Играчът от Германия беше поискал теглене преди два месеца, за съжаление, все още не е получено. Казиното не отговори.
Здравейте, става въпрос за казино MrJames. Кандидатствах за печалбите си (5000, -Евро) да бъдат изплатени на 15 февруари 2021 г. Искането за плащане с референтен номер 7595982 ми беше потвърдено.
Вашето искане за оттегляне е получено.
Щастливи сме да съобщим, че молбата ви за оттегляне
Успешно са получени € 5000.
Номер за обратно обаждане: 7595982.
Моля, обърнете внимание, че докато вашето искане за теглене се обработва, финансовият отдел си запазва правото да поиска допълнителни документи, свързани с това искане
както и да поискате проверка на акаунт по телефона.
Моля, обърнете внимание на имейлите си, за да не пропуснете специални оферти!
Екипът на Мистър Джеймс е винаги до вас.
Ако имате някакви въпроси, моля свържете се с нас.
Денонощна поддръжка
След това изчаках няколко дни и след това попитах. Не получих отговор, след няколко имейла получих следния отговор на 26 февруари:
Здравейте [РЕДАКТИРАНЕ],
Извинете за забавянето, но вие знаете много добре как работи сега.
Не можем да отговорим на всички ваши имейли.
Трябва да изчакате и толкова.
Ще направим всичко възможно и ще ви държим в течение, след като това бъде направено.
Това не е първото ви изплащане.
Знаете как работи ...
Оттогава питам отново и отново и не получих отговор. Процесът на оттегляне все още не е обработен. Не се играе с бонус, нито има друга причина да не се оттегли. Моят акаунт е проверен и всичките ми данни се съхраняват там. Много моля за вашата помощ. С най-добри пожелания,
Hello, it's about MrJames Casino. I applied for my winnings (5000, -Euro) to be paid out on February 15, 2021. The payment request with reference number 7595982 was confirmed to me.
Your withdrawal request has been received.
We are happy to announce that your request to withdraw
€ 5000 has been successfully received.
Callback number: 7595982.
Please note that while your withdrawal request is being processed, the finance department reserves the right to request additional documents relating to this request
as well as requesting an account verification over the phone.
Please pay attention to your e-mails so as not to miss any special offers!
The Mister James team is always there for you.
If you have any questions, please contact us.
24/7 support
I then waited a few days and then asked. I have not received a reply, after several emails I received the following reply on February 26th:
Hello [EDIT],
Sorry for the delay, but you know very well how it works now.
We cannot answer all of your emails.
You have to wait and that's it.
We will do our best and keep you updated once this is done.
It's not your first payout.
You know how it works ...
Since then I have asked again and again and received no answer. The withdrawal process has not yet been processed. It was not played with a bonus, nor is there any other reason not to withdraw. My account is verified and all of my data is stored there. I very much ask for your help. With best regards,
Hallo, es geht um MrJames Casino. Ich beantragte die Auszahlung meiner Gewinne (5000, -Euro) am 15. Februar 2021. Der Auszahlungsantrag mit der Referenznummer 7595982 wurde mir bestätigt.
Ihre Auszahlungsanfrage ist eingegangen.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Anfrage zur Auszahlung von
€5000 erfolgreich eingegangen ist.
Rückrufnummer: 7595982.
Bitte beachten Sie, dass sich die Finanzabteilung während der Bearbeitungszeit Ihrer Auszahlungsanfrage das Recht vorbehält, zusätzliche Unterlagen zu dieser Anfrage
sowie eine telefonische Überprüfung des Kontos anzufordern.
Bitte achten Sie auf Ihre E-Mails, um keine Sonderangebote zu verpassen!
Das Mister James Team ist jederzeit für Sie da.
Sollten Sie Fragen haben, dann kontaktieren Sie uns.
Support 24/7
Ich habe dann einige Tage gewartet und dann nachgefragt. Ich habe keine Antwort erhalten, nach mehreren E-Mails habe ich am 26. Februar die folgende Antwort erhalten:
Hallo [BEARBEITEN],
Entschuldigen Sie die Verzögerung, aber Sie wissen sehr gut, wie es jetzt funktioniert.
Wir können nicht alle Ihre E-Mails beantworten.
Du musst warten und das war's.
Wir werden unser Bestes geben und Sie auf dem Laufenden halten, sobald dies erledigt ist.
Es ist nicht deine erste Auszahlung.
Sie wissen, wie es funktioniert ...
Seitdem habe ich immer wieder gefragt und keine Antwort erhalten. Der Auszahlungsprozess wurde noch nicht bearbeitet. Es wurde weder mit einem Bonus gespielt, noch gibt es einen anderen Grund nicht auszuzahlen. Mein Konto ist verifiziert und alle meine Daten werden dort gespeichert. Ich bitte sehr um Ihre Hilfe. Mit freundlichen Grüßen,
Уважаеми G,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви оттегляне. Разбирам ли правилно, че вашето теглене все още чака в акаунта ви, без да бъде обработено или е обработено, но никога не е достигнало до вас? За кой метод на плащане сте избрали?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но два месеца са необичайно дълго време.
Надявам се обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear G,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed or it has been processed but never reached you? Which payment method you have opted for?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but two months is an unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Благодаря ви много, G, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Thank you very much, G, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравейте Г.,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя г-н Джеймс Казино в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?
Hello G.,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Mr. James Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Бихме искали да помолим г-н Джеймс Казино да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
We would like to ask the Mr. James Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.