Играчът от Норвегия има печалби, които не може да изтегли поради проблеми с проверката. След множество взаимодействия с поддръжката и имейли, изпратени до съответния отдел, акаунтът все още е блокиран за тегления.
The player from Norway has winnings that he cannot withdraw due to verification issues. After multiple interactions with support and emails sent to the relevant department, the account is still blocked for withdrawals. After contacting casino and their affiliates we still weren't able to get a response.
Играчът от Норвегия има печалби, които не може да изтегли поради проблеми с проверката. След множество взаимодействия с поддръжката и имейли, изпратени до съответния отдел, акаунтът все още е блокиран за тегления.
здрасти
Спечелих малко пари на morespin на 16 август.
Направи тегленето ми беше отменено, попитах поддръжката защо и на 21 получих имейл за качване на документи.
След това те все още не са се потвърдили и акаунтът ми е блокиран за тегления в очакване на проверка.
Всеки път, когато говоря с поддръжката, те ми казват, че трябва да изчакам съответния отдел да отговори по имейл, защото поддръжката няма връзка с този отдел, моля да имам имейл или нещо друго, за да се свържа със съответния отдел, мъжете те казват, че не могат да ми дадат това.
Свързвах се с поддръжката на живо около 10 пъти и винаги един и същ отговор, че поддръжката не може да направи нищо по въпроса и просто трябва да чакам.
Когато на 21 август изпратих имейл с въпроса какво става с моята проверка на имейла, който ми поиска документи, никога не получавам никакви отговори.
Няма начин да направя каквото и да било, защото поддръжката така или иначе не иска да помогне и няма начин да получа други отговори, освен да пусна оплакване тук, така че ето ни.
Hi
I won some money on morespin on the 16th of August.
Made my withdraw got cancelled i asked support why and on the 21st i got an email to upload documents.
After that they still havnt verified and my account is blocked for withdraws pending verification.
Everytime i talk to support they tell me i have to wait for relevant department to answer by email because support have no contact with that department, i ask to have an email or something to contact the relevant department men they say they cant give me that.
I been in contact with live support like 10 times and always this same answers that support cant do anything about it and i just have to wait.
When i sen email asking whats going on with my verification to the email that asked me for documents on the 21st of august i never get any answers.
There is no way for me to do anything because support dont want to help in anyway and there is no way for me to get any answers other than making a complaint here so here we are.
Уважаеми eiddmark,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Dear eiddmark,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Предоставих документи за селфи, документ за самоличност и адрес на 21 август. след това нито един отговор дали искат нещо друго или така, докато не подадох тази жалба.
Вчера ми изпратиха sms код, докато работех, след като се прибрах от работа изпратих кода в чат на живо и ми казаха, че е твърде късно и ще изпратят новия код след няколко дни.
I provided Selfie, ID and address documents on the 21st August. after that not one single answer if they want anything else or so until i made this complaint.
Yesterday they sent me an sms code while i was working, after i got home from work i sent the code in live chat and was told it was to late and they will send the new code in a few days.
Не ми изпратиха друг sms код след последния път, въпреки че казаха, че ще го направят до няколко дни.
Все още не мога да направя теглене, защото те няма да ме проверят, докато не им изпратя sms кода, който те не ми изпращат. Говорили ли сте с тях?
They havnt sent me another sms code after last time even though they said they would do it within a couple of days.
I still cant make withdraw because they will not verify me until i have sent them the sms code they dont send to me. Have you talked to them?
Поискахте ли изпращане на нов код? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно вашия проблем на veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Have you requested a new code to be sent? Please forward any relevant communication between you and the casino regarding your problem to veronika.l@casino.guru. Thank you.
да, на 2 различни пъти поисках нов код и нищо
Препратих единствените 2 имейл съобщения, които са имали с мен, на вашия имейл Вероника
yes at 2 different times i have asked for a new code and nothing
I have forwarded the only 2 email communications they have had with me to your email Veronika
Благодаря ви много, eiddmark, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, eiddmark, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей,
Благодарим ви, eiddmark, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля MoreSpin Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да ви помолим за вашата помощ при разрешаването на проблеми с процеса на проверка на играча.
Благодаря ти!
Hello there,
Thank you eiddmark for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask MoreSpin Casino for their help in resolving this complaint. We would like to ask you for your help in resolving the player's verification process issues.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Да, все още не са ми изпратили повече sms код след предишния, който изпратиха, въпреки че ми казаха, че ще ми изпратят друг код отново по-късно
Yeah they still havnt sent me any more sms code after previous one they sent even though they told me they will send me another code again later
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.