НачалоЖалбиMoreSpin Casino - Акаунтът на играча е затворен след опит за теглене.

MoreSpin Casino - Акаунтът на играча е затворен след опит за теглене.

Автоматичен превод:

Черни точки: 100

Сума: 999 $

MoreSpin Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 30.6.2023 | Нерешена : 18.9.2023
Нерешена Нашата присъда

Забавено плащане, неизвестен статус

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Сметката в казиното на играча от Съединените щати беше затворена, както се твърди, поради множество акаунти. Играчът обаче отрича да има няколко акаунта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Обичах да играя в това казино. Те имат много игри и различни игри от обичайните RTG игри. Не спечелих първите си десет или 12 депозита, но това е добре.. случва се. Все още ми беше приятно да играя. Тогава ударих 1250. Поисках теглене за 999 и оставих останалите да играя. Ударих отново за 1500. 48 часа след заявката ми за теглене получавам имейл, в който се казва, че акаунтът ми е окончателно затворен поради наличието на няколко акаунта. Което аз със сигурност НЕ. Дори не съм чувал за това казино преди последната седмица или нещо такова. Знам правилата в по-голямата си част. Без дублиращи се акаунти и никога не приемайте бонус. Или поне това е моето правило. Това казино е измама. Отговорих на имейла и им предадох липсата на дублиращ се акаунт, но ще видим. Омъжена съм за адвокат, така че това ще помогне. Той е адвокат по наказателни дела, но въпреки това е адвокат.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Допълнителна информация за играча:


Здравейте. Така че току-що подадох жалба и исках да добавя тази нова информация, но изглежда не можах да го направя на уебсайта. Отидох в казино morespin само за да видя дали мога да вляза и дали балансът ми е все още там. Стана черно на бяло и каза inam в режим на самоизключване. Хм.. не, не съм избрал това. Просто реших да споделя.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа lunargoddess1313 ,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес? Верифицирали ли сте успешно акаунта си в миналото?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти, lunargoddess1313, за препратените имейли. Можете ли да отговорите на предишните ми въпроси?

Моля, уведомете, ако доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил акаунт от същия IP адрес или устройство като вашия или използвайки вашия имейл адрес. Верифицирали ли сте успешно акаунта си в миналото?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема lunargoddess1313,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей. Съжалявам за забавянето на отговора ми. Никой друг в моето жилище никога не е играл в това казино. И никой друг не е използвал имейла ми. Добре поне познания за играчките. Да, вярвам, че трябваше да проверя при първото отваряне на моя акаунт. Ще намеря този имейл и ще направя екранни снимки. Дано не съм го изтрил. Сега ще го направя. Благодаря ви отново за помощта по този въпрос.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Ето кореспонденцията, която водя с казиното.

Въпреки че това не ми показва, че проверявам акаунта си. Това наистина показва, че успешно поисках изплащането. Не съм сигурен дали това помага, но ще продължа да търся.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, lunargoddess1313, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей,

Благодарим ви lunargoddess1313, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля MoreSpin Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на този играч беше блокиран и дали можем да направим нещо, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Скъпа лунна богиня,


Що се отнася до вашия въпрос, направихме задълбочено разследване на вашия KYC процес и стигнахме до заключението, че това наистина е било недоразумение, причинено от предишния ни KYC мениджър. След като разрешихме това, бихме искали да ви информираме, че акаунтът ви отново е активен и можете да влезете отново и да продължите с тегленето.


Специални пожелания

Morespin

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Благодарим ви, екипът на MoreSpin Casino за актуализацията. Уважаеми lunargoddess1313 , уведомете ни, ако можете да изтеглите печалбите си или ако имате нужда от допълнителна помощ. Благодаря ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Благодаря ти толкова много! Оценявам го много. Предстои ми да вляза и да видя как става. Ти си най-великият. Ако и когато получа депозита си, обичайно ли е да ви давам бакшиш? Струва ми се справедливо.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 12 месеца
Превод

Но уви, все още не мога да вляза. Ще се свържа директно с клиентския чат. Но не съм сигурен дали ще бъдат в крак с цялата тази информация

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Скъпа lunargoddess1313,


Бих искал да ви информирам, че акаунтът ви е отворен отново и нашият екип за поддръжка е запознат със ситуацията ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Уважаеми екип на MoreSpin Casino , Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато lunargoddess1313 потвърди, че оттеглянето им е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Въпросът ми е следният, тъй като вече поисках изплащането, не трябва да правя нищо от своя страна, нали?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Освен това сега, когато отидох на уебсайта, той казва, че играчи от моя регион не са разрешени. Но когато се регистрирах за акаунта си, не каза нищо подобно. Всъщност, когато ударих определени игри, които не бяха разрешени в моя регион, се каза, че са von friendly казино и се появи връзка за vpn. Нямах vpn преди да играя в това казино. Честно казано, дори не знаех какво е. Аз съм аналогово момиче, което живее в дигитален свят. Все още слушам восък. Така че предполагам, че това ще бъде новата им тактика да не ми плащат.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми екип на казино MoreSpin , ще може ли lunargoddess1313 да изтегли печалбите си сега?

Благодаря ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Добре, благодаря ви за цялата ви помощ по този въпрос. Казино Гуру кара една дама да се чувства малко по-сигурна, навигирайки в мътните води, които могат да бъдат онлайн хазарта. Оценявам всичко, което правите за всички онези, които са впримчени в лапите на ненадеждни оператори на сайтове.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Lunargoddes1313,

поради нов лиценз някои региони са ограничени, но ние сме vpn приятелско казино. Можете да получите достъп до нашия сайт чрез vpn доставчик и да играете или да изтеглите оставащите си средства.


С Най-Добри Пожелания,

Казино Morespin.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми lunargoddess1313 , уведомете ни дали ще можете да изтеглите печалбите си, ако имате нужда от помощ по въпроса. Благодаря ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ти! Поисках теглене и ще видим. Все още не съм получил потвърдена заявка за теглене или нещо подобно и минаха няколко часа. Но да се надяваме със стискани палци. Благодаря отново за цялата ви помощ. Ако получа плащане, мога ли да ви дам бакшиш с процент от моята печалба? Изглежда правилното нещо. Искам да кажа, че когато получавам плащане на ръка в казиното, давам бакшиш на хората, които ми помагат. Моля за съвет.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Добре ще стане със сигурност! Все още нямам отговор от тях относно моето оттегляне. Все още няма дори имейл за потвърждение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Все още няма информация за моето оттегляне.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

И така, къде се намираме?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Изпратих ви и имейл с въпрос дали сте успели да кандидатствате за теглене чрез VPN или имате нужда от помощ за това. Кажете ми как мога да помогна!

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Хванах те! Разбира се, аз ви благодаря за отделеното време и помощта по този въпрос.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини