НачалоЖалбиMonixbet Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.

Monixbet Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.

Автоматичен превод:

Сума: 5 000 €

Monixbet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 6.5.2024 | Решена : 16.5.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Холандия е поискал оттегляне две седмици преди да подаде жалбата. Акаунтът на играча беше потвърден, но той не получи печалбите си, а чатът на живо в казиното не даде ясни отговори. Акаунтът на играча беше блокиран за кратко, но по-късно беше отворен отново. Освен това играчът разкри, че е загубил значителна част от печалбите си поради забавянето на потвърждението за теглене. Свързахме се с казиното, за да разберем причината за забавянето. По-късно играчът потвърди, че е получил печалбата си и поиска случаят да бъде приключен. Жалбата беше разрешена успешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

здравей


Моят акаунт е потвърден и предоставих всички документи, които поискаха.

Поисках 3 тегления през последните 2 седмици и те бяха наред и получих средствата.

Но оттогава балансът ми стана по-голям поради печалби.

И сега поисках теглене за дневния лимит от 5000, отнема почти седмица и те няма да изяснят какво се случва. Единственият отговор, който получавам, е, че финансовият отдел работи по въпроса.


Казват, че в T&C са необходими 3 работни дни за потвърждение, но нищо не се случва, когато ги попитам.


Казват, че работят по въпроса, но аз започвам да се притеснявам, защото това отнема много време. Страхувам се, че няма да получа средствата си. и дори с това темпо, ако потвърдят тегленето, ще отнеме толкова време, толкова време, за да получа средствата си.


Можете ли да ми помогнете.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважеми krsslvthr,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

здравей


Аз разбирам, че.

акаунтът ми вече е потвърден.

Но наистина отнема много време, те вероятно ме чакат да продължа да залагам и да загубя всичко


и всеки път, когато говоря с чата на живо, не получавам точни отговори

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Просто искам да се оттегля

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

И сега ми блокираха акаунта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, днес беше преди 2 седмици.


И поради това казино, което ме накара да чакам толкова дълго .. Продължих да играя и загубих средствата си, точно както искаха да направя, разбира се.

но все още има теглене от 5000, което направих на 30 април, което все още не е потвърдено.

Можете ли да разгледате този случай?


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, krsslvthr. Бихте ли посъветвали върху кои игри сте се фокусирали, докато акаунтът ви е бил активен - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Получихте ли някакво обяснение от казиното относно блокирания акаунт? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Акаунтът отново е отворен, опитаха се да сменят паролата ми, но отново получих достъп.

Играех казино на живо.

Спечелих без бонуси.


Говоря с казиното всеки ден, за да получа повече яснота какъв е проблемът.

Но не ми дават отговор, единственото, което казват е, че трябва да изчакам.


Но както казах, все още има мое забавено оттегляне, което все още не е потвърдено.

Така че загубих 40 000 от печалбите си, защото няма да потвърдят предстоящото ми теглене.

Така че първоначалното теглене от 5000 все още предстои след 14 дни.

Можеш ли да ми помогнеш ?

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много, krsslvthr, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Добре благодаря ти

Здравей, Михал, радвам се да се запознаем.


Можеш ли да ми помогнеш?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей krsslvthr,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и разбирам разочарованието ви от чакането, но понякога може да има неочаквани усложнения при обработката на теглене или допълнителни проверки, които трябва да бъдат извършени преди обработката на тегленето. Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Monixbet Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино Monixbet,

Можете ли да предоставите информация какво причинява забавянето в обработката на тегленето на играча? Кога ще бъде обработено тегленето на играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Михал,


Да, защото ме карат да чакам, загубих 40K, представете си това..


Така че сега чакаме Monixbet да отговори?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми krsslvthr,

Напълно разбирам чувството на неудовлетвореност от чакането, докато тегленето ви бъде обработено. В идеалния случай бихме искали всяко теглене да бъде обработено напълно в същия ден, но това не винаги е възможно. Както моята колежка Кристина вече спомена, фактори като KYC, голям брой заявки за теглене и други влияят върху времето за обработка.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи и да сътрудничат изцяло на екипа на казиното.

Сега трябва да изчакаме отговор от Monixbet, за да хвърлим повече светлина върху причините за забавянето.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Добре. Наистина ли отнема толкова време?

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Получих печалбите си, така че сега съм щастлив.

Беше дълго чакане, но най-накрая го имам, така че можете да загубите този случай, моля.

Казаха, че това няма да се повтори в бъдеще.

Така че много ви благодаря за помощта

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Страхотни новини, krsslvthr. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си. Надявам се, че всички ваши бъдещи тегления ще бъдат обработени без неочаквани забавяния.

Тъй като жалбоподателят потвърди, че е получил средствата, считаме, че жалбата е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.


Благодаря ви предварително за отделеното време.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини