Играчът от Великобритания се опитва да изтегли печалбите си от няколко седмици. Жалбата беше приключена като нерешена, тъй като казиното не ни отговори в рамките на дадения срок.
Автоматичен превод:
MonacoSpins Casino - Играчът се мъчи да изтегли печалбите си.
Автоматичен превод:
Черни точки: 452
Сума: 2 700 €
MonacoSpins Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.6
MonacoSpins Casino has a Safety Index of 2,6, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Играех в Monacospins в продължение на месеци, никога не съм имал проблем, докато не исках да изтегля печалбата си от € 1000, изчаках 2 седмици за процеса, след което те го върнаха в акаунта ми, без никакво обяснение извинение
когато сега се опитвам да се оттегля, излиза с лимит за достигане до контактна поддръжка, който имам без отговор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Лорна,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли били така любезни и да потвърдите, че сте преминали проверката на KYC? Правили ли сте някога успешно оттегляне?
Натрупали ли сте печалбите си, като играете с бонус или само с истински пари?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru (или алтернативно го публикувайте тук).
Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей, Кристина
да, проверих акаунта си преди много години и да се свърза с финансовия екип
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
това получавам всеки път, когато се опитвам да се оттегля 
U U 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
всички печалби бяха спечелени от истински пари, там е много трудно да се спечелят и съм много притеснен, че никога няма да си видя парите
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много Лорна за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Сега ще се опитам да се свържа с казиното и да ги уведомя за проблема ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Все още не сме получили отговор от казиното. Моля, обърнете внимание, че ако не получим отговор в следващите 7 дни, ще бъдем принудени да приключим жалбата като нерешена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Лорна,
За съжаление не сме получили отговор от казиното. Наистина съжалявам, но тъй като казиното изглежда не реагира, в този случай не можем да направим много за вас. Сега ще бъдем принудени да приключим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на рейтинга на казиното. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми, ние с удоволствие ще се опитаме да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Казино.гуру
Автоматичен превод:
