НачалоЖалбиMozzart Casino - Играчът не може да поиска теглене на своите средства.

Mozzart Casino - Играчът не може да поиска теглене на своите средства.

Автоматичен превод:

Сума: 178 €

Mozzart Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 22.7.2023 | Решена : 25.8.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Бразилия не може да играе никакви игри в казиното. Играчът не може да изтегли средствата си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Създадох акаунта си и направих депозит, но нито една от игрите не работи, случва се да получавам грешка в cloudflare. Свързах се с казиното чрез чат и имейл и оттогава чаках отговор, изминаха 3 месеца, винаги изпращах имейли и само на първия имейл беше отговорено, загубих бонуса си и не мога да тегля.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми denilson781,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Mozzart Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

Бихте ли ми казали кога точно сте се регистрирали в казиното? Правилно ли разбирам сумата, която депозирахте, все още е във вашата казино сметка? Помолихте ли поддръжката на казиното да обработи възстановяване на сумата поради това, че не можете да играете на уебсайта?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Регистрирах се на 20.05.2023 г.,

да, балансът ми е все още там,

Не поисках възстановяване на сумата, въпреки че в съобщенията ясно посочих, че не мога да тегля

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Уважаеми denilson781,

Бихте ли ми изпратили имейл отговора, който сте получили от казиното? Моят имейл е tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

да

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Благодаря ви много, denilson781, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ви denilson781, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Mozzart Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да попитаме дали можете да ни помогнете да разрешим този проблем.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Свързахме се с казиното и бяхме помолени да удължим жалбата с още 7 дни поради ваканционния сезон. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми denilson781 , Свързах се с представител на казиното и ми казаха, че сте получили плащане, уведомете ме, ако парите са се появили в сметката ви или ако имате нужда от допълнителна помощ.

Благодаря ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

да, успях да изтегля баланса си, без да се налага да залагам, благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми denilson781,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини