи от банкова сметка на други лица, те могат да видят транзакциите в моето извлечение. Не разбирам защо ще трябва да го виждат и в извлечението си? Чувствам, че това е неразумна задача и знам, че хората няма да са склонни да дадат тази информация.


също така те ме молят да предоставя информация относно парите, които дори не са били използвани за депозиране, аз им показах, че парите, които използвах, са от работното заплащане и моя овърдрафт, така че не разбирам защо трябва да представя доказателство за повече от £1630, които депозирах?


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Току-що изпратих пълно извлечение от двете мои банки от поисканите дати, тъй като те току-що се свързаха с мен, за да поискат това и чакам да чуя обратно, ще актуализирам, след като разбера повече

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви за отговорите, SonnyBRM. Така че нека изчакаме още няколко дни и ще видим. Ще държа тази жалба отворена, така че, моля, уведомете ни, ако има нещо ново, за да можем да продължим съответно с тази жалба. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Моят акаунт вече е забранен, след като им изпратих банковите извлечения. Виждал съм много хора да преминават през същия процес с тази компания, не разбирам как могат да ми изплатят £1600 и след това, ако депозирам това обратно, за да спечеля £5504,81, те могат да ме задържат отново, идват до 3 седмици, откакто се оттеглих, сега ще им се обадя днес, за да видя защо съм забранен и какъв е проблемът ще ви държа в течение Благодаря


file

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Опитах да им се обадя без късмет, но утре ще опитам отново

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Предоставих и двете банкови извлечения и сега те ми изпратиха това обратно? Какво още трябва да предоставя? Изплатиха ми сумата, от която спечелих, така че не разбирам как могат да се разминат с това? Можеш ли да помогнеш ? file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много SonnyBRM за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей, SonnyBRM,


Прегледах вашия случай и разбирам ситуацията. Сега ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.


Бихме искали да поканим г-н Spin Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Предоставих всичко възможно и преди това ми беше изплатено, така че не разбирам защо този път не е толкова просто, виждам много отзиви за хора, които казват същото.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей, SonnyBRM,


Благодаря Ви за актуализацията. Досега няма отговор от казиното. Ако това все още е така, когато таймерът изтече, ще се опитам да се свържа отново с тях.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Имам същия проблем, поради което трябваше да видя дали можеш да помогнеш, тъй като чувствам, че нямам къде с тях, ще чакам отговор Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Виждам все повече и повече оплаквания за това казино, което прави това с клиенти. Не разбирам как могат да ми изплатят печалба 3 седмици по-рано от тази печалба и след това да започнат да искат повече информация, това е просто метод за забавяне, ясно, това е мина близо месец, откакто спечелих парите и не получавам отговор от казиното, след като бях посъветван, че ще получа отговор скоро има ли нещо, което можете да направите, без казиното да отговори, тъй като смятам, че това ще бъде проточено за много повече време, отколкото трябва, те не би трябвало да могат да се измъкнат с това, остави ми малко пари за Коледа, както е сега, просто бих искал това да се разреши възможно най-скоро Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми SonnyBRM,


Благодаря Ви за вашето запитване. Според нашия имейл, изпратен до вас на 22.12.2021 г., при преглед на банковите извлечения, които получихме, по този повод трябва да поискаме допълнителна информация относно транзакциите, показани както в извлеченията на Barclays, така и в Monzo, преди да можем да продължим.


Това, от което се нуждаем, са пълни PDF банкови извлечения за периода от 12.11.2021 г. до 12.12.2021 г., както за вашата Barclays, Monzo, така и за всяка друга сметка, между която може да сте прехвърлили средства през този период и ще се показват на тези изявления. В идеалния случай бихме искали да видим доказателства за транзакциите, които напускат едната и влизат в другата.


За всички преводи, които сте получили през периода от време, за който искаме информация, ще поискаме и подкрепяща документация, потвърждаваща източника на тези преводи. Надявам се, че искането за допълнителна информация е ясно.


Ако имате нужда от допълнителни разяснения, моля не се колебайте да се свържете с нас.


Много благодаря,

Г-н Спин

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Изпратих и двете PDF изявления от моя monzo и от моя Barclays по имейл, тъй като акаунтът ми вече е забранен. Това са единствените ми 2 акаунта. За преводите от приятели и семейство не мога да получа техните изявления, показващи това, тъй като те не са склонни да дадат банкови данни на компания, с която никога не са имали работа. Изпратих ви доказателство за средства и формуляр за самооценка от миналата година, който ясно показва, че печеля доста над депозираната сума. Също така сумата, от която спечелих, е това, което ми изплатихте на 26/11/21, изплатихте ми £1600. Депозирах £1630, за да спечеля £5504,81 и сега казвате, че имате нужда от повече ID, това не е нали ? По същество казвате, че освен ако не мога да получа документи от банките на приятели и семейство, показващи, че парите напускат сметката им, няма да ми бъде платено? Това не е правилно, трябваше да поискаш още лична карта, преди да ми платиш за първи път? И така, накъде да тръгнем от тук? Мога да обясня за какво е била всяка транзакция, но не мога да получа документи от техните банки, показващи това, тъй като нямам правомощия да го правя. Можете ли да потвърдите, че сте получили и двете ми pdf извлечения от моя акаунт в Barclays и Monzo за исканите дати. 12/11/21 до 12/12/2.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте г-н Спин,


Благодаря ви за отговора. Моля, също така дайте допълнителни разяснения какво точно се изисква по отношение на допълнителна информация. Можете ли да дадете пример какъв вид подкрепяща документация би била подходяща?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Всяка актуализация ? Вече един месец чакам да бъда изплатен от фирма, която преди това ми е изплатила, няма ли причина за това забавяне? Те искат доказателство за средства, след като ми изплатиха парите, от които съм ги спечелил, няма смисъл и очевидно е тактика за забавяне.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Все още нищо, дори не получавам имейли от тях сега, така че по същество бях ограбен с £5504,81 как могат да се разминат с това, не мога да кажа Изпратих им всяка част от съответната документация и все още нищо не е направено по въпроса Никога не съм чувал казино да може да задържи печалбите ви, ако не можете да предоставите документи в подкрепа на трансфери от приятели и семейство? Например някои пари бяха от велосипед, който продадох, за да си купя нов за Коледа? Как искате да получа съответна документация в подкрепа на моя приятел да ми изпрати пари за закупуване на моя планински велосипед? Те явно искат това, за да спрат изплащането, има ли нещо, което можете да направите, за да помогнете в тази ситуация, тъй като чувствам, че току-що е забравена от тяхна страна, ще изчакам актуализация Благодаря

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей, SonnyBRM,


Вече се свързах с казиното чрез Skype и чакам повече информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Можете ли просто да изясните как могат да направят това? Изплатиха ми £1600 на 26 ноември, ако съм депозирал само £1630 обратно, за да спечеля това, как могат да поискат повече доказателства за доход, тъй като те буквално ми изплатиха парите, които използвах, за да спечеля £5504,81 ? Не разбирам как може да им отнеме толкова време, за да разрешат това, просто изглежда, че не искат да се разделят с печалбите ми? Благодаря ви за актуализацията, ще чакам допълнителни съвети.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Долен Долен file сега поискаха проверка на живостта, която нямам нищо против, но сега искат предната и задната част на банковата ми карта без нищо замъглено? Това не изглежда правилно, тъй като ме съветват да не показвам код за сигурност от картата си? Можете ли да потвърдите, че това е правилно, тъй като те вече потвърдиха самоличността ми по-рано? Отново не виждам защо имат нужда от това, след като вече са приели всяко парче ID, което съм изпратил?


Изпратих видеото на себе си и предната част на картата, но не желая да покажа моя код за сигурност, тъй като това е необичайна заявка

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей, SonnyBRM,


Бих предложил да изчакаме отговор от казиното, преди да продължим да изпращаме нещо друго, за да можем да изясним какво точно се изисква. Казиното ми каза да очаквам отговор на тази тема много скоро.


Казино г-н Спин,

Както разбрах, единствените неизпълнени документи бяха PDF банкови извлечения от сметките на играча. Можете ли да обясните защо сега има различни искания за други документи и какво конкретно се изисква от играча, за да завърши проверката?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

file Долен Долен filefilefile

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Искат да изпратя моята незамъглена карта на компания с оценка 2* за пилот на доверие. Не желая да споделя данните си с тази компания, тъй като вече съм доказал всичко, от което се нуждаят. file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми SonnyBRM,


Не бих препоръчал да изпращате снимка на вашата карта като тази. Обикновено защитният код може да бъде замъглен/покрит и трябва да покажете само последните 4 цифри от номера на картата.


Казино г-н Спин,

Моля, отговорете на тази жалба и обяснете ситуацията.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви, не изпратих кода за сигурност, току-що изпратих предната част на картата, това е смешно, сега трябва да оправят това

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми SonnyBRM,


След коментарите, които сте направили в публикацията си, и като оператор, който се отнася сериозно към по-безопасния хазарт, бихме искали да ви предоставим следните опции за поддръжка на трети страни, които смятаме, че могат да ви помогнат, ако имате нужда от тях;


• GAMSTOP ( www.gamstop.co.uk ) е безплатна услуга, при която няма да имате достъп до уебсайтове и приложения за хазарт, управлявани от компании, лицензирани във Великобритания. Това означава, че ще бъдете автоматично изключени от всички други хазартни оператори.


• GamCare ( www.gamcare.org.uk ) е водещият национален доставчик на информация, съвети, подкрепа и безплатни консултации за превенция и лечение на проблем с хазарта. Техните експертни услуги са поверителни и без осъждане. Можете да говорите със съветник на безплатен телефон 0808 8020 133, от 8 сутринта до полунощ, седем дни в седмицата.


• Gamblers Anonymous ( www.gamblersanonymous.org.uk ) предоставя програма от дванадесет стъпки за хора, които смятат, че може да имат проблем с хазарта.


• BeGambleAware ( www.begambleaware.org ) предлага съвети и източници за достъп до безплатна, поверителна помощ по телефона или онлайн. Те предоставят практическа информация как да залагате отговорно и съвети как да поддържате контрол.


• Схема за самоизключване с няколко оператора ( www.self-exclusion.co.uk ) предоставя услуга за изключване от магазините за залагания


• Схемата за самоизключване на Bingo Industry (www.bingo-association.co.uk/self-exclusion) предоставя услуга за изключване от местата за бинго Има също така компании, които предоставят софтуер, който след инсталирането ви позволява да блокирате достъпа до различни сайтове и услуги, тези включват:


• GamBan ( www.gamban.com )

• BetBlocker ( www.betblocker.org )

• Gamblock ( www.gamblock.com )

• NetNanny ( www.netnanny.com )


Както знаете, ние поискахме допълнителна информация от вас като част от нашия процес на подобрена надлежна проверка, възможността това да се случи е описана в нашите общи условия, с които бихте се съгласили, когато сте се регистрирали и отворили своя акаунт в Mr Spin , и можете да намерите тук: https://www.mrspin.co.uk/our-terms/terms-and-conditions/


Оценяваме времето, което отделихте, за да ни предоставите допълнителната информация, която сме поискали от вас досега, която беше прегледана и приложена към вашия акаунт. В момента обаче имаме някои допълнителни запитвания относно информацията, която сте ни изпратили, и за да разрешим това възможно най-бързо, бихме искали да ви поканим да участвате в допълнителен процес на проверка. Възможността това да се случи е включена в нашите правила и условия, а съответният раздел е подробно описан по-долу:


Раздел 11: Сигурност

122. Запазваме си правото да поискаме от вас да ни предоставите допълнителни документи като част от нашия процес на подобрена надлежна проверка, като доказателство за използвания метод на плащане и източник на богатство. Може също да поискаме допълнително доказателство за идентификация, свързано с данните, които сте използвали, за да регистрирате своя акаунт. Всяка такава допълнителна идентификация ще бъде поверителна. Може да поискаме да участвате във видео разговор с нас като част от този процес. Когато преценим, че е необходимо да проведем видеообаждане за извършване на допълнителни проверки, достъпът до акаунта ви може да бъде временно ограничен и всяко теглене ще бъде задържано в очакване на получаване и проверка на всички документи, поискани от нас. Освен това си запазваме правото да разкрием вашите данни при определени обстоятелства като изискваните от закона. Допълнителни подробности относно нашата процедура за проверка на самоличността можете да намерите в раздел 4.


Целта на тази проверка ще бъде да се ангажираме допълнително с вас и да проверите допълнително документите и методите на плащане, които сте ни предоставили.


Ще ви бъде изпратена връзка чрез HooYu своевременно, до мобилния номер, регистриран в акаунта, и вашия регистриран имейл адрес. Ще трябва да щракнете върху връзката и да следвате предоставените стъпки, за да завършите процеса.


• Ще трябва да завършите проверка на живостта, която е кратко заснемане на движение, което ни помага да потвърдим вашата самоличност и да качите изображение на вашата лична карта със снимка и платежна карта. След като отворите връзката HooYu, тя ще ви даде инструкции, докато вървите напред. След като изпълните стъпките, можете да поискате текстово или имейл известие, за да ви уведомим, след като бъде прегледано.


Можете да бъдете сигурни, че проверката чрез HooYu е сигурна. Краткото заснемане на движение и всички изображения се предоставят с помощта на криптирана връзка, за да се защитят вашите данни, след което след като проверката на самоличността бъде потвърдена, HooYu премахва всички копия на вашите документи и всички данни в социалния профил, които съхраняват.


Със сигурност ще ви предоставим актуализация относно идентификацията, която изпращате, и след като бъде приложена към вашия акаунт, ще предадем това на нашия екип за плащания, за да провери. След потвърждение ще получите текст в рамките на 1 работен ден, за да Ви информираме за обработеното плащане. Очакваме с нетърпение да получим вашата идентификация и да продължим с обработката на печелившото ви плащане.


Много благодаря,

Г-н Спин

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Не желая да изпращам повече документи, тъй като вече изпратих всички документи за самоличност, които трябваше да изпратя, за да ми изплатят първия път, можете ли да помогнете?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Гуру, може ли да ме посъветва какво да направя по-нататък, тъй като чувствам, че дори ако изпратя още лична карта, те просто ще поискат нещо друго, има ли нещо друго, което можете да предложите, тъй като това е шега, сега трябва да чакам толкова дълго за парите си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод


Уважаеми SonnyBRM,


Въпреки че оценявам разочарованието ви и разбирам нежеланието ви да изпратите по-нататъшен идентификационен номер, алтернативата на HooYu, която ви беше предложена, изглежда справедлива. Ако това означава, че можете да продължите с тегленето си, предлагам да изпълните искането на казиното в този момент и да изпратите снимката.


Г-н Спин, можете ли да потвърдите, че това е всичко, което ще се изисква?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Сега изпратих тази снимка по имейл, ще изчакам отговор Благодаря

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Ще актуализирам, след като го получа или ако не го получа Благодаря

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей, SonnyBRM,


Хубаво е да чуем, че тегленето ви в момента се обработва. Благодарим ви, че ни държите в течение.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви за помощта. Ще ви информирам, след като се свържа с тях или след като получа плащането. Благодаря ви отново

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Това е смешно сега, можете ли да помогнете, тъй като те правят това повече от месец, сега те спират всеки шанс, който могат да получат, моля, можете ли да се намесите и да помогнете за разрешаването на това

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Казино г-н Спин,


Според скрийншотите, предоставени от играча, им е казано, че за да продължат с плащането си е необходимо селфи, докато държат картата си.


Това беше предоставено и на играча беше казано, че тегленето им ще бъде обработено в рамките на един работен ден.


Сега играчът е помолен да присъства на разговор по Skype, за да предостави допълнителна информация.

Моля, кажете защо това се е променило.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Това правят те, откакто печелех парите всеки път, когато изпратя нещо, те искат нещо друго, не виждам как, ако вече са ми платили преди, могат да направят това отново? Вече минах през това веднъж и чаках близо 6 седмици за парите си, това не е нормално или приемливо. Чувствам, че не стигам до къде с тях.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Изпратих моя профил в Skype и екранна снимка на профила, за да опитам да ускоря това, но не съм доволен от това колко време отнема това, тъй като ще минат 7 седмици, докато се обадя в Skype, това е излишно, тъй като те вече са ми изплатили предварително, поради което вече са потвърдили всички необходими документи за самоличност

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

file Долен Долен filefile това са отзиви на други потребители, които показват, че не само аз правят това, има ли нещо, което можете да предложите.. Изпратих им моята информация за Skype, за да ускоря това и се свързах с тях, за да видя дали мога да получа по-скоро време, но честно казано вярвам, че това е просто още един метод за забавяне, можете ли да предложите нещо?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Току-що се свързах с тях по телефона и ме посъветваха, че най-бързото, за което мога да получа обаждане по Skype, беше на 25 януари, тогава агентът каза, че ще попита дали обаждането е необходимо, тъй като вече имат всички документи за самоличност, той ме информира за да се свържете с тях по-късно днес, за да видите дали обаждането е необходимо, имали ли сте отговор или някакъв контакт с казиното?

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Изпратих им отново моето потребителско име и екранна снимка на профила, както беше поискано

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей, SonnyBRM,


Досега не съм получавал повече контакти. Изпробвах също така предоставената ви информация за контакт в Skype и имах същите резултати. Ако се свържете отново с казиното по телефона, моля, уведомете ме за резултата.


Г-н Спин,

Играчът прави всичко възможно, за да изпълни вашите искания, моля, отговорете и осигурете помощ, така че тази проверка най-накрая да бъде завършена.


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

нормално ли е да се задържат печалбите от играч в продължение на 6 седмици? Виждате, че изпълнявам всяка молба, могат ли просто да продължат да правят това? Със сигурност съм предоставил достатъчно информация, за да могат да го платят. Това изглежда е крещящ процес на забавяне и има много повече потребители, които са направили и това. Няма ли какво да направите в този момент, за да се намесите?


те вече са завършили KYC с мен, така че как могат да поискат повече ID, след като вече са завършили KYC и ми изплащат?

Редактиран
Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим Mr.Spin да отговори на тази жалба.


Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което ще се отрази негативно на неговия рейтинг.


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

И ако те все още не отговорят или не изплатят, има ли нещо друго, което бихте могли да предложите, за да ми помогнете да си взема печалбите? Тъй като не мисля, че лошата оценка ще ги притеснява, ако успеят да задържат £5,504,81 от моите пари?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

file Имам само моя телефон, от който да се обадя, така че ще трябва да направя

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей, SonnyBRM,


Даден ли е алтернативен контакт в Skype?


За да отговоря на предишния ви пост, ако казиното откаже да сътрудничи, не можем да постигнем много.

Ако все още няма отговор/разработка след изтичане на таймера, ние ще затворим жалбата като неразрешена.

След това бих препоръчал да се свържете с IBAS – услугата за алтернативно разрешаване на спорове (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/), да се регистрирате и да подадете жалба до тях. Може да има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Не, помолих ги да ме добавят, тъй като не можах да ги намеря с подробностите, които са дали, ще чакам отговор

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Те потвърдиха, че обаждането ще бъде направено в 11 часа сутринта във вторник, 25 януари, все още не са ме добавили, нито са потвърдили, че са получили моите данни. Говорих с агент по-рано, който ми каза, че ако има проблем, те ще се свържат с мен, ако не трябва да изчакате до петък и да опитате да се обадите обратно, ако жалбата приключи, мога ли да ви изпратя имейл за съвет, ако това продължи много по-дълго? Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей, SonnyBRM,


Още веднъж удължих таймера на 7 дни, за да имам време за провеждане на разговора ви. Ако изглежда, че след това все още няма прогрес, жалбата ще бъде приключена като неразрешена.

След като това се случи, разбира се, можете да ни изпратите имейл с всякакви въпроси, които може да имате.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Когато се свързахте с тях по Skype, те отговориха ли на вас? Не разбирам какво още имат нужда от мен и защо това обаждане е уместно? Чували ли сте за този процес на проверка преди (обаждане по Skype)?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей, SonnyBRM,


Много често се изисква обаждане по Skype като част от допълнителна проверка.

Оценявам, че е много разочароващо да чакам, особено след като вече чакам толкова дълго, но искрено се надявам, че това ще бъде последната стъпка в този процес.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Просто аз или някой от моите приятели/семейство никога не е чувал за обаждане по Skype, но ако е нормално, тогава ще изчакам обаждането Благодаря

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Сега ще се обадя в казиното, тъй като все още не съм получил съобщение или заявка от тях в Skype. Казиното контактува ли с вас? Освен това, ако не ми се обадят утре, можете ли да затворите жалбата като неразрешена и да им дадете отрицателна оценка, тъй като са имали повече от достатъчно време да решат това. Те по никакъв начин не са били полезни, за да се опитат да разрешат това и изглежда, че е ясна тактика за забавяне или те не планират да ми плащат изобщо. Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

гуру там ли си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей, SonnyBRM,


Моля, приемете моите извинения за забавянето ми с отговора.


Чувал ли си нещо повече относно разговора по Skype? ако днес няма напредък, жалбата ще бъде приключена като „нерешена", както е споменато.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Обаждането е уредено за днес в 11 ч. Чакам да ме добавят в Skype все още, имали ли сте контакт с казиното? Те никога не са отговорили на тази жалба, така че просто се чудя дали сте имали друг контакт с тях?


също така нямах информация какво е обаждането по отношение на какво обикновено се обажда, тъй като не се сещам за нищо друго, което биха могли да поискат. Дадох всеки документ, който поискаха.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Преди това се свързах с казиното, но те спряха да отговарят.

Опитах се да се свържа с тях отново, за да потвърдя, че обаждането ще продължи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти за помощта, Адам, ще те държа в течение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Те се обадиха, дадох им всички документи, които поискаха, те написаха каквото им трябва и аз им показвах с камерата, трябваше да изляза от работа, за да им взема някои документи, но накрая казаха, че ще бъде всичко необходимо за оценка на ситуацията, те ми казаха, че трябва да се свържа до една седмица, така че не знам какво да предложа. Засега чакам да се чуя, може ли да удължите таймера?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей, SonnyBRM,


Радвам се да чуя, че разговорът мина по план и, разбира се, ще удължа таймера, докато чакаме резултата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви, току-що потвърдиха същите подробности, които вече им дадох, така че не разбрах защо е необходимо обаждането, но се надявам, че това е последната стъпка в обработката на печалбите ми. Ще ви уведомя за резултата, когато се чуя

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Сега отново искат банкови извлечения, които вече им изпратих на 23/12/21, така че очевидно не планират да ми плащат

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Можете ли да прекратите жалбата като неразрешена и да намалите оценката им, тъй като те не са имали намерение да ми плащат и колко повече клиенти измамят, всичко, което трябва да направите, е да погледнете рецензиите на trust pilot и това ви казва всичко, от което се нуждаете за да знам, че са измамници, които събират възможно най-много информация за вас и какво правят с нея, само кой знае, Благодаря ви за помощта по какъвто и да е начин гуру, а не резултатът, който исках, ще видя какво още мога да направя, за да разкрия тази измама търговско дружество

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей, SonnyBRM,


Тъй като изглежда все още няма напредък с вашата проверка и малко сътрудничество от страна на казиното, тази жалба вече ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.

Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Междувременно ви препоръчвам да се свържете с регистъра на IBAS – услугата за алтернативно разрешаване на спорове (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/) и да подадете жалба до тях. Може да има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме дали имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как е отговорила IBAS, ако направите това сами (adam.m@casino.guru).

Иска ми се да можех да съм от повече помощ.


С Най-Добри Пожелания,

Адам


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини