Играчът от Обединеното кралство е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Опитахме се да се свържем с казиното, за да разберем повече подробности, но то игнорира нашите съобщения. Жалбата беше приключена като неразрешена.
Направих няколко депозита и най-накрая се опитах да тегля на 25 септември чрез банков превод, тъй като опциите са ограничени - тегленето все още е маркирано като Предстоящо. Не мога да направя нищо с него като обратно и да опитам друг метод за теглене (въпреки че няма нищо друго, което мога да използвам за теглене, тъй като те нямат опция за връщане към карта.)
Чатът на живо не работи или е премахнат (използвах го няколко дни преди теглене, така че знам, че беше там).
Има чат на живо, свързан с депозита, но и той не работи.
На нито един от осемте ми имейла до информация и поддръжка (в казиното) не е отговорено или дори потвърдено.
Помогне!
Не - все още се показва като Чакащо и също няма кореспонденция
Благодаря
Благодаря ви за отговора, kazza762. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Не, това е първо теглене.
Не сте искали KYC проверка и изобщо не сте получавали никакво съобщение от тях.
Не са включени бонуси (и не съм сигурен, че дори имах такива в началото, тъй като съм склонен да ги избягвам)
Бихте ли, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук? Като алтернатива можете да го препратите на моя имейл адрес - kristina.s@casino.guru .
Здрасти
Нямам история на теглене, тъй като това е първото - изпратих екранна снимка по имейл
Благодаря ви много, kazza762, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей kazza762,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за този проблем с тегленето на вашите печалби. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговори.
Уважаеми MoreSpin Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили защо заявката за теглене на играча е чакаща повече от 2 седмици? Кога трябва да се обработи?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакво подкрепящо доказателство, не се колебайте да го изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Тегленето все още е „В изчакване" и няма имейли или никаква комуникация от казиното
Morespin - моля, помогнете, тъй като не мога да си позволя да загубя тези пари
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock