Mr Bit Casino - Самоизключването на играча не бе успешно.

Помолих това казино да ме изключи за постоянно, което те не биха направили. Те позволиха акаунтът ми да бъде отворен отново два пъти, след като поисках постоянно самоизключване и ми позволиха да депозирам няколко пъти след първото ми искане за постоянно самоизключване, което противоречи на споразумението с притежателя на лиценз

Здравейте, justinmac1,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Mr Bit Casino. Позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Кога точно поискахте самоизключване? Искахте ли го специално или споменахте само закриване на акаунт? Потвърдиха ли, че акаунтът ви е затворен, или отговориха ли по някакъв начин?

Очакваме вашия отговор и моля, дръжте ни в течение, ако има нещо ново по отношение на случая. Можете също да ми изпратите всяка подходяща екранна снимка или доказателство на nikolas.b@casino.guru.

За разбирането,

Ник

Първоначално беше поискано пълно затваряне на казиното и постоянно самоизключване на 13 и 14 декември чрез чат на живо. Това не беше направено. Те получиха имейл на следващия ден от vip, че акаунтът може да бъде затворен само за 7 дни, след това за 30 дни и след това за 90 дни за постоянно, само след като попитаха 4 пъти. Не съм съгласен с това и противоречи на споразумението с притежателя на лиценз. След това ми беше разрешено да депозирам няколко пъти след първоначална заявка до общо $425 CAD средства. Едва след като изпрати тази информация до комисионната за игри на Кюрасао, това казино се съгласи да блокира акаунта ми за постоянно, но те отказват да възстановят тези средства, депозирани между 14 декември и 12 януари. Много пъти молих дори VIP мениджъра да ме самоизключи за постоянно и те отказаха да го направят.

Уважаеми justinmac1,

Имате ли скрийншот или записани имейли, където сте поискали изключване? Би било наистина полезно за случая. Ако да, моля, препратете го на nikolas.b@casino.guru

За разбирането,

Ник

Изпратих ви екранна снимка на комуникацията по имейл

Уважаеми justinmac1,

За съжаление не можах да намеря нито един имейл от вас. Бихте ли го изпратили отново на nikolas.b@casino.guru или ако не работи, можете да опитате да качите екранните снимки и тук. Всяка лична информация ще бъде скрита.

Очакваме с нетърпение вашия отговор.

Уважаеми justinmac1,

Не сме се чували от известно време. Намерих и първия ви имейл, изпратен до нас в папка за спам. След като го проверихме, стигнахме до извода, че за съжаление няма причина за възстановяване на сумата от страна на казиното.

Има голяма разлика в закриването на акаунт и постоянното самоизключване. Ако не сте пристрастени към хазарта (което казиното ви попита във вашите имейли и вие отговорихте, че не сте), акаунтът ви може да бъде затворен само за ограничен период от време. Това затваряне обаче може да бъде прекратено, като просто влезете отново в акаунта си в казиното. Опцията за постоянно самоизключване е за играчи, пристрастени към хазарта. Във вашия конкретен случай казиното затвори акаунта ви и вие сте в състояние да го отворите отново по всяко време.

Съжалявам, но не можем да направим нищо в този случай, тъй като казиното действаше според техните правила и условия. Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем? Ако не, жалбата ще бъде отхвърлена.

За разбирането,

Ник

Уважаеми justinmac1,

Отдавна не сме се чували. Моля, имайте предвид, че жалбата ще бъде отхвърлена, ако не получим отговор в рамките на следващите 7 дни.

Жалбата сега ще бъде отхвърлена поради горепосочената причина.