Играчът от Норвегия има печалби, които не може да изтегли поради проблеми с проверката. След множество взаимодействия с поддръжката и имейли, изпратени до съответния отдел, акаунтът все още е блокиран за тегления.
Автоматичен превод:
MoreSpin Casino - Тегленето на играча е блокирано от чакаща проверка.
Автоматичен превод:
Черни точки: 700
Сума: 1 507 €
MoreSpin Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
Казина с много нисък индекс на сигурност принципно имат много обективни жалби от играчи или други сериозни проблеми. Като цяло не препоръчваме да се играе в казина с много нисък индекс на сигурност.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
здрасти
Спечелих малко пари на morespin на 16 август.
Направи тегленето ми беше отменено, попитах поддръжката защо и на 21 получих имейл за качване на документи.
След това те все още не са се потвърдили и акаунтът ми е блокиран за тегления в очакване на проверка.
Всеки път, когато говоря с поддръжката, те ми казват, че трябва да изчакам съответния отдел да отговори по имейл, защото поддръжката няма връзка с този отдел, моля да имам имейл или нещо друго, за да се свържа със съответния отдел, мъжете те казват, че не могат да ми дадат това.
Свързвах се с поддръжката на живо около 10 пъти и винаги един и същ отговор, че поддръжката не може да направи нищо по въпроса и просто трябва да чакам.
Когато на 21 август изпратих имейл с въпроса какво става с моята проверка на имейла, който ми поиска документи, никога не получавам никакви отговори.
Няма начин да направя каквото и да било, защото поддръжката така или иначе не иска да помогне и няма начин да получа други отговори, освен да пусна оплакване тук, така че ето ни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми eiddmark,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Предоставих документи за селфи, документ за самоличност и адрес на 21 август. след това нито един отговор дали искат нещо друго или така, докато не подадох тази жалба.
Вчера ми изпратиха sms код, докато работех, след като се прибрах от работа изпратих кода в чат на живо и ми казаха, че е твърде късно и ще изпратят новия код след няколко дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Не ми изпратиха друг sms код след последния път, въпреки че казаха, че ще го направят до няколко дни.
Все още не мога да направя теглене, защото те няма да ме проверят, докато не им изпратя sms кода, който те не ми изпращат. Говорили ли сте с тях?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Поискахте ли изпращане на нов код? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно вашия проблем на veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
да, на 2 различни пъти поисках нов код и нищо
Препратих единствените 2 имейл съобщения, които са имали с мен, на вашия имейл Вероника
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, eiddmark, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей,
Благодарим ви, eiddmark, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля MoreSpin Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да ви помолим за вашата помощ при разрешаването на проблеми с процеса на проверка на играча.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Да, все още не са ми изпратили повече sms код след предишния, който изпратиха, въпреки че ми казаха, че ще ми изпратят друг код отново по-късно
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
