Играчът от Румъния чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Въпреки опитите ни да се свържем с казиното, то не отговори на съобщенията ни, така че без съдействието от негова страна бяхме принудени да затворим жалбата като неразрешена.
Здравейте, транзакцията ми за теглене е отхвърлена.
Свързах се с екипа за поддръжка чрез „messenger" на техния уебсайт, след което получих имейл от „Екипа за проверка", за да изпратя документи като повторение на следния имейл, за да бъде завършен моят KYC.
Изпратих документите, които поискаха (изключение: те искат паспорт, но аз не притежавам такъв, затова изпращам копие от личната си карта, която предоставя същата информация като паспорта)
Минаха 4 дни от тогава, нямам отговор.
Вече нямам достъп до „иконата за поддръжка на месинджър" на уебсайта им.
Какво трябва да направя след това?
Здравейте, за съжаление не.
Изпратих документите за проверка на акаунта ми, без проверка нямам достъп до опцията за теглене.
Оттогава няма отговор.
Благодаря ви за отговора, paulbreazu17. Правилно ли разбирам, че сте предоставили всички необходими документи, но казиното все още не ги е прегледало?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
да, говорих с поддръжката на приложението за казино. след това получих един имейл:
ще публикувам всички снимки тук:
Благодаря ви много, paulbreazu17, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей paulbreazu17,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за този проблем с вашето потвърждение. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговори.
Уважаеми MoreSpin Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили дали сте получили всички документи за проверка от играча?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакво подкрепящо доказателство, не се колебайте да го изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
