Играчът от Канада поиска оттегляне почти два месеца преди да подаде жалбата. Тегленето е неуспешно поради грешка в предоставените банкови данни. Жалбата беше разрешена. Играчът поиска ново теглене и потвърди, че е получила печалбата си.
Спечелих 1200,00 и оттеглих 1000,00 и изиграх останалите 200,00. Приключих с оттеглянето и то беше одобрено на 23 октомври; след това, след изчакване те обърнаха решението и казаха, че банковата информация е грешна и банката отказа депозит, аз отново изпратих цялата информация, необходима за депозиране на печалбите в моята сметка на 4 ноември 2020 г. и искането отново беше одобрено. Отново попитах за печалбите си и казах, че ще бъдат в акаунта ми в понеделник, 14 ноември, но все пак нищо.
Скъпа Андреа,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното съдействие при разрешаването на този проблем, но преди да го направите, бихте ли могли да потвърдите, че не сте получавали плащания от това казино в миналото?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Първо печелене в това казино и първо заявяване на теглене
Благодаря ви много, Андреа, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Скъпа Андреа,
Съжалявам да чуя за усложненията, които изпитвате, опитвайки се да изтеглите средствата си.
Бих искал да поканя mr.play Casino в този разговор.
Уважаеми mr.play казино,
Можете ли да посочите текущия статус на заявката за оттегляне на играча?
Здравей, Андреа,
Поздравления за победата.
Можете ли да споделите с мен вашето потребителско име с нас, за да мога да разгледам този въпрос вместо вас?
Благодаря,
mr.play
Скъпа Андреа,
Както знаете, имаше някаква грешка в банковите данни, която вече беше поправена. Моля, влезте и поискайте ново оттегляне.
С нетърпение ще се видим отново онлайн.
mr.play
Скъпа Андреа,
Бих искал да Ви помоля да следвате инструкциите на казиното. Освен това, моля, уведомявайте ни тук за всяка разработка по отношение на неговия проблем. Надяваме се скоро да видим вашата жалба!
Още един опит за получаване на печалбата ми, друг ден отказан Днес те изпратиха имейл, в който се казва, че вината е в банките и банката е отказала превода. Не знам причина, поради която банките биха отказали превод. Банковата информация е вярна. Това е настоящият отговор от MrPlay
Уважаеми mr.play казино,
Тъй като изглежда, че има проблем от страна на банката, би ли било възможно да се извърши плащането чрез друг начин на плащане?
Скъпа Андреа,
Има ли някакво развитие по вашия случай?
Скъпа Андреа,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Много се радваме да чуем, че проблемът ви е разрешен! Сега ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания
Андрей
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
