Mount Gold Casino - Играчът е изпитал технически проблем.

Това се случва на www.mountgold.com, което според мен би било доверително и почтено. Тъй като обаче играех често там (и губех много време), бях най-накрая в бонус игра със слота Book of 8 Riches от RubyPlay.

Първо завъртане от осем печели приличен x54 залог. Второ завъртане слотът замръзва: „Залог не е направен". Добре, wtf, свързвам се с поддръжката, която беше хубава, и те ми казаха, че я разрешават с RubyPlay engine. Това отнема няколко дни, след което изпращам директно имейл на RubyPlay. Директорът беше много полезен и каза, че MountGold дори никога не се е свързал с тях?!?

Сега изминаха три седмици, докато получихме една актуализация от поддръжката: „Вашите печалби са сигурни при нас". Няма актуализация / имейл по време на процеса. Доста глупаво нещо за играчи, които често са играчи на вашия сайт.

Уважаеми DW,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да препратите някакви подкрепящи доказателства, като екранни снимки или видеоклипове, евентуално историята на игрите си, както и съответните съобщения на petronela.k@casino.guru ?

Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим по-нататък с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправи срещу казиното.

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Изпрати ви имейл, благодаря!

Допълнителни коментари от плейъра:

"Здравей Претронела,

Благодаря ви за отговора. Разбира се, че съм включил екранна снимка на слота с грешката. Моля, обърнете внимание, че вече не мога да играя от 25 май 2021 г. То трябваше да бъде решено в рамките на 24 часа, тъй като RubySlots работи по въпроса. След това изпратих имейл на RubySlots директно и чух, че изобщо не са ги уведомили. В момента вече не получавам никакъв отговор от поддръжката, което е неприемливо.

Ако имате нужда от повече информация, уведомете ме.

Най-добър "

Благодаря ви много, DW, за вашия отговор. Бихте ли могли да препратите някаква подходяща комуникация между вас, казиното и Ruby Play (доставчик на игра)?

Уважаеми DW,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

Евентуалното "решение" след месец 10 евро кредит. Куп престъпници

Благодаря ти, DW, за твоя отговор. Разбирам ли правилно, че разследването е приключило и сметката ви е кредитирана с 10 евро?

Бихте ли могли да препратите някаква подходяща комуникация между вас, казиното и Ruby Play (доставчик на игра)? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru ?

Уважаеми DW,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.