Mr. Green Casino - Сметката на играча беше закрита.

Тези лъжци и крадци ми откраднаха парите. Изхвърлиха ме от сметката ми веднага след като депозирах и оттогава отказаха да ме пуснат обратно повече от 6 месеца!!! Напълно се съобразих с тяхната проверка. Изпратих им личната си карта, селфи, което го държа, моята poa и други. Отказват да ме пуснат обратно в акаунта си.

Казаха, че искат снимка на картата ми, но аз използвах карта за еднократна употреба от revolut до депозит. Нямаше физическо копие и тъй като беше за еднократна употреба, съществуваше само веднъж, така че не можах да го снимам на екрана.

Получих документ за потвърждение на карта от Revolut, показващ това и лъжците от MrGreen потвърдиха това няколко пъти, но все още отказват да отворят сметката ми или да ми върнат парите, като казаха лъжата, че имат нужда от снимка на картата, когато знаят, че не съществува!!!

Те лъжат и знаят, че ще откраднат парите ми. Искам си 100 евро обратно.

Здравейте aakashran92,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Mr. Green Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми посъветвали кога точно се регистрирахте в казиното? Какво плащане използвахте за депозиране? Кога за последен път се свързахте с казиното и отговориха ли, ако да, какво точно?

Бихте ли ни изпратили потвърждението за плащането си в казиното на nikolas.b@casino.guru?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравейте.

Регистрирах се и депозирах на 14 януари 2022 г.

Депозирах с карта Revolut за еднократна употреба. Обясних това в предишното си съобщение.

За последно говорих с тях миналата седмица, когато потвърдиха, че са потвърдили потвърждението на картата ми, но все пак искат да видят екранна снимка на картата, която те потвърдиха, че не мога да получа, тъй като не съществува.

Моля помогнете. Не съм сигурен, че сте прочели последното ми съобщение.

Здравейте? Изминаха доста дни, а вие не отговаряте и това е малко притеснително. Ще си получа ли парите обратно?

Благодаря ти aakashran92 за цялата информация за момента. Ще препратя жалбата ви на моя колега Томас, който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей aakashran92,

От сега нататък ще ви помагам с жалбата.

Позволете ми някои допълнителни въпроси

Опитвали ли сте да изпратите екранна снимка на вашето приложение Revolut с виртуалната карта, видима на екранната снимка? Каква беше последната обратна връзка от казиното относно това, което се изисква от вас?

Можете да изпратите съответното съобщение до моя имейл на tomas@casino.guru Като алтернатива можете да го публикувате тук.

Уважаеми aakashran92,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.

Здравей aakashran92,

Благодаря за предоставянето на необходимата информация. Току-що ви изпратих и имейл. Моля, уведомете ни, когато подадете отново документите в казиното и ни кажете за всички актуализации относно проверката на вашите документи. Оценявам го!

Уважаеми aakashran92,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения. Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.