Играчът от Италия поиска оттегляне преди по-малко от две седмици. Оттогава се чака. Казиното не успя да отговори и ние бяхме принудени да приключим тази жалба като „нерешена“. След 2 месеца от искането за теглене, ние отворихме отново жалбата и играчът потвърди, че е получил средствата си.
Добро утро,
Кандидатствах за оттегляне на 29 януари 2021 г., на следващия ден бях помолен да изпратя веднага документацията (лична карта, удостоверение за пребиваване и др.).
Депозирал съм повече от лимита, откакто имам акаунта.
Не играх с бонус пари, не надхвърлих лимита от 30% от залога (депозит 50, залог 5).
Въпреки многобройните имейли и обещанието за обработка след 3-5 работни дни, все още нямам новини, поддръжката за чат не съществува, имейлите дори не се четат.
Какво друго мога да направя, ако не получавам заплащане дори като спазвам правилата?
Уважаеми AScarfone,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да посъветвате дали това е първото ви теглене в това казино? Разбирам ли правилно, че плащането ви все още е в процес на изчакване в акаунта, без да бъде обработено?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и е одобрило оттеглянето ви, наистина вярвам, че е въпрос на време да го получите. Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, вече веднъж се оттеглих от това казино, което също беше късно по това време и кредитът беше направен директно от поддръжката на чата, действие, което днес изглежда вече не е възможно.
Благодаря за отзивите, очаквам скоро решение
Благодаря ви много, AScarfone, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравейте AScarfone!
Отсега нататък ще разглеждам жалбата ви. Бих искал да поканя г-н Джеймс Казино в този разговор, за да ни помогне да разрешим проблема ви.
Добро утро,
Въпреки имейлите и заявките за чат до поддръжката на казиното, все още не съм решил проблема.
От днес сме на 19 дни от искането за оттегляне.
Благодаря отново и успех
Бихме искали да помолим г-н Джеймс Казино да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена", което ще окаже негативно влияние върху рейтинга на казиното.
Добро утро,
Казиното непрекъснато ми казва, че молбата ми се обработва във финансовия отдел и че всички мои документи са валидни.
Наистина не разбирам как е възможно за отстъпление да се чака повече от месец.
Те също пренебрегват това оплакване ...
Тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам да не срещнете отново такъв проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Добро утро,
Казиното изплати печалбите ми на 15.03.2021 г., два месеца след искането за теглене.
Няма да го играя повече
Благодаря за подкрепата
Повторно отворихме тази жалба според искането на играча. Дадохме на този случай още един шанс да бъде решен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволително решение.
Тъй като виждаме, че жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
