Играчът от Германия беше поискал теглене преди два месеца, за съжаление, все още не е получено. Казиното не отговори.
Здравейте, става въпрос за казино MrJames. Кандидатствах за печалбите си (5000, -Евро) да бъдат изплатени на 15 февруари 2021 г. Искането за плащане с референтен номер 7595982 ми беше потвърдено.
Вашето искане за оттегляне е получено.
Щастливи сме да съобщим, че молбата ви за оттегляне
Успешно са получени € 5000.
Номер за обратно обаждане: 7595982.
Моля, обърнете внимание, че докато вашето искане за теглене се обработва, финансовият отдел си запазва правото да поиска допълнителни документи, свързани с това искане
както и да поискате проверка на акаунт по телефона.
Моля, обърнете внимание на имейлите си, за да не пропуснете специални оферти!
Екипът на Мистър Джеймс е винаги до вас.
Ако имате някакви въпроси, моля свържете се с нас.
Денонощна поддръжка
След това изчаках няколко дни и след това попитах. Не получих отговор, след няколко имейла получих следния отговор на 26 февруари:
Здравейте [РЕДАКТИРАНЕ],
Извинете за забавянето, но вие знаете много добре как работи сега.
Не можем да отговорим на всички ваши имейли.
Трябва да изчакате и толкова.
Ще направим всичко възможно и ще ви държим в течение, след като това бъде направено.
Това не е първото ви изплащане.
Знаете как работи ...
Оттогава питам отново и отново и не получих отговор. Процесът на оттегляне все още не е обработен. Не се играе с бонус, нито има друга причина да не се оттегли. Моят акаунт е проверен и всичките ми данни се съхраняват там. Много моля за вашата помощ. С най-добри пожелания,
Уважаеми G,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви оттегляне. Разбирам ли правилно, че вашето теглене все още чака в акаунта ви, без да бъде обработено или е обработено, но никога не е достигнало до вас? За кой метод на плащане сте избрали?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но два месеца са необичайно дълго време.
Надявам се обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви много, G, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравейте Г.,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя г-н Джеймс Казино в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?
Бихме искали да помолим г-н Джеймс Казино да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.