Играчът от Северна Македония има €3050 печалби, но тегленията са деактивирани поради продължителен процес на проверка. Играчът спря да отговаря на нашите въпроси и коментари, поради което отхвърлихме жалбата.
Автоматичен превод:
Mozzart Casino - Тегленето на играча се забавя поради бавен процес на проверка.
Автоматичен превод:
Сума: 3 050 €
Mozzart Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Казиното се протегна за документи за проверка. Изпрати всичко. Поискаха екранна снимка на skrill и я изпратиха. Поискаха друг изглед на Skrill, изпратих и това миналата седмица.
Тегленията са деактивирани, имам около 3050 евро, които не мога да изтегля. Те не отговарят на имейли, чатът не е наличен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми meriton1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Те поискаха тези документи:
Допълнителната документация включва:
- Снимка на лична карта или паспорт (изпратеният от вас е с изтекъл срок на валидност)
- Сканиране на вашата кредитна карта, използвана за депозиране на средства в акаунта ви в Mozzart, както и екранна снимка на вашия акаунт в Skrill (страницата с вашето име и адрес)
- Доказателство за адрес (сметка за комунални услуги не по-стара от 6 месеца, т.е. ток/интернет/телефон или друга сметка с вашето име)
- Източник на средства (т.е. банково извлечение, електронно копие на фиш за заплати от вашия работодател или от банката, документ, доказващ, че сте получили наследство и т.н.)
- Сегашната ви професия
Изпратиха всичко, както поискаха. Всички в един и същи ден. 17.08.2023 г
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви за информацията.
- Изпратили ли сте на казиното ново копие на вашата лична карта/паспорт, който не е изтекъл?
- Копието на вашия акаунт в Skrill съдържа ли вашето име и адрес?
- Предоставили ли сте сметка за комунални услуги не по-стара от 6 месеца?
- Предоставили ли сте банково извлечение в правилен формат и с ясно видима цялата необходима информация?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи meriton1, наистина се радвам да го чуя! Трябва ли да считам проблема ви за разрешен или трябва да изчакаме и да затворим тази жалба едва след като получите печалбите си?
Автоматичен превод:
