Играчът от Австрия успешно се е регистрирал, депозирал и верифицирал акаунта си, но е изправен пред отменени опити за теглене на 1000 евро. Въпреки проблемите със Skrill, депозирането остана функционално. Играчът премина към банкова сметка за теглене, която в крайна сметка беше потвърдена и той успешно получи плащането. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.
здравей Регистрирах се, депозирах, верифицирах акаунта си и започнах да играя. Имах малко късмет и исках да изтегля 1000 евро. Всяко теглене е отменено. Skrill не работи в момента. Депозирането обаче не е проблем. Никога не съм изпитвал това преди.
Уважаеми Franztheuerw,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Получихте ли някакво обяснение за анулирането на вашите заявки за теглене?
Комуникирали ли сте с поддръжката на клиенти относно проблема с вашите тегления?
Правилно ли разбирам, че не сте правили успешни тегления от това казино преди?
Избрали ли сте същия начин на плащане за вашите тегления, както сте използвали за депозиране?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
здравей-
да, получих обяснението.
Skrill не работи, казват в чата.
е първото ми теглене в това казино.
Депозирах със Skrill и исках да изтегля по същия начин.
пожелания
Трябваше да премина към банкова сметка. Skrill беше премахнат по време на тегленето.
Да видим дали работи. Ще ви държа в течение. благодаря
Благодаря ви, че ме информирахте.
Казиното потвърдило ли е вашата банкова сметка?
Правили ли сте депозити от тази банкова сметка преди?
Уважаеми Franztheuerw,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
