Играчът от Обединеното кралство изпитва затруднения при тегленето на средствата си. Казиното не отговори.
Автоматичен превод:
MonacoSpins Casino - Играчът се бори да изтегли печалбите си.
Автоматичен превод:
Черни точки: 768
Сума: 16 000 €
MonacoSpins Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.6
MonacoSpins Casino has a Safety Index of 2,6, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Monaco Spins ми дължи 16000 евро и не желаят да ми плащат. Можете ли да ме посъветвате как мога да разгледам този въпрос
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Джонатан,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с оттеглянето. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посъветвате дали акаунтът Ви е напълно проверен? Били ли сте посъветвани защо не можете да изтеглите печалбите си? Дали това е вътрешен проблем с казино системата или е свързан само с вашия акаунт?
Правилно ли разбирам, че сте натрупали печалбите си само от бонус Безплатен/Бездепозитен?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най -скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Много благодаря, Джонатан, за разяснението. Бихте ли могли да препратите вашите касиерски и бонусни истории, заедно с всякаква съответна комуникация на petronela.k@casino.guru ?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Много благодаря, Джонатан, за отговора и изпратения имейл. Правилно ли разбирам от комуникацията между вас и филиала на казиното, че изтеглянето на 16 000 евро е одобрено, но доставчикът на плащания е отказал да го плати? Предоставено ли ви е някакво оправдание?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Точно така Петронела. Те просто отказват да ми плащат без никакво основание.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Опитвало ли се е казиното да ви изпрати пари чрез различен доставчик на плащания? Къде се държат средствата сега?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Доколкото знам, казиното все още държи средствата ми. Както можете да видите от имейла, който ви изпратих, те казаха, че платежният процесор Textend е отказал да ми изплати печалбите ми. Със сигурност от Monaco Spins зависи да разгледат този въпрос с тях.
Не са се опитвали да ми плащат чрез друг доставчик на плащания.
за разбирането
Джонатан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Джонатан, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Джонатан,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино MonacoSpins в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с изтеглянето на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Вилиам
Проблемът с изтеглянето ми е, че MonacoSpins отказват да изплатят печалбите ми. Те обвиняват това за своя доставчик на процесори, Textend.
Имейлът, който изпратих до Петронела, свидетелства за това.
Благодарим ви за съдействието по този въпрос.
Поздрави
Джонатан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихме искали да помолим казино MonacoSpins да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да се сблъскате с подобен проблем.
Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
