Играчът от Обединеното кралство изпитва затруднения при тегленето на средствата си. Казиното не отговори.
Monaco Spins ми дължи 16000 евро и не желаят да ми плащат. Можете ли да ме посъветвате как мога да разгледам този въпрос
Скъпи Джонатан,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с оттеглянето. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посъветвате дали акаунтът Ви е напълно проверен? Били ли сте посъветвани защо не можете да изтеглите печалбите си? Дали това е вътрешен проблем с казино системата или е свързан само с вашия акаунт?
Правилно ли разбирам, че сте натрупали печалбите си само от бонус Безплатен/Бездепозитен?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най -скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Много благодаря, Джонатан, за разяснението. Бихте ли могли да препратите вашите касиерски и бонусни истории, заедно с всякаква съответна комуникация на petronela.k@casino.guru ?
Много благодаря, Джонатан, за отговора и изпратения имейл. Правилно ли разбирам от комуникацията между вас и филиала на казиното, че изтеглянето на 16 000 евро е одобрено, но доставчикът на плащания е отказал да го плати? Предоставено ли ви е някакво оправдание?
Точно така Петронела. Те просто отказват да ми плащат без никакво основание.
Опитвало ли се е казиното да ви изпрати пари чрез различен доставчик на плащания? Къде се държат средствата сега?
Доколкото знам, казиното все още държи средствата ми. Както можете да видите от имейла, който ви изпратих, те казаха, че платежният процесор Textend е отказал да ми изплати печалбите ми. Със сигурност от Monaco Spins зависи да разгледат този въпрос с тях.
Не са се опитвали да ми плащат чрез друг доставчик на плащания.
за разбирането
Джонатан
Благодаря ви много, Джонатан, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравей Джонатан,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино MonacoSpins в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с изтеглянето на играча?
Здравей Вилиам
Проблемът с изтеглянето ми е, че MonacoSpins отказват да изплатят печалбите ми. Те обвиняват това за своя доставчик на процесори, Textend.
Имейлът, който изпратих до Петронела, свидетелства за това.
Благодарим ви за съдействието по този въпрос.
Поздрави
Джонатан
Бихме искали да помолим казино MonacoSpins да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да се сблъскате с подобен проблем.
Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.