Оттеглянето на играча е забавено за повече от 2 месеца. Казиното не отговори.
Имам теглене от 370 за 2 месеца
00 € се обработва, акаунтът ми е потвърден, тъй като съм изпратил цялата необходима документация.
Благодаря
Здравей Винченцо,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с казино MonacoSpins. Преди да се опитаме да се свържем с казиното, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди дори да се опитаме да се свържем с казиното. Моля, обърнете внимание също, че това казино има наистина нисък рейтинг при нас и е наистина трудно достижимо или дори да получим отговор от тях, но ние ще направим всичко възможно.
Бихте ли могли да посъветвате дали това е първата ви заявка за теглене в казиното? Използвали ли сте някога някакъв бонус в казиното? Кога за последен път казиното общува с вас и каква е причината да не ви плащат - ако някога са го споменавали.
Очаквам с нетърпение вашия отговор и се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем.
За разбирането,
Ник
1) това е първата ми молба за теглене.
2) печалбата от 370 € е направена с депозит от 20 € + 300% бонус (залагам на бонуса и спечелих).
3) Преди общувах с казиното нормално, след като спечелихте, те вече не отговарят както в чата, така и по имейл; следователно причината да не ми плащате не знам.
Повтарям, че съм изпратил цялата необходима документация и акаунтът ми е проверен.
Поздрави, Винченцо.
Уважаеми Винченцо,
Благодаря ви много за предоставената допълнителна информация по въпроса. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви помага отсега нататък.
Желая ви късмет.
За разбирането,
Ник
Здравей Винченцо,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино MonacoSpins в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с изтеглянето на играча?
Добре благодаря, очаквам допълнителни актуализации ...
Винченцо
Бихме искали да помолим казино MonacoSpins да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да решаваме тази жалба и сме принудени да я закрием като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешена ще се отрази негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се да не попаднете отново на подобен проблем.
Казиното може да поиска да отвори отново жалбата по всяко време.