Mr Bit Casino - Играчът се бори да премине KYC.

Играх румънски софтуер на Mr bit casino. Те ми позволиха да правя депозити, след това имах някои печалби и реших да тегля. Помолиха ме профе, към когото бих се обърнал от Румъния, защото това беше в техните условия. Качих си румънския паспорт с румънския ми адрес и не го приеха. След това ми блокираха акаунта. Говорих с техния мениджър, телефонен номер в Обединеното кралство, обясних всичко, бях в Румъния за почивка, живея в Румъния и Обединеното кралство, имам адрес и в двете страни. Все още не приемат паспорта ми като доказателство, казаха ми, че трябва да е лична карта. Личната ми карта трябва да бъде подновена, но поради ситуацията с пандемията местните власти не можаха да ми предоставят нов документ за самоличност, като ми казаха, че паспортът в тези дни на пандемия е доказателство за всичко, от което се нуждая. Адрес, самоличност, всичко. Страдам от тревожност и депресия, регистриран съм в Обединеното кралство с това заболяване и сега заради този проблем с Mr bit почти се губя.

Уважаеми Hovrila23,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Обикновено отнема няколко дни, за да прегледате напълно всички документи.

Бихте ли пояснили коя държава сте поставили във формуляра за регистрация - Обединеното кралство или Румъния? Играхте ли от двете страни?

Бихте ли били толкова любезни и бихте ли препратили всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?

Благодаря ви много предварително за вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Бихте ли били толкова любезни и потвърдете, че сте създали акаунт и винаги сте играли от Румъния и не сте използвали VPN (виртуална частна мрежа), за да промените местоположението си в нито един момент? Бихте ли ми изпратили цялата комуникация между вас и казиното?

Много благодаря на Hovrila23 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей Hovrila23,

Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя г-н Bit Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.

Добре, стискам палци ще можете да ми помогнете и да ми върнете парите от там

Уважаеми Hovrila23 ,

Проверихме информацията за вашия акаунт. По време на проверката предоставихте документите в Обединеното кралство. Трябва да предоставите румънски документи, изпратени по наземна поща. След това блокирането на акаунта може да бъде ревизирано

Моля, предоставете вашите румънски документи от румънския адрес. Ако имате още въпроси, не пропускайте да ни пишете

На Ваше разположение,

Екип на MrBit Casino

Но аз вече качих румънския си паспорт, който е доказателство за адрес и самоличност, и те отказаха. Техният мениджър г-н Иван ми каза да кача документи във Великобритания и след това блокираха акаунта ми

Уважаеми Hovrila23,

Благодаря ви за информацията. Проверихме отново имейла ви. Нямаше депозитна активност на имейл адреса, който сте посочили тук, така че нямаше и печалби. Сметката не е потвърдена, няма изпратени документи. Така че, за да потвърдите акаунта си, трябва да предоставите румънски документи

На Ваше разположение,

Екип на MrBit Casino

Вижте тук е днешният ми имейл от мениджъра. Шегуват ли се с мен?!

Здравейте на всички, благодаря ви за отговорите.

Уважаеми екип на MrBit Casino,

Бихте ли обяснили какво става?

Скъпи Петър, Hovrila23!

Факт е, че първоначално е проверена информацията в имейла, който играчът е посочил при изпращане на съобщения тук. Нямаше движение на средства или потвърждение на този имейл адрес

След това играчът въведе различен имейл адрес. След проверка се установи, че този акаунт е в процес на проверка. В момента акаунтът на играча е блокиран, тъй като той е предоставил потвърждение за пребиваване в Обединеното кралство

Според това играчът трябва да изпрати румънски документи по наземна поща. Той трябва да потвърди, че живее в Румъния под формата на хартиени документи (изпратени по пощата) не по-стари от 3 месеца. След което положението му ще бъде прегледано

Бих искал също да напомня на вас и на играча, че регистрацията на няколко акаунта за игра е нарушение на T&C. Затова силно молим играча да не регистрира повече акаунти за игри на нашата платформа

На Ваше разположение,

Екип на MrBit Casino

Относно моите акаунти имам само един, другият беше на името на баща ми. По отношение на моите документи предоставих румънския си паспорт, който е доказателство за адрес и самоличност. По отношение на документите в Обединеното кралство, ВИЕ МЕ ПОМОЛИХТЕ ДА ГО ИЗПРАЩА. Но при никакви обстоятелства не можете просто да ми вземете печалбите и ако решите да блокирате акаунта ми, трябва да възстановите целия баланс. Но така или иначе ще се опитам да получа това доказателство за адрес възможно най-скоро

Уважаеми Hovrila23,

Благодаря ти. Ще бъде чудесно. За всякакви въпроси, свързани с проверката, винаги можете да се свържете с нас на support@mrbit.ro. Веднага след като изпратите документите, моля, уведомете ни. Ще се опитаме да ускорим процеса на разглеждане на вашия въпрос

На Ваше разположение,

Екип на MrBit Casino

Уважаеми Hovrila23,

Моля, дръжте ме в течение. Ще настроя таймера на 10 дни.

Добре, сега получих друг имейл от техния отдел за сигурност и те току-що ми казаха, че акаунтът ми определено е затворен. Сега, ако сте компания, която помага на играчите, моля, направете своя ход, защото вече не мога да подкрепя тази ситуация. Казах ви преди, аз съм депресиран и тревожен и те увеличават психичното ми здраве. Не е възможно казино да действа така, да краде пари от играчи с фалшиви обвинения. Доказвам самоличността и адреса си с румънски паспорт, не могат да го отрекат . Това е техният имейл

Уважаеми Hovrila23 ,

Вашият акаунт е блокиран, защото сте предоставили документи от Обединеното кралство. Както писахме по-горе, трябва да изпратите документи по наземна поща (оригинална поща), които потвърждават пребиваването ви в Румъния. Моля, изпратете необходимите документи и вашата ситуация ще бъде разгледана

На Ваше разположение,

Екип на MrBit Casino

И така, ЗАЩО МЕ ПИТАЛИТЕ ДОКУМЕНТИ ЗА UK???????? Само да блокирам акаунта си и да открадна парите ми? И защо официален документ като паспорт е, не се приема от вас? Кой си ти, че да отказваш официален документ? По какъв закон решавате да възстановите само последните 2 депозита? Можете ли да правите каквото искате с акаунта на играча? На база кой точно закон? Лъжеше ме, заблуди ме, точно както искаше, а сега просто отказваш да приемеш румънския ми паспорт, което е ДОКАЗАТЕЛСТВО ЗА САМОЛИЧНОСТ И АДРЕС

Уважаеми Hovrila23,

Документите за Обединеното кралство бяха поискани от вас, защото казахте, че живеете в Обединеното кралство. След като казахте, че сте гражданин на Румъния, ви поискаха документи, доказващи това. Не сте изпратили обаче нито един от исканите документи, а личната ви карта е изтекла. Ето защо, за по-нататъшно разглеждане на вашата ситуация, ние ви молим за документи, потвърждаващи вашето пребиваване в Румъния. Това е стандартната процедура за проверка, която трябва да преминете. Веднага след като изпратите исканите документи по наземна поща, вашата ситуация ще бъде прегледана. Моля, следвайте инструкциите, за да можем да ви помогнем

На Ваше разположение,

Екип на MrBit Casino

Уважаеми Hovrila23,

Имало ли е новини?

Все още не съм получил никакъв отговор от г-н bit, имам нужда от парите ми 4,150 RON да бъдат платени в банковата ми сметка

Благодаря ти Михай за информацията.

Уважаеми екип на MrBit Casino,

Бихте ли ни информирали за състоянието на проверката?

Уважаеми Hovrila23,

Благодарим Ви за обратната връзка. Изпратените от вас документи не са подходящи за проверка. Изискани са ви определени документи, а именно лична карта и POA (това беше обсъдено в кореспонденция с вас), но не сте ги изпратили. Документът, който изпращате, не може да бъде проверен

Също така, имайте предвид, че крайният срок за подаване на документи за проверка е изтекъл. Регулаторът дава 30 дни, което е посочено в Условията (параграф 3.7) и се отнася за абсолютно всички играчи. Вие обаче не изпратихте навреме необходимите документи за проверка. За съжаление, в този случай не можем да направим нищо за вас, защото не можем да противоречим на правилата на регулатора

Документите за самоличност бяха моят румънски паспорт, POA беше официален документ от местния съвет, а вие ми казвате, че не съм изпратил правилните документи?! Това е ЖАЛКО. Това беше третият ми случай, когато помолих за помощ, а вие не направихте абсолютно НИЩО. Добре, че ще се съдя с тях

Уважаеми Hovrila23,

Моля, потвърдете, че на 20/01/22 по наземна поща сте изпратили румънския си документ за самоличност и POA, поискани от вас по-рано от екипа за поддръжка. Ще проверя информацията

Румънската лична карта беше изпратена в онзи ден, когато играх през декември. POV, казаха ми, че е НЯМА ОГРАНИЧЕН ВРЕМЕ, за да го изпратя, така че го изпратих миналия четвъртък вечерта, което беше 20 януари 2022 г. Те не отговаряха повече, опитах се да се свържа с тях, няма шанс, но това не е честно. Бях в Румъния, когато играх, това може да се провери, изпратих официален документ за румънски, паспорта си и сега pov

И още нещо, когато решиха да ми закрият акаунта (това не беше законно), защо ми върнаха само последните 2 депозита? Знам със сигурност, че при закриване на сметка трябва да се възстанови целия баланс, а не последните депозити, на базата на какви обстоятелства са направили това?!

Това е техният отговор, когато попитах колко време имам да осигуря този pov. Сега можете да видите, че не съм слой и всичко, което направиха, беше да ме измамят, всички луги

Уважаеми Hovrila23 ,

Благодарим Ви за обратната връзка. Проверих цялата информация

Както виждам, вие ни изпратихте документите, но не и необходимите, които бяха поискани от вас. Основните документи: вашата румънска лична карта и строг POA, които не сте ни изпратили по пощата

Според срока. Имате 30 дни, за да предоставите всички данни. Моля, вижте следващите Условия (те са публични и вие сте се съгласили с тях, когато сте се регистрирали на сайта):

3.7. Вие се съгласявате да предоставите на Avento MT всякаква информация, която може да поискаме, за да помогнем с нашите проверки за проверка. [...] Avento MT също така има право да закрие акаунта ви и да върне останалото салдо, ако проверките за проверка не са били извършени за наше разумно удовлетворение в рамките на тридесет (30) календарни дни от регистрацията на акаунта на играча. Ако играчите не потвърдят автентичността на предоставените данни в рамките на тридесет (30) календарни дни от момента на кредитиране на акаунта им, или ако името им се появи в списъка на самоизключени или нежелани играчи, Avento ще закрие акаунта и баланса парите по сметката ще бъдат удържани и преведени в румънския държавен бюджет не по-късно от десетия (10) ден на следващия месец. В случай на смърт по време на периода за проверка на сметката, сумите се връщат на наследниците в съответствие със закона, след като наследниците предоставят необходимата документация, която може да бъде поискана от Avento

Обединеното кралство е страната с ограничения за нашата услуга. Затова поискахме от вас някои документи, за да докажем, че сте румънски гражданин. Но не можете да потвърдите това и не изпращайте никакви документи. Тъй като сте в ограничен регион, трябваше да блокираме акаунта ви и да ви върнем всичките ви депозити

Тъй като не ни изпращате необходимите документи, ние ще поискаме от вас идентификационния номер и POA по пощата. За съжаление не изпращате правилните документи. Също така времето на този казус приключи заради условията на MrBit и правилата на регулатора. Отново не можем да се противопоставим на тези правила

Всичките ви депозити са ви върнати изцяло. В този случай MrBit Casino действаше съгласно Условията. Тъй като не можете да докажете, че сте румънски гражданин и след изтичане на срока, този случай изглежда е приключен

Не, лъжеш. НЕ ВЪРХНА ВСИЧКИ МОИ ДЕПОЗИТА, САМО ПОСЛЕДНИТЕ 2 ДЕПОЗИТА ОК? А относно документите ПАСПОРТЪТ Е РУМЪНСКИ ДОКУМЕНТ, КОЙТО ДОКАЗВА САМОЛИЧНОСТ. POA Изпращам го на 20 януари фактурата си за местен данък и това е официална POA! Никой не ми каза, че POA трябва да го изпрати по пощата?! Какво по дяволите е това?! Куп луги, от ВСИЧКИ ВАС. ОТКРАДНАХТЕ МИ ПАРИТЕ ЗА FAIR PLAY, ТОВА Е ФАКТ!!!!!А относно документите в Обединеното кралство те са поискани от счетоводителя г-н Иван, защо? Защото това беше измама за закриване на акаунта ми. А паспортът е служебна лична карта СГРАДНО ЗАКОНА. Така че можете да спрете с всички тези фалшиви честни казино условия, защото те не бяха уважавани от ВАС НА ПЪРВО МЯСТО. Изпращане на официална лична карта като паспорт, поискани документи от Обединеното кралство, лъжа за времето за изпращане на документите, всичко лъжи. И Casino Guru, този случай не бие звън?!

Уважаеми Hovrila23,

Списъкът с необходимите документи, които се изискваха от вас, изразих тук. Преди да изпратите писмото си с обикновена поща. Трябваше да изпратите личната си карта и строга POA по пощата. Въпреки това, ние не сме получили необходимите документи от Вас преди крайния срок за този случай (изпращате ни други документи, които не са лична карта или POA). Таксата на местния съвет (или проверката на билетите за движение) не е строга POA. За съжаление към момента делото е приключено поради факта, че не сте изпратили навреме необходимите документи

Наистина ли? Още 2 въпроса, моля, отговорете ми. 1 Защо ми казахте преди, че съм получил всички депозити обратно, когато получих само последните 2 от тях? И 2 В кой закон паспортът не е валидна лична карта? И само една бърза забележка, НИКОЙ НЕ МИ КАЗА, ЧЕ ТРЯБВА ДА ИЗПРАЩА ДОКУМЕНТА ПО ПОЩАТА. И да, какви бяха тези измами и лъжи от г-н Иван? Всичко това е без ограничение на времето за предоставяне на документите и ни изпратите вашия документ в Обединеното кралство, защото и това би било добре?!

Значи вече не отговаряш? Разбира се, защото аз казвам истината, а ти казваш лъжи. Как можеш да лъжеш така, като ми казваш, че съм получил всички депозити?! Безсрамен ли си?! Какво точно искаш да направиш?! Освен съсипаните?! Засрамете се, г-н bit casino, а относно Casino Guru, аз мислех, че сте истинска компания, която помага на играчите, но виждам, че сгреших... И ДА Г-НЕ БИТ, ДОКУМЕНТИТЕ, КОИТО ИЗПРАЩАХ, БЯХА ОФИЦИАЛЕН ЛИЧНОСТ И POV. ЧЕ ТРЯБВА ДА ГО ПРИЕМЕТЕ, ЗАЩОТО ИМА ОФИЦИАЛНИ ДОКУМЕНТИ. НЕ СТЕ В ПОЗИЦИЯ ДА НАРУШАВАТЕ РУМЪНСКИЯ ЗАКОНА!!!

Уважаеми Hovrila23,

Нека проверим всички въпроси

1) Подведохте ни относно това в коя държава всъщност пребивавате, като предоставихте валидна POA за Обединеното кралство, но не изпратихте строгия POA, който изискваме (правителствен документ, изпратен по пощата на Румъния) в рамките на 30-дневния период, посочен от румънския лицензополучател. Въпреки това беше решено да ви върнем последните два депозита (250 и 300 RON), направени на 23.12.2021 г. в 18:26:57 и на 23.12.2021 г. в 17:43:05. С тези депозити вие спечелихте. Сумата, която беше на салдото към момента на дебитиране, беше 4717,92 RON. Датата на възстановяване е 29.12.2021 г., сумата от 550 RON е изпратена на вашата банкова карта

2) Службата за поддръжка ви каза какви документи трябва да изпратите. Да, изпратихте ни вашата лична карта, но не по пощата, както се изискваше. И не изпращате никаква строга POA. Също така тук можете да видите моето съобщение какви документи трябва да изпратите по пощата. За съжаление не получаваме валидни документи от вас, за да ги проверим навреме

Никога не съм чувал тази молба от онлайн казино. Изпращане на документи по пощата?! И кажи ми точно по кой закон връщаш само последните 2 депозита?! Искам да видя онази конкретна статия от закона, която ви позволява да направите това, и да конфискувам останалата част от остатъка. Казахте ли ми НЕ е ограничено време за изпращане на документа? ДА ИЛИ НЕ?! Фактура от местен данък Е ДОКАЗАТЕЛСТВО ЗА POA, всичко, което ми кажете по отношение на това, е луга. ПАСПОРТЪТ Е ДОКУМЕНТ, КОЙТО МОЖЕ ПОТВЪРЖДАВА ИД. И сега искам да видя този закон, както казах по-рано. О, още нещо, ако нямах печалба, можех да направя хиляди депозити без никакви проблеми, нали?!

Никой не може да поиска от играч да изпрати документи по пощата, нали? Това не е законно, защото не можете да сте сигурни, че документите ще пристигнат безопасно обратно

СЕГА прочетете това!!!!

Както можете да видите ясно, бях измамен и излъган от вас, добре, имам отпечатани всички разговори, като доказателства, ако имам нужда от тях в съда, защото ако това е, което искате, ние ще продължим с този процес в рамките на съдебния срок . Опитах се да бъда пържен, но ти ме взе за глупак. Освен това съм румънски гражданин, играех в румънско онлайн казино, защо всичките ни разговори по имейл и телефон бяха на английски език?! Има много доказателства, които ще ми помогнат в нужда да спечеля това дело пред съдия. Това е лесен случай за всеки адвокат. Имам румънския vpn адрес, иначе не бих могъл да играя, имам валиден идентификационен номер на документ, фактура от местния данъчен съвет, всичко, от което се нуждая, и повече от това ми причинявате много по-лоша болест, депресия и тревожност с целия този случай . Още една точка за мен. Така че, уведомете ме как искате да разрешите този случай

Скъпи Михай,

За да бъдем честни, казиното ви информира, че трябва да изпратите документите по пощата още преди 3 седмици. Предлагам ви да прочетете внимателно инструкциите в бъдеще и да реагирате възможно най-скоро, за да избегнете подобни проблеми.

Уважаеми екип на MrBit Casino,

Бихте ли ми изпратили линка за румънския закон, за който се позовавате (правителствените документи трябва да бъдат изпратени по пощата на Румъния в рамките на 30-дневния срок, посочен от румънския лицензополучател)?

Разгледах вашия уебсайт и открих само следното:

„Avento MT също така има право да закрие акаунта ви и да върне останалото салдо, ако проверките за проверка не са били извършени за наше разумно удовлетворение в рамките на тридесет (30) календарни дни от регистрацията на акаунта на играч. Ако играчите не потвърдят автентичност на предоставените данни в рамките на тридесет (30) календарни дни от момента на кредитиране на акаунта им на играч или ако името им се появи в списъка на самоизключени или нежелани играчи, Avento ще закрие акаунта и паричният баланс в акаунта ще да бъдат задържани и преведени в румънския държавен бюджет не по-късно от десети (10) ден на следващия месец."

Скъпи Петър,

Моля, вижте следващите Условия (в допълнение към параграф 3.7):

3.6. Запазваме си правото да извършваме проверки на фона на всеки играч и да изискваме съответна документация по всяко време и по каквато и да е причина, включително (но не само) разследване на самоличността на играча, всякакви кредитни проверки, извършени на играча, или всякакви запитвания в личната история на играча. Основата за такива разследвания ще зависи от конкретния случай, но може да включва (но не се ограничава до) проверка на данните за регистрация на играча, като неговото/нейното име, адрес и възраст, професия, проверка на финансовите транзакции на играча , финансово състояние, източник на богатство, източник на средства и/или игрална дейност. Avento MT Limited не е задължен да информира играча за провеждането на такова разследване. Avento MT Limited може по свое собствено усмотрение да реши да прекрати акаунта на играч и да задържи всички средства в тази сметка, въз основа на това, че такова разследване дава отрицателно или несигурно заключение

Тук можете да видите нашата възможност да поискаме всякакви документи за проверка, както и сроковете за подаване на такива документи от играчите (параграф 3.7). Всички наши Условия са одобрени от лицензополучателя

О, виждате там, казиното трябва да върне изцяло баланса на играча, ако това не може да предостави конкретни документи (изпратих ги по имейл), но така или иначе казиното трябва да възстанови сумата на баланса 4700, а не последните 2 депозита 550

И документите са го изпратили точно на 30-ия ден, POV, личната карта по-рано. Но не ме интересува да продължа да играя на Mr bit, никога няма да го направя, всичко, което искам, е салдото ми в банковата ми сметка, това е всичко. А относно документите, ако харесвате играч, одобрявате го, ако не, просто питате все повече и повече документи, докато играчът не може да ги предостави? Защото така изглежда вашият параграф Mr bit. Може да имате права, но имате и задължения. Имайте го предвид

Можем ли да завършим всичко това и да възстановим целия ми баланс? Защото вече ми е писнало от това. Няма такова нещо като изпращане на официални документи по пощата, което е НЕЗАКОННО. И вече имате параграф в закона, който конкретно казва КАЗИНОТО ТРЯБВА ДА ВЪРНЕ ЦЕЛИЯ БАЛАНС, АКО ИГРАЧ НЕ МОЖЕ ДОКАЖЕ ИЗИСКВАНИ ДОКУМЕНТИ (като пак направих това с официалния документ) Така че е време да го върнете и да завършите това

Уважаеми екип на MrBit Casino,

По принцип правилото е създадено от казиното и валидирано от румънския лицензодател заедно с останалите условия? Това не означава, че се изисква от румънското законодателство, нали? Така че, ако това не се изисква от закона, все още можете да приемете документите и да продължите с процеса на валидиране. Ние сме силно убедени, че не трябва да има ограничение във времето за проверка. Можете да изискате всички необходими документи, дори по пощата, но на играча трябва да се даде възможност да предостави документите.

Скъпи Петър,

Това правило не е създадено от Казиното. Условието за подаване на документи до 30 дни е изискване на регулатора. И, разбира се, е в нашите Условия. Ако играчът не предостави документи в този период, акаунтът се блокира. Това правило важи за всички румънски играчи

От този играч получихме потвърждение за неговото пребиваване в друга държава (по имейл и документален филм). Така сметката беше блокирана и печелившият депозит беше върнат на играча. Но тъй като играчът настоя, че все още живее в Румъния, ние му позволихме да изпрати отново потвърждение на адреса си (за 30 дни, по искане на регулатора). Играчът имаше 26 дни за проверка. Но документите така и не бяха изпратени

Моля, имайте предвид, че за да получи печалбите, играчът е имал опит да изпрати необходимата ROA в рамките на 26 дни. Той не е направил това, така че вече не може да получи печалбите, дори ако по-късно изпрати необходимия документ. Играчът така и не доказа, че живее в Румъния. Отново, това правило е изискване на регулатора, а не на Казиното

За какво говориш?!! Още луги? Предоставянето на самоличност с румънски паспорт не е доказателство, че живея в Румъния?! Изпращането на фактурата от румънския местен съвет не е доказателство, че имаш адрес в Румъния?! Относно документите в Обединеното кралство, аз също ги имам, защото понякога работя във Великобритания, но ТОВА НЕ Е ВАШ ПРОБЛЕМ. Попитахте ми тези документи и ме накара да чакам само защото имах причина да закрия сметката си и да открадна парите си. ТИ ПРИЗНА, ЧЕ МЕ ПИТАЛ ЗА ТЕЗИ. Играх в Румъния, това може да се потвърди, намиращ моя vpn адрес в момента, в който играх, веднага ви изпратих паспорта си за потвърждаване на самоличността ми, вие попитахте повече, като доказателство за адрес, и аз ви казах, че всички сметки са на моя името на бащата, нали? Не мога да си купя къщата на баща си, като слагам всички сметки на името си, това е смешно. И от този момент всичко, което направихте, беше ИЗМАМЕ И МЕ ЛЪЖЕТЕ!!!! СРАМ ЗА ТЕ MR BIT CASINO. И така, Casino Guru, мисля, че имате всички доказателства, че съм бил измамен от това казино Mr Bit. И о, г-н Бит, как можете да кажете, че играчът никога не е доказал, че живее в Румъния ". Наличието на румънски документи за самоличност и плащането на румънския общински данък НЕ Е ДОКАЗАТЕЛСТВО????????

И да, вие също ПРИЗНАХТЕ, че направих процеса на проверка, но твърде късно. Е ТОВА БЕШЕ ЗАРАДИ ТЕБ И ВСЕ ОЩЕ ИМАМ РАЗПЕЧАТНИКАТА, КОГАТО МИ КАЗАШЕ, НЯМА ОГРАНИЧЕНИЕ ВРЕМЕТО!!!!

Г-н Бит, защо, когато ви изпратих резултатите от Covid тест, направени в Румъния, в местна клиника, вие го отхвърлихте?! Това също беше POA и това беше няколко дни от моята печалба. Знаеш ли, ти по същество НАПРАВИ КРАЖДА

Уважаеми екип на MrBit Casino,

Ако подаването на документи в рамките на 30 дни и по пощата е изискване на регулатора, моля, бъдете любезни и ми покажете документа, където е посочено това или ми изпратете линк, защото не мога да го намеря.

Скъпи Петър,

Вярвахме, че вие, като арбитри в спор между играча и нас, трябва да разполагате с цялата необходима информация относно изискванията на регулатора за разрешаване на всякакви оплаквания

Моля, по-долу можете да видите точката от регулатора:

ЧЛ.19 клауза (5) от Указ 111/2016 г. за хазарта

(5) Ако играчът не потвърди автентичността на предоставените данни или е в списъка на самоизключени или нежелани играчи в рамките на 30 календарни дни от момента на попълване на сметката на играча, организаторът ще закрие акаунта и съществуващата сумите по сметката се удържат и превеждат в държавния бюджет до 10-то число на месеца, следващ месеца, през който са удържани средствата. В случай на смърт през периода за проверка, сумите се възстановяват на наследниците, в съответствие със закона

Г-н bit, никъде не пише, че документите ТРЯБВА ДА СЕ ИЗПРАЩАТ ПО ПОЩАТА! Изпратих ви и двата документа по имейл, моя паспорт и 2 вида POA, първият резултат от Covid тест, където може да се чете името и адреса ми, а вторият на 30-ия ден, това беше фактура от общински данък. Така че спрете да измамите хора!!!!

Уважаеми екип на MrBit Casino,

Благодаря за разяснението. Първо, не знам всички закони във всички държави наизуст и второ, имаше много случаи, когато казино се позовава на закон, който не съществуваше. Намерих регулационния закон и потвърждавам, че в него е посочено това, което сте публикували по-горе. Въпреки това, както заяви Михай, няма и дума за изпращане на документите по пощата. Така че това води до въпроса: кога започна неговият 30-дневен период и кога сте получили документите му по имейл?

И между другото намерих поведението им за обидно и нечестно, те затвориха акаунта ми по нереални причини

Скъпи Петър,

POA, изпратена по пощата, е добре позната практика. Много казина правят това, така че не е посочено в термини или от регулатора

POA, изпратена по пощата, се изисква, когато казиното има съмнения относно местоположението на играча. В този случай са, тъй като вече имаме друг документ, потвърждаващ пребиваване в Обединеното кралство. И ако играчът изпрати друг електронен документ с адрес на друга държава, това няма да обясни ситуацията

Ограничението от 30 дни започва на 20.12.2021 г. От съответните документи в рамките на този период играчът изпрати само извлечение с адреса в Обединеното кралство

Предвид факта, че поискахме POA, изпратена по пощата, играчът дори не ни изпрати обикновен POA, който да отговаря на изискванията. Последния изпратен от него документ получихме на 20/01/22 (изтече срокът от 30 дни). Самият документ не можеше да бъде приет като обикновен POA (това беше фактура от частна фирма за плащане на пътна глоба). Документът, който е бил поискан за проверка, никога не е изпратен от играча

Г-н bit, ПРОЧЕТЕ ЛИ ФАКТУРАТА?! Проклети измамници 🤬🤬🤬. И откога казиното създава свои собствени правила, като искане на документация по пощата?! Можете ли да осигурите охрана на пощенските услуги?! НЕ, НЕ НЕ! И можеше да лъжеш дори в този случай, можеш да ми кажеш, че никога не си получил писмото, нали?! За вас е по-лесно, защото играч не може да подаде жалба по неизвестна причина, като изчезнало писмо от пощенска услуга! Сега ме натискате на границите Mr bit!!! СТИГА С ТОВА!

Здравейте всички,

Обсъдих въпроса с нашето ръководство и заключението е следното: Когато става въпрос за регистрация в казиното, Михай, като избра Румъния като държава на пребиваване, всъщност не спечели нечестно предимство, тъй като той все още е гражданин на Румъния и всеки друг случаен играч най-вероятно би направил същото. Основният проблем е, че исканите документи не са предоставени навреме. Ако казиното имаше международен лиценз, щяхме да настояваме Михай да получи шанс да завърши проверката, защото сме убедени, че тя не трябва да бъде ограничена във времето. В този случай обаче срокът е продиктуван от румънското правителство и ние не можем да принудим казиното да наруши закона.

Скъпи Михай,

Боя се, че не можем да ви помогнем с това. Мога само да ви препоръчам винаги да четете внимателно исканията, да отговаряте на тях възможно най-скоро и да предоставяте правилни и валидни документи за проверка. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.

С Най-Добри Пожелания,

Петър