Mr. Green Casino - Играчът се мъчи да потвърди акаунта си.

MrGreen заключи сметката ми веднага след като депозирах €100 и оттогава не съм я отварял.

Дадох им всички документи за проверка, които поискаха, включително моята поа, моята карта и паспорта ми и след това 2-ра поа. След това поискаха друго изображение на паспорта ми, въпреки че първото беше напълно ясно и HD. Можете да четете всяка дума и число, да виждате ясно всеки ръб. Това е перфектен образ.

По някаква причина поискаха второто изображение да показва светкавица. Изпратих няколко, показващи светкавица и те отхвърлят всички без причина и не посочват защо.

Очевидно намерението им е никога да не отварят сметката ми или да ми връщат парите и да продължат да лъжат.

Здравейте caoimh36yr,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Mr. Green Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли посъветвали колко време продължава проверката? Кои документи вече са одобрени или просто липсва паспорт? Казиното уточнявало ли е някога защо са го отхвърлили?

Моля, изпратете ни комуникацията между вас и казиното с паспорта за по-нататъшно разследване на nikolas.b@casino.guru.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравей Ник,

Това се случва, откакто депозирах на 19 септември 2021 г.

Всеки документ, който поискаха, е проверен. Моят паспорт, изображенията на картата ми, банковото ми извлечение и след това второ доказателство за адрес, което беше сметката ми за газ.

След това, когато разбраха, че са проверили всичко това и трябва да отворят акаунта ми, започнаха да искат ново изображение на паспорта ми (което вече беше потвърдено) със светкавица, на която отхвърлят вече месеци и отказват да ми отговорят за възрасти наведнъж.

Благодаря ви caoimh36yr за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Наталия, която оттук нататък ще ви помага.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей caoimh36yr,

Току-що прегледах вашия случай и много съжалявам да разбера, че сте се борили с проверката на вашите документи толкова дълго време. Ще направя всичко възможно да ви помогна да го разрешите, като се свържа с казиното.

Бих искал да поканя представител на Mr. Green Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването на случая. Бихте ли могли да посочите някакви причини за отхвърляне на проверката на паспорта на играча?

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Здравей caoimh36yr,

За съжаление, казиното не реагира на опитите ни да се свържем с тях и не можем да продължим разследването на вашия случай, тъй като е доста сложно да разрешите оплакването без съдействие от тяхна страна. Съгласно нашата политика, сега съм принуден да затворя жалбата като „неразрешена".

Съжалявам, че не мога да ви помогна повече, но поне тази неразрешена жалба ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното и други играчи ще научат за вашия лош опит в Mr.Green от нашия преглед.

Надявам се, че няма да срещнете подобен проблем в бъдеще.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия