Играчът от Канада се бори с тегления от казиното. Общите печалби бяха над 8000, но казиното позволява теглене само на 3000 всеки път. Той е чакал последното си теглене от около 7 седмици, надхвърляйки периода на изчакване, посочен в правилата и условията на казиното. Казиното не реагира чрез чат или имейл, нито представителите.
Здравейте, имах проблеми с това казино при всяко теглене, което направих.
Първоначално имах над 8000 в сметката, но казиното позволява теглене само на 3000 наведнъж.
Първите ми 2 тегления за 3000 отнеха общо 3-4 месеца, за да получа плащане. Сега последният се обработва близо 7 седмици. Според техните правила и условия, това е след прозореца, в който те твърдят, че може да отнеме теглене.
Моля за линия за комуникация с казиното, тъй като те не отговарят на моя чат или имейл.
Уважаеми AkTatz009,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за негативния ви опит с MoreSpin Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Кога за последен път успешно комуникирахте с казиното и за какво беше?
Получихте ли някакво обяснение за причината, поради която тегленията отнемат толкова време?
Бихте ли могли да ни уведомите за статуса на последната ви заявка за теглене? Виждате ли го като чакащо или обработено във вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Последният имейл, който получих, беше от 6 август
Опитах да говоря в чата преди няколко дни, но когато агентът влезе в чата и попитах за оттеглянето ми, те просто не отговориха.
Оттеглянето се показва като обработка, това, което ми казват е:
Виждам, че успешно сте поискали теглене.
Сигурен съм, че нашият екип ще го изпрати във вашия акаунт възможно най-скоро.
Освен това не мога да ви дам конкретно време. Тегленията се обработват от Финансовия екип.
Не получавам реален отговор какъв е проблемът .. наистина не би трябвало да има
Благодаря ви много, AkTatz009, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Endri ( endri.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, AkTatz009,
Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на MoreSpin Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино MoreSpin,
Бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено, докато първите 2 тегления вече са обработени? Каква е прогнозната времева рамка за обработка на плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
И така, какво се случва сега?
На казиното просто не му пука?
Здравей, AkTatz009,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ за нещо във връзка със случая или ако казиното ще се опита да се свърже с вас (endri.k@casino.guru) . Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Ендри от Казино Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
