Monte Cryptos Casino - Печалбите на играчите от бонус игра са ограничени.

Направих 3 х депозита от $ 30. Първият беше с бонус сума, която изиграх и загубих. Следващите 2 не бяха с бонус. Загубих 2-ри $ 30, но с третия играх от векове и спечелих над $ 18000. Уверих се да изпълня изискванията за залагане така или иначе (депозит от 35 пъти), само в случай че те бяха измамен сайт като Bonza, който беше анулирал оттеглянето ми, като каза, че съм нарушил техните условия и условия, но именно те бяха добавили 2 произволни залога от $ 30 в моята транзакция история, която на 100% не съм направил, което е очевидно от моята история на транзакциите с ниски залагания. След това изпратих всички документи, необходими за KYC, на техния имейл адрес, както е поискано (cashier@hd.montecryptoscasino.com) и чаках 3 дни за отговор. Междувременно попълних секцията за теглене на сайта и имах 3 x $ 2000 и 1 x $ 1000 тегления в очакване плюс баланс от $ 2000 +, с който играех по времето, когато те анулираха тегленията ми. Получих имейл, в който съветвам, че максималното теглене от бонус е 10 пъти депозит, така че те бяха премахнали всичките ми печалби, тегления и ми оставиха $ 300 да играя. Дори бяха рекламирали една от големите ми печалби на главната си страница, така че ако беше анулирана, не трябваше да я рекламират. Изпратих няколко имейла до тях, в които съветвам, че съм спазил техните условия, цитирайки техните специфични условия 1.13 и 1.18, в които съм играл чрез изискването за залагане и сумата на депозита, което тогава означава, че бонус балансът и печалбите стават реални пари, както се вижда на моя екран снимки прикрепени.

Също така бях загубил всички първоначални печалби и бонус суми, след като изиграх изискванията за залагане, така че съгласно 1.17 от техните t & c изискванията за залагане така или иначе бяха невалидни. След това направих още един депозит от $ 30, който нямаше никакви бонус средства към него, следователно печалбите дори не бяха от бонус фондове и бяха само от моите депозирани средства.

Не получих отговор на тези имейли, въпреки че ги изпратих скоро след изпращането на оригиналния имейл.

Уважаеми Melstar77 ,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих бонусните Условия и намерих този термин:

„2.7 Има максимална сума пари, спечелена с помощта на даден бонус, освен ако не е посочено друго, което може да бъде изтеглено. Тази сума се равнява на 10 (десет) пъти първоначалния депозит, направен за искане на бонуса. Всички печалби над тази сума ще бъдат извадени от сметката. Всички печалби до 10 000 EUR (или еквивалент в друга валута), MonteCryptos си запазва правото да разделя тегленето на седмични плащания. Всички печалби над 10 001 EUR (или еквивалент в друга валута), MonteCryptos си запазват правото да разделят тегленето на месечни плащания. "

Сигурни ли сте, че сте активирали бонуса само с първия си депозит? Разбирам ли правилно, че не е останал баланс след приключване на изискванията за залагане и след това сте депозирали играни само с истинските си пари?

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru (или можете да я публикувате тук).

И накрая, бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за справедливи хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме, че наложената граница на печалба е несправедлива и хищна, само когато той се прилага за игра с реални пари, но ние приемаме бонус условия за ползване, които ограничават максималните парични суми от бонус игра.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Благодаря ви много Melstar77 за вашия имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.

Освен това бих искал да ви помоля да отговорите на подадената от вас жалба в рамките на съществуващата нишка, а не чрез изпращане на имейли, освен ако не искате да препратите съответна комуникация. Отговорът в темата е най-лесният начин за нас да свържем цялата съответна информация с правилния проблем и да съберем важни подробности и данни на едно място. Можете да отговорите на тази съществуваща жалба, като следвате „Връзка" от известията, изпратени до вашия регистриран имейл.

Вашето сътрудничество по този въпрос е високо оценено.

Здравей Мелстар.

Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Уважаеми екипи на Casino MonteCryptos.

Благодаря Ви за съдействието. Моля, мога ли да споделя доказателствата с плейъра в този случай (те ще бъдат маркирани като чувствителни, невидими за обществеността)? Можете дори да го прикачите сами, ние оценяваме всеки отговор и ако има някакво доказателство, той никога не се показва публично заради защитата на данните.

Здравей отново,

Да, наистина това е, което исках да направя, но изглежда имам проблем със срива на уебсайта всеки път, когато качвам изображения. Ако можете да ги прикачите тук. Те са в 2 различни имейла.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда да ги изпратя отново на друг имейл.

Благодаря,

Граф MonteCryptos

Когато направих третия депозит от $ 30, в баланса ми се появиха само $ 30 и по това време не беше получен бонус. 40% бяха добавени след това от казиното и бих искал да знам как могат да докажат, че съм го „заявил" ... ??

От техните екранни снимки, при условие че също изглежда, че има няколко други малки бонус суми от безплатни игри, които никога не съм играл или получавал, камо ли "да претендирам" ...

Здравейте отново, ако погледнете времето за депозит (16:35), последвано от времето за бонус, ще забележите, че сте получили бонуса 1 минута след депозита си (16:36). Ако бонусът не бъде заявен, нямаше да имате присъдени точки за залагане.

След това можете да видите на екранната снимка без маркировки момента, в който преминете от Реалния баланс към Бонус.

Благодаря,

Граф Монте Криптос

Здравей,

Вярвам, че сега е ясно.

Уважаеми Melstar77.

Съжалявам много, но тъй като казиното ни предостави съответните доказателства. Принудени сме да приключим жалбата като „отхвърлена".

Ако не сте съгласни с нашето решение, друга възможност е да подадете официална жалба до ADR и / или лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

Поздрави, Йозеф

Казино. Гуру