Monte Cryptos Casino - Бонусните печалби на играча са анулирани.

Здравейте момчета. И така, чаках повече от 2 седмици акаунта ми да бъде потвърден и след това влязох днес и видях, че първоначалният ми депозит беше върнат. Депозирах 20 и отправих искане за теглене от 700.

Свързах се с поддръжката и ми казаха, че залагам 40 евро над лимита от 5 евро, тъй като играех с пари от бонус. Максималният ми залог беше 2 евро, но аз купих бонус Бял заек, като залогът беше 0,4. Многократно се свързах с поддръжката, на която крайният отговор беше „Нарушихте правилата". Те не уточняват нищо във факса си относно закупуването на бонус, явно той е регистриран като залог от 40 евро. Поддръжката на живо изобщо не е полезна, ще публикувам всички актуализации чрез разговор по имейл.

Долната линия, избягвайте на всяка цена.

Уважаеми Pyr0mancer,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Напълно разбирам колко трудна трябва да бъде цялата ситуация за вас. Внимателно проверих Условията за бонус на уебсайта и това открих https://www.montecryptoscasino.com/bonus-terms :

„1,25 Моля, имайте предвид също, че играчът може да заложи максимум € / 5,00, 1,00 mBTC, 50 SEK / NOK / ZAR или 10% от текущото си налично салдо (което е по-ниско) в даден кръг или завъртане, когато използва бонуси или печалби генерирани от бонуси (но правилото от 10% не се прилага за размери на залог под € / $ 0,50, 0,10 mBTC, 5 SEK / NOK / ZAR). Залагането на по-голяма част от баланса на един кръг или игра може да доведе до отмяна на този конкретен бонус и печалби и до отмяна на последващи бонуси и печалби. Повторната злоупотреба може да доведе до прекратяване на акаунта и конфискация на салдата. "

Бихте ли потвърдили, че 40 евро е колко сте платили за бонус функции? В идеалния случай, моля, препратете историята на играта си на kristina.s@casino.guru ? Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете го и вие. Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Kristina

Благодаря ви много Pyr0mancer за бързия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Update:

Днес ми изпратиха имейл на френски (дори не говоря френски), в който ми казаха, че съм нарушил изискванията за бонус и моля да изтеглите първоначалния си депозит. След като отмениха изтеглянето ми от 700, отидох и използвах 20 евро + 26 (първоначален депозит), за да залагам само за забавление, без да очаквам нищо от него. В крайна сметка изтеглях 300, като този път купувах без бонуси и, разбира се, и те отмениха това. Дори не си направи труда да изпрати имейла на английски. Приложенията по-долу. Не мога да разбера как сайтът за хазарт може да бъде толкова мрачен и да прояви толкова малък интерес към своите клиенти.

Здравейте Pyr0mancer.

Абсолютно оценявам, че споделихте своите преживявания с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Бихме искали да помолим казиното Monte Cryptos да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим оплакването като „нерешено".

Здравей pyr0mancer,

Първо трябва да се извиня за нашата подкрепа, която правим всичко възможно, за да сме сигурни, че подобни проблеми няма да възникнат.

Но по отношение на този случай виждаме, че сте купили бонус по време на вашия бонус и тогава всичко е било на едно завъртане. Както споменахме преди това това е в нарушение на T&C.

Ако имате нужда от допълнителни доказателства, ще се радваме да го предоставим директно на Casino Guru

Вашият депозит от 20 EUR беше върнат в знак на добра репутация. Както виждам, че успяхте да изтеглите първоначалния си депозит, акаунтът ви вече ще бъде затворен.

Благодаря,

Граф МонтеКриптос

Уважаеми Pyr0mancer.

Много съжалявам за ситуацията. За съжаление, ние вярваме, че нямате право да получавате печалбите си, тъй като ясно сте нарушили правилото за максимален залог по време на вашата бонус игра.

Ако не сте съгласни с нашето решение, винаги можете да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното (Кюрасао). С удоволствие ще ви помогна с него. Моля, уведомете ме ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

Сега ще отбележа жалбата като „отхвърлена".

С уважение, Йозеф

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru