Играчът от Швеция се опитваше да изтегли печалби от 56 000 SEK от 2 октомври, но се сблъска с продължаващи забавяния и противоречива информация от поддръжката. След множество неуспешни опити и липса на комуникация от казиното, средствата на играча останаха необработени. Екипът за жалби не успя да помогне допълнително, тъй като играчът не отговори на запитвания относно проверката на акаунта и подробностите за транзакцията, което доведе до отхвърляне на жалбата.
На 2 октомври поръчах теглене на печеливши средства в размер на 56 000 сек и до ден днешен се боря с поддръжката и получавам невярна информация. Вече съм правил тегления преди и след тази дата и винаги съм имал парите в сметката си в рамките на един час. Разбирам, че може да отнеме малко повече време, но е актуален вече две седмици. Поддръжката продължава да пише, че няма за какво да се притеснявате и парите ще бъдат в сметката ми след 2-3 работни дни, така и не пристигнаха, след това след 3-5 работни дни, така и не пристигнаха. След ежедневни разговори с чата най-накрая признаха, че трансферът е отхвърлен и се опитаха да го изпратят отново на 8 октомври, трябваше да минат 2-3 дни и все още нищо. На 14 октомври беше изпратено за трети път и чатът все още ме избягва, когато искам потвърждение за превода. Поддръжката вече не говори с мен, не отговаря на имейли, трагедия!
Уважаеми piotrwojtyna90,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
