Играчът от Австрия поиска оттегляне преди няколко дни и оттогава се чака. Казиното не успя да отговори на жалбата и бяхме принудени да я затворим като „нерешена“.
Автоматичен превод:
Mr. James Casino - Оттеглянето на играча е отложено.
Автоматичен превод:
Черни точки: 834
Сума: 1 700 €
Mr. James Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.1
Mr. James Casino has a Safety Index of 2,1, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте, имам нужда от вашата помощ при оттегляне в г-н Джеймс Казино.
След като загубих пари там през последните няколко месеца (тъй като не можете да затворите сметката), спечелих нещо преди 1 седмица (без бонус пари, чисто чрез депозита) точно 1700 €, но повече не работи по отношение на изплащането. Току-що получих имейл, че е поискано изплащането.
Вече няколко пъти се свързвах с поддръжката за чат. Първоначално беше казано, че обработката ще отнеме 3-4 дни, след това бях отложена за 6 дни. Днес казаха, че финансовият отдел ще ми изпрати имейл, когато му дойде времето.
Преди 3 дни написах имейл за поддръжка (финанси), но не получих отговор.
какво да направя след това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Елвира,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Бихте ли потвърдили, че успешно сте преминали KYC, моля? Разбирам ли правилно, че това беше първият ви опит за оттегляне?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Съвсем обичайно е изтеглянето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
В този случай бих предложил да изчакате допълнителни 5 дни. Ще държим тази жалба отворена и ако няма развитие, моля да ни уведомите и ние ще се намесим.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Добре, благодаря, ще се свържем с вас по-късно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Получих имейл вчера за повторна проверка. Любопитен съм колко време ще отнеме отново, докато не получа отговор от г-н Джеймс
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Елвира, разбирам ли правилно, че казиното ви помоли да потвърдите самоличността си? Предоставихте ли всички необходими документи?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Отново ме помолиха да потвърдя самоличността си. Изпратих всичко вчера.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодарим ви за потвърждението. Така че нека дадем на казиното няколко дни, за да прегледа вашите документи. Бих предложил 7 дни и ако няма развитие, ще се намесим. Моля, информирайте ни и ни уведомете, ако има нещо ново във вашия случай.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Добро утро, днес е 1 седмица, откакто изпратих исканите документи на г-н Джеймс. Досега не съм получил обратна връзка от доставчика дали всичко е било достатъчно или кога мога да очаквам плащането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много Elvira за актуализацията. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Елвира!
Отсега нататък ще се грижа за жалбата ви. Бих искал да помоля г-н Джеймс Казино да се присъедини към тази дискусия, за да разреши проблема с плащането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Наистина е странно, че в чата на живо винаги получавате други извинения защо изплащането не се обработва.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихме искали да помолим г-н Джеймс Казино да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена", което ще окаже отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Автоматичен превод:
