Играчът от Испания отбеляза три неразрешени транзакции, всяка за 100 евро, приспаднати от банковата им карта, след като са се самоизключили от това казино. Свързахме се както с казиното, така и с банката, но не беше намерено решение. По-късно играчът потвърди, че всички неразрешени транзакции са му върнати, поради което отбелязахме жалбата като разрешена.
Здравейте, пиша тази жалба и инициирам диспут, тъй като търся съдействие относно 3 транзакции, всяка на стойност 100 евро, които не съм извършил и бяха удържани от банковата ми карта. Обяснявайки накратко, никога преди не съм имал проблем с mrgreen. След като заложих и направих 10 депозита от 100 евро, един от 22 евро и друг от 50 евро, и загубих всичките, реших да спра да играя и се самоизключих. Два дни след самоизключването разбрах, че на картата ми са направени 3 таксувания по 100 евро, което изглежда невъзможно, тъй като сметката ми е блокирана. Когато се опитах да се свържа с mrgreen с повече от 6 имейла, те отговориха, като потвърдиха, че имам само 12 транзакции и това е въпрос, който трябва да обсъдя с моята банка. Това нямаше смисъл за мен. Въпреки това, когато се свързах с моята банка, те ми казаха да не се заблуждавам и че са ми таксувани 100 евро три пъти и трябва да подам иск. Опитах се отново да се свържа с mrgreen и те ме помолиха да изпратя информация относно таксите по моя акаунт. Направих, както беше поискано, но не ми беше дадено решение. Вярвам, че това е откровена измама, тъй като никога не съм разрешавал тези транзакции, особено като се има предвид процеса на удостоверяване и оторизация, който винаги се изисква, когато правите депозит от карта, използвайки вашата банка. Това е злоупотреба и не са ми разрешили проблема. Имам нужда от помощ, за да продължа правилно със съответните испански органи.
Уважаеми cdjcrawford1988,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли разяснили как разбрахте, че вашите средства са прехвърлени към това конкретно казино?
Има ли някакъв шанс някой, когото познавате, да е получил достъп до вашата кредитна карта (или други методи на плащане) и да го е използвал?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, добро утро, уведомете ме, че г-н Грийн е върнал правилно 3-те операции, благодаря.
Уважаеми Albertocho69,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
