Mr Spin Casino - Играчът се бори да завърши проверката на KYC.

Аз съм с mr spin от около 2 месеца и преди това изтеглих £1600 от тях успешно на 26 ноември. На 11 декември депозирах общо £1630 и след това изтеглих £5504.81, към които бях информиран на следващия ден, че ще трябва да представя доказателство за средствата и банково извлечение, показващо депозитите, направени от моята сметка в тяхната i тогава при условие че това и след като ми беше казано, че този идентификационен номер ще бъде последният идентификационен номер, необходим преди обработката на плащането, сега получих друг имейл, в който се посочва, че всички преводи, направени в моя акаунт от 12 ноември до 12 декември, ще трябва да получа извлечения от трети страни, показващи тези транзакции. Някои от хората, които са ми изпратили пари, разбираемо не желаят да предоставят извлечения от своите банки, тъй като никога досега не са имали работа с тази компания, така че не знам какво друго да направя, тъй като смятам, че искат неуместна информация, за да забавят това освен това бихте ли ми помогнали по някакъв начин, моля?

Благодаря ви за отделеното време

Уважаеми SonnyBRM,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.

Разбирам ли правилно, че предоставянето на тези изявления от трети страни изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус, моля?

Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, която не е включена в прикачените файлове, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Сега получих имейл, в който се посочва, че ако не мога да получа извлечения от семейни и приятели банки, показващи транзакциите, не мога да продължа с процеса на теглене, това е извън моя контрол, тъй като нямам право да искам документи от банкова сметка на други лица, те могат да видят транзакциите в моето извлечение. Не разбирам защо ще трябва да го виждат и в извлечението си? Чувствам, че това е неразумна задача и знам, че хората няма да са склонни да дадат тази информация.

също така те ме молят да предоставя информация относно парите, които дори не са били използвани за депозиране, аз им показах, че парите, които използвах, са от работното заплащане и моя овърдрафт, така че не разбирам защо трябва да представя доказателство за повече от £1630, които депозирах?

Току-що изпратих пълно извлечение от двете мои банки от поисканите дати, тъй като те току-що се свързаха с мен, за да поискат това и чакам да чуя обратно, ще актуализирам, след като разбера повече

Благодаря ви за отговорите, SonnyBRM. Така че нека изчакаме още няколко дни и ще видим. Ще държа тази жалба отворена, така че, моля, уведомете ни, ако има нещо ново, за да можем да продължим съответно с тази жалба. Благодаря ви предварително.

Моят акаунт вече е забранен, след като им изпратих банковите извлечения. Виждал съм много хора да преминават през същия процес с тази компания, не разбирам как могат да ми изплатят £1600 и след това, ако депозирам това обратно, за да спечеля £5504,81, те могат да ме задържат отново, идват до 3 седмици, откакто се оттеглих, сега ще им се обадя днес, за да видя защо съм забранен и какъв е проблемът ще ви държа в течение Благодаря

Опитах да им се обадя без късмет, но утре ще опитам отново

Предоставих и двете банкови извлечения и сега те ми изпратиха това обратно? Какво още трябва да предоставя? Изплатиха ми сумата, от която спечелих, така че не разбирам как могат да се разминат с това? Можеш ли да помогнеш ?

Благодаря ви много SonnyBRM за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей, SonnyBRM,

Прегледах вашия случай и разбирам ситуацията. Сега ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим г-н Spin Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Предоставих всичко възможно и преди това ми беше изплатено, така че не разбирам защо този път не е толкова просто, виждам много отзиви за хора, които казват същото.

Здравей, SonnyBRM,

Благодаря Ви за актуализацията. Досега няма отговор от казиното. Ако това все още е така, когато таймерът изтече, ще се опитам да се свържа отново с тях.

Имам същия проблем, поради което трябваше да видя дали можеш да помогнеш, тъй като чувствам, че нямам къде с тях, ще чакам отговор Благодаря

Виждам все повече и повече оплаквания за това казино, което прави това с клиенти. Не разбирам как могат да ми изплатят печалба 3 седмици по-рано от тази печалба и след това да започнат да искат повече информация, това е просто метод за забавяне, ясно, това е мина близо месец, откакто спечелих парите и не получавам отговор от казиното, след като бях посъветван, че ще получа отговор скоро има ли нещо, което можете да направите, без казиното да отговори, тъй като смятам, че това ще бъде проточено за много повече време, отколкото трябва, те не би трябвало да могат да се измъкнат с това, остави ми малко пари за Коледа, както е сега, просто бих искал това да се разреши възможно най-скоро Благодаря

Уважаеми SonnyBRM,

Благодаря Ви за вашето запитване. Според нашия имейл, изпратен до вас на 22.12.2021 г., при преглед на банковите извлечения, които получихме, по този повод трябва да поискаме допълнителна информация относно транзакциите, показани както в извлеченията на Barclays, така и в Monzo, преди да можем да продължим.

Това, от което се нуждаем, са пълни PDF банкови извлечения за периода от 12.11.2021 г. до 12.12.2021 г., както за вашата Barclays, Monzo, така и за всяка друга сметка, между която може да сте прехвърлили средства през този период и ще се показват на тези изявления. В идеалния случай бихме искали да видим доказателства за транзакциите, които напускат едната и влизат в другата.

За всички преводи, които сте получили през периода от време, за който искаме информация, ще поискаме и подкрепяща документация, потвърждаваща източника на тези преводи. Надявам се, че искането за допълнителна информация е ясно.

Ако имате нужда от допълнителни разяснения, моля не се колебайте да се свържете с нас.

Много благодаря,

Г-н Спин

Изпратих и двете PDF изявления от моя monzo и от моя Barclays по имейл, тъй като акаунтът ми вече е забранен. Това са единствените ми 2 акаунта. За преводите от приятели и семейство не мога да получа техните изявления, показващи това, тъй като те не са склонни да дадат банкови данни на компания, с която никога не са имали работа. Изпратих ви доказателство за средства и формуляр за самооценка от миналата година, който ясно показва, че печеля доста над депозираната сума. Също така сумата, от която спечелих, е това, което ми изплатихте на 26/11/21, изплатихте ми £1600. Депозирах £1630, за да спечеля £5504,81 и сега казвате, че имате нужда от повече ID, това не е нали ? По същество казвате, че освен ако не мога да получа документи от банките на приятели и семейство, показващи, че парите напускат сметката им, няма да ми бъде платено? Това не е правилно, трябваше да поискаш още лична карта, преди да ми платиш за първи път? И така, накъде да тръгнем от тук? Мога да обясня за какво е била всяка транзакция, но не мога да получа документи от техните банки, показващи това, тъй като нямам правомощия да го правя. Можете ли да потвърдите, че сте получили и двете ми pdf извлечения от моя акаунт в Barclays и Monzo за исканите дати. 12/11/21 до 12/12/2.

Здравейте г-н Спин,

Благодаря ви за отговора. Моля, също така дайте допълнителни разяснения какво точно се изисква по отношение на допълнителна информация. Можете ли да дадете пример какъв вид подкрепяща документация би била подходяща?

Всяка актуализация ? Вече един месец чакам да бъда изплатен от фирма, която преди това ми е изплатила, няма ли причина за това забавяне? Те искат доказателство за средства, след като ми изплатиха парите, от които съм ги спечелил, няма смисъл и очевидно е тактика за забавяне.

Все още нищо, дори не получавам имейли от тях сега, така че по същество бях ограбен с £5504,81 как могат да се разминат с това, не мога да кажа Изпратих им всяка част от съответната документация и все още нищо не е направено по въпроса Никога не съм чувал казино да може да задържи печалбите ви, ако не можете да предоставите документи в подкрепа на трансфери от приятели и семейство? Например някои пари бяха от велосипед, който продадох, за да си купя нов за Коледа? Как искате да получа съответна документация в подкрепа на моя приятел да ми изпрати пари за закупуване на моя планински велосипед? Те явно искат това, за да спрат изплащането, има ли нещо, което можете да направите, за да помогнете в тази ситуация, тъй като чувствам, че току-що е забравена от тяхна страна, ще изчакам актуализация Благодаря

Здравей, SonnyBRM,

Вече се свързах с казиното чрез Skype и чакам повече информация.

Можете ли просто да изясните как могат да направят това? Изплатиха ми £1600 на 26 ноември, ако съм депозирал само £1630 обратно, за да спечеля това, как могат да поискат повече доказателства за доход, тъй като те буквално ми изплатиха парите, които използвах, за да спечеля £5504,81 ? Не разбирам как може да им отнеме толкова време, за да разрешат това, просто изглежда, че не искат да се разделят с печалбите ми? Благодаря ви за актуализацията, ще чакам допълнителни съвети.

Долен Долен сега поискаха проверка на живостта, която нямам нищо против, но сега искат предната и задната част на банковата ми карта без нищо замъглено? Това не изглежда правилно, тъй като ме съветват да не показвам код за сигурност от картата си? Можете ли да потвърдите, че това е правилно, тъй като те вече потвърдиха самоличността ми по-рано? Отново не виждам защо имат нужда от това, след като вече са приели всяко парче ID, което съм изпратил?

Изпратих видеото на себе си и предната част на картата, но не желая да покажа моя код за сигурност, тъй като това е необичайна заявка

Здравей, SonnyBRM,

Бих предложил да изчакаме отговор от казиното, преди да продължим да изпращаме нещо друго, за да можем да изясним какво точно се изисква. Казиното ми каза да очаквам отговор на тази тема много скоро.

Казино г-н Спин,

Както разбрах, единствените неизпълнени документи бяха PDF банкови извлечения от сметките на играча. Можете ли да обясните защо сега има различни искания за други документи и какво конкретно се изисква от играча, за да завърши проверката?

Долен Долен

Искат да изпратя моята незамъглена карта на компания с оценка 2* за пилот на доверие. Не желая да споделя данните си с тази компания, тъй като вече съм доказал всичко, от което се нуждаят.

Уважаеми SonnyBRM,

Не бих препоръчал да изпращате снимка на вашата карта като тази. Обикновено защитният код може да бъде замъглен/покрит и трябва да покажете само последните 4 цифри от номера на картата.

Казино г-н Спин,

Моля, отговорете на тази жалба и обяснете ситуацията.

Благодаря ви, не изпратих кода за сигурност, току-що изпратих предната част на картата, това е смешно, сега трябва да оправят това

Уважаеми SonnyBRM,

След коментарите, които сте направили в публикацията си, и като оператор, който се отнася сериозно към по-безопасния хазарт, бихме искали да ви предоставим следните опции за поддръжка на трети страни, които смятаме, че могат да ви помогнат, ако имате нужда от тях;

• GAMSTOP ( www.gamstop.co.uk ) е безплатна услуга, при която няма да имате достъп до уебсайтове и приложения за хазарт, управлявани от компании, лицензирани във Великобритания. Това означава, че ще бъдете автоматично изключени от всички други хазартни оператори.

• GamCare ( www.gamcare.org.uk ) е водещият национален доставчик на информация, съвети, подкрепа и безплатни консултации за превенция и лечение на проблем с хазарта. Техните експертни услуги са поверителни и без осъждане. Можете да говорите със съветник на безплатен телефон 0808 8020 133, от 8 сутринта до полунощ, седем дни в седмицата.

• Gamblers Anonymous ( www.gamblersanonymous.org.uk ) предоставя програма от дванадесет стъпки за хора, които смятат, че може да имат проблем с хазарта.

• BeGambleAware ( www.begambleaware.org ) предлага съвети и източници за достъп до безплатна, поверителна помощ по телефона или онлайн. Те предоставят практическа информация как да залагате отговорно и съвети как да поддържате контрол.

• Схема за самоизключване с няколко оператора ( www.self-exclusion.co.uk ) предоставя услуга за изключване от магазините за залагания

• Схемата за самоизключване на Bingo Industry (www.bingo-association.co.uk/self-exclusion) предоставя услуга за изключване от местата за бинго Има също така компании, които предоставят софтуер, който след инсталирането ви позволява да блокирате достъпа до различни сайтове и услуги, тези включват:

• GamBan ( www.gamban.com )

• BetBlocker ( www.betblocker.org )

• Gamblock ( www.gamblock.com )

• NetNanny ( www.netnanny.com )

Както знаете, ние поискахме допълнителна информация от вас като част от нашия процес на подобрена надлежна проверка, възможността това да се случи е описана в нашите общи условия, с които бихте се съгласили, когато сте се регистрирали и отворили своя акаунт в Mr Spin , и можете да намерите тук: https://www.mrspin.co.uk/our-terms/terms-and-conditions/

Оценяваме времето, което отделихте, за да ни предоставите допълнителната информация, която сме поискали от вас досега, която беше прегледана и приложена към вашия акаунт. В момента обаче имаме някои допълнителни запитвания относно информацията, която сте ни изпратили, и за да разрешим това възможно най-бързо, бихме искали да ви поканим да участвате в допълнителен процес на проверка. Възможността това да се случи е включена в нашите правила и условия, а съответният раздел е подробно описан по-долу:

Раздел 11: Сигурност

122. Запазваме си правото да поискаме от вас да ни предоставите допълнителни документи като част от нашия процес на подобрена надлежна проверка, като доказателство за използвания метод на плащане и източник на богатство. Може също да поискаме допълнително доказателство за идентификация, свързано с данните, които сте използвали, за да регистрирате своя акаунт. Всяка такава допълнителна идентификация ще бъде поверителна. Може да поискаме да участвате във видео разговор с нас като част от този процес. Когато преценим, че е необходимо да проведем видеообаждане за извършване на допълнителни проверки, достъпът до акаунта ви може да бъде временно ограничен и всяко теглене ще бъде задържано в очакване на получаване и проверка на всички документи, поискани от нас. Освен това си запазваме правото да разкрием вашите данни при определени обстоятелства като изискваните от закона. Допълнителни подробности относно нашата процедура за проверка на самоличността можете да намерите в раздел 4.

Целта на тази проверка ще бъде да се ангажираме допълнително с вас и да проверите допълнително документите и методите на плащане, които сте ни предоставили.

Ще ви бъде изпратена връзка чрез HooYu своевременно, до мобилния номер, регистриран в акаунта, и вашия регистриран имейл адрес. Ще трябва да щракнете върху връзката и да следвате предоставените стъпки, за да завършите процеса.

• Ще трябва да завършите проверка на живостта, която е кратко заснемане на движение, което ни помага да потвърдим вашата самоличност и да качите изображение на вашата лична карта със снимка и платежна карта. След като отворите връзката HooYu, тя ще ви даде инструкции, докато вървите напред. След като изпълните стъпките, можете да поискате текстово или имейл известие, за да ви уведомим, след като бъде прегледано.

Можете да бъдете сигурни, че проверката чрез HooYu е сигурна. Краткото заснемане на движение и всички изображения се предоставят с помощта на криптирана връзка, за да се защитят вашите данни, след което след като проверката на самоличността бъде потвърдена, HooYu премахва всички копия на вашите документи и всички данни в социалния профил, които съхраняват.

Със сигурност ще ви предоставим актуализация относно идентификацията, която изпращате, и след като бъде приложена към вашия акаунт, ще предадем това на нашия екип за плащания, за да провери. След потвърждение ще получите текст в рамките на 1 работен ден, за да Ви информираме за обработеното плащане. Очакваме с нетърпение да получим вашата идентификация и да продължим с обработката на печелившото ви плащане.

Много благодаря,

Г-н Спин

Не желая да изпращам повече документи, тъй като вече изпратих всички документи за самоличност, които трябваше да изпратя, за да ми изплатят първия път, можете ли да помогнете?

Гуру, може ли да ме посъветва какво да направя по-нататък, тъй като чувствам, че дори ако изпратя още лична карта, те просто ще поискат нещо друго, има ли нещо друго, което можете да предложите, тъй като това е шега, сега трябва да чакам толкова дълго за парите си.

Уважаеми SonnyBRM,

Въпреки че оценявам разочарованието ви и разбирам нежеланието ви да изпратите по-нататъшен идентификационен номер, алтернативата на HooYu, която ви беше предложена, изглежда справедлива. Ако това означава, че можете да продължите с тегленето си, предлагам да изпълните искането на казиното в този момент и да изпратите снимката.

Г-н Спин, можете ли да потвърдите, че това е всичко, което ще се изисква?

Сега изпратих тази снимка по имейл, ще изчакам отговор Благодаря

Ще актуализирам, след като го получа или ако не го получа Благодаря

Здравей, SonnyBRM,

Хубаво е да чуем, че тегленето ви в момента се обработва. Благодарим ви, че ни държите в течение.

Благодаря ви за помощта. Ще ви информирам, след като се свържа с тях или след като получа плащането. Благодаря ви отново

Това е смешно сега, можете ли да помогнете, тъй като те правят това повече от месец, сега те спират всеки шанс, който могат да получат, моля, можете ли да се намесите и да помогнете за разрешаването на това

Казино г-н Спин,

Според скрийншотите, предоставени от играча, им е казано, че за да продължат с плащането си е необходимо селфи, докато държат картата си.

Това беше предоставено и на играча беше казано, че тегленето им ще бъде обработено в рамките на един работен ден.

Сега играчът е помолен да присъства на разговор по Skype, за да предостави допълнителна информация.

Моля, кажете защо това се е променило.

Това правят те, откакто печелех парите всеки път, когато изпратя нещо, те искат нещо друго, не виждам как, ако вече са ми платили преди, могат да направят това отново? Вече минах през това веднъж и чаках близо 6 седмици за парите си, това не е нормално или приемливо. Чувствам, че не стигам до къде с тях.

Изпратих моя профил в Skype и екранна снимка на профила, за да опитам да ускоря това, но не съм доволен от това колко време отнема това, тъй като ще минат 7 седмици, докато се обадя в Skype, това е излишно, тъй като те вече са ми изплатили предварително, поради което вече са потвърдили всички необходими документи за самоличност

Долен Долен това са отзиви на други потребители, които показват, че не само аз правят това, има ли нещо, което можете да предложите.. Изпратих им моята информация за Skype, за да ускоря това и се свързах с тях, за да видя дали мога да получа по-скоро време, но честно казано вярвам, че това е просто още един метод за забавяне, можете ли да предложите нещо?

Току-що се свързах с тях по телефона и ме посъветваха, че най-бързото, за което мога да получа обаждане по Skype, беше на 25 януари, тогава агентът каза, че ще попита дали обаждането е необходимо, тъй като вече имат всички документи за самоличност, той ме информира за да се свържете с тях по-късно днес, за да видите дали обаждането е необходимо, имали ли сте отговор или някакъв контакт с казиното?

Изпратих им отново моето потребителско име и екранна снимка на профила, както беше поискано

Здравей, SonnyBRM,

Досега не съм получавал повече контакти. Изпробвах също така предоставената ви информация за контакт в Skype и имах същите резултати. Ако се свържете отново с казиното по телефона, моля, уведомете ме за резултата.

Г-н Спин,

Играчът прави всичко възможно, за да изпълни вашите искания, моля, отговорете и осигурете помощ, така че тази проверка най-накрая да бъде завършена.

нормално ли е да се задържат печалбите от играч в продължение на 6 седмици? Виждате, че изпълнявам всяка молба, могат ли просто да продължат да правят това? Със сигурност съм предоставил достатъчно информация, за да могат да го платят. Това изглежда е крещящ процес на забавяне и има много повече потребители, които са направили и това. Няма ли какво да направите в този момент, за да се намесите?

те вече са завършили KYC с мен, така че как могат да поискат повече ID, след като вече са завършили KYC и ми изплащат?

Бихме искали да помолим Mr.Spin да отговори на тази жалба.

Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което ще се отрази негативно на неговия рейтинг.

И ако те все още не отговорят или не изплатят, има ли нещо друго, което бихте могли да предложите, за да ми помогнете да си взема печалбите? Тъй като не мисля, че лошата оценка ще ги притеснява, ако успеят да задържат £5,504,81 от моите пари?

Имам само моя телефон, от който да се обадя, така че ще трябва да направя

Здравей, SonnyBRM,

Даден ли е алтернативен контакт в Skype?

За да отговоря на предишния ви пост, ако казиното откаже да сътрудничи, не можем да постигнем много.

Ако все още няма отговор/разработка след изтичане на таймера, ние ще затворим жалбата като неразрешена.

След това бих препоръчал да се свържете с IBAS – услугата за алтернативно разрешаване на спорове (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/), да се регистрирате и да подадете жалба до тях. Може да има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите.

Не, помолих ги да ме добавят, тъй като не можах да ги намеря с подробностите, които са дали, ще чакам отговор

Те потвърдиха, че обаждането ще бъде направено в 11 часа сутринта във вторник, 25 януари, все още не са ме добавили, нито са потвърдили, че са получили моите данни. Говорих с агент по-рано, който ми каза, че ако има проблем, те ще се свържат с мен, ако не трябва да изчакате до петък и да опитате да се обадите обратно, ако жалбата приключи, мога ли да ви изпратя имейл за съвет, ако това продължи много по-дълго? Благодаря ти

Здравей, SonnyBRM,

Още веднъж удължих таймера на 7 дни, за да имам време за провеждане на разговора ви. Ако изглежда, че след това все още няма прогрес, жалбата ще бъде приключена като неразрешена.

След като това се случи, разбира се, можете да ни изпратите имейл с всякакви въпроси, които може да имате.